サポートセンター
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最終更新:2026年4月
プラン、請求、初期設定
Oriveo Free では、Oriveo 経由の限られた無料枠で対応モデルを試せます。BYOK は自分のプロバイダー API Key を使い、そのプロバイダーへ直接支払う方式です。Pro と Lifetime は、クラウド同期、Usage Insights、予算管理、より大きな整理上限などを利用できる Oriveo のソフトウェア権利です。
含まれません。Pro と Lifetime は Oriveo のソフトウェアプランであり、第三者の AI/API 料金、モデルクレジット、ChatGPT Plus、Claude Pro、Gemini Advanced、Relay の請求は含みません。モデル利用料の最終的な請求元はプロバイダーまたは Relay です。
必要ありません。ゲストモードでローカルチャットとプロバイダー設定を利用できます。クラウド同期、購入の復元、実データの Usage Insights、端末間の Skills 共有、バックアップ、サーバー側のアカウント記録削除が必要な場合にサインインしてください。
支払いに使った購入チャネルで手続きしてください。Web 購入は Oriveo から Creem billing portal を開いて管理します。iOS は Apple ID のサブスクリプション、Android は Google Play で管理します。返金規則も購入チャネルに従うため、返金ポリシーで正しい手順を確認してください。
Lifetime は Oriveo の機能を解除しますが、有効な Apple、Google Play、Web のサブスクリプションを自動解約することはできません。今後の更新を止めるには、元の購入チャネルで以前のサブスクリプションを解約してください。
API Key、プロバイダー、Relay
Key は既定で端末またはブラウザ内に保存されます。一部の Web BYOK、Relay、互換経路では、選択したリクエストを Oriveo のルーティングで完了するためだけに Key を送信する場合があります。Oriveo はプロバイダー Key をアカウント記録として保存しません。バックアップに含まれるのは、明示的に選択してパスワードで保護した場合だけです。
Key を貼り直し、余分な空白、ゼロ幅文字、全角文字、期限切れや失効、請求設定、残高、モデル権限、プロバイダーの地域 endpoint を確認してください。project や workspace が分かれている場合は、モデル利用権限のあるものに属する Key かも確認してください。
プロバイダーが上位アカウント、特定地域、入金済みの請求アカウント、モデル利用承認を求めている場合があります。また、障害、レート制限、名称変更、提供終了、Relay 上流でのブロックも考えられます。別のモデルを試し、プロバイダー metadata を更新し、エラーをプロバイダーのダッシュボードと照合してください。
プロバイダーによっては、アカウントと Key が地域別 API endpoint にひもづきます。ある地域で作成した Key は、別地域では検証やチャットに失敗することがあります。プロバイダー設定で対応する endpoint または地域を選び、再テストしてください。
Base URL、API Key、認証方式、Relay 種別、transport、モデル ID、Responses または Codex 互換性、Anthropic x-api-key、web_search のツール名、上流の画像生成対応を確認してください。通常、失敗は模擬チャット経路が通らなかったことを示します。特殊な Relay を意図的に手動設定している場合は保存できることもあります。
チャット機能、ファイル、Oriveo Free
添付対応は、選択したモデルの能力とプロバイダーの添付ポリシーの両方で決まります。画像、PDF、テキスト/コード、Office 文書は処理方法が異なり、サイズ制限もあります。ボタンが非表示なら、その形式に対応するモデルとプロバイダーの組み合わせへ変更してください。
これらのスイッチは、選択したモデル、プロバイダー、transport のすべてが対応するときだけ表示されます。Relay endpoint にも互換性のあるツールまたはプロトコル動作が必要です。上流で失敗する場合は transport やモデルを変更するか、非対応機能を無効にしてください。
共有サービスを安定させるため、Oriveo Free の利用枠には上限があります。利用可能な場合、App に残量とリセット時刻が表示されます。使い切った後はリセットを待つか、自分のプロバイダー Key または別の設定済みプロバイダーへ切り替えてください。
入力、出力、推論、画像、ツールの価格はプロバイダーとモデルごとに異なります。長いコンテキスト、添付、Web Search、画像生成、再試行でも費用は変わります。Usage Insights は推定に役立ちますが、最終的にはプロバイダーの請求書が基準です。
データ、同期、バックアップ、プライバシー
有効にすると、会話、メッセージ、モデル出力、利用可能な推論テキスト、フォルダ、Skills、Memory、設定、利用 metadata、添付 metadata を Firebase Firestore で同期できます。端末間アクセスのため、添付ファイルが Firebase Cloud Storage へアップロードされる場合があります。同期なしでもローカル利用は可能です。
エクスポート設定に応じて、会話、プロバイダー設定、Skills、フォルダ、設定、添付を含められます。API Key は、明示的に含める設定を選びパスワードを設定した場合に限り、暗号化されてバックアップ内に保存されます。
New only はローカルに存在しない項目だけを追加します。Merge はバックアップとローカルデータを統合し、一致する記録を更新します。Replace all は復元前にローカルの App データを消去するため、バックアップを主なコピーにしたい場合だけ使用してください。
アカウント削除では、プライバシーポリシーに従い、購読との関連付け、同期データ、関連サービス記録など、Oriveo が管理するサーバー側記録を削除します。端末上のローカルデータは、App データの削除またはアンインストールまで残る場合があります。
添付ファイルのアップロード完了前にメッセージ metadata が同期されたか、ストレージ容量が満杯の可能性があります。元の端末をオンラインに保ち、ストレージ警告を確認して後でもう一度試してください。新しい添付をアップロードできなくてもローカルチャットは利用できます。
Skills、Memory、Usage Insights
Skill は、任意の開始プロンプトと動作を含められる再利用可能な指示セットです。Knowledge Base は Skill に検索可能なファイルを追加し、AI が毎回すべてを読む代わりに関連箇所を取得できるようにします。
Knowledge Base は OpenAI Vector Store と検索基盤を使用します。OpenRouter やチャット API だけを模倣する Relay ではファイルを索引化できません。公式 OpenAI Key と対応 endpoint を使い、索引化の完了を待ってください。
Memory は、再利用するために自分で選んだコンテキストを保存します。会話で有効にすると、関連する Memory が現在選択中のモデルプロバイダーへ送信される場合があります。パスワード、秘密鍵、本人確認書類は保存しないでください。会話ごとに無効化するか、設定で編集できます。
Usage Insights は Oriveo metadata、token 記録、公開モデル価格を使って推定します。Relay と上流プロバイダーの請求書が最終的な基準であり、Oriveo Free があなたのプロバイダー Key に課金することはありません。正確な請求は各ダッシュボードで確認してください。
Demo mode は、実際の利用履歴が十分でない場合や権利が有効になる前でも機能を確認できるようにするものです。サインインしてプランを確認し、設定済みプロバイダーを使い続けると実際の履歴が蓄積されます。
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