返金ポリシー

Web チェックアウトでの購入は、当社の正式販売者として Creem が処理します。銀行明細に Creem が表示される場合があり、税金、請求書、サブスクリプション管理、対象となる返金の処理を支援することがあります。

Pro 月額または Pro 年額は請求ポータルから解約できます。解約すると今後の更新は停止しますが、返金または法的要件により状態が変わらない限り、現在の有料期間の終了までアクセスは有効です。

Web 購入が誤購入、重複購入、または期待どおりに動作しなかったと思われる場合は、購入後 14 日以内にご連絡ください。リクエストは個別に確認し、適用される消費者保護法に従います。

Oriveo Pro はソフトウェアサブスクリプションです。AI/API 利用料、モデルクレジット、OpenAI、Anthropic、Google などのモデルプロバイダーのサブスクリプションは含まれません。これらの料金は各プロバイダーが別途請求し、Oriveo では返金できません。

AI 残高は前払いの残高で、Oriveo AI のホスト型リクエストにのみ使用できます。現金口座ではないため、出金、他アカウントへの移管、他人への譲渡、現金への払い戻しはできません。有効期限の仕組みはなく、使い切るまでアカウントに残ります。

AI 残高は Oriveo Pro や Lifetime とは別に購入します。これらのプランはソフトウェアのライセンスであり、AI 利用量、モデルクレジット、AI 残高を一切含みません。したがってプランの解約や返金で残高が変わることはなく、チャージの返金でプランが変わることもありません。

返金を扱う窓口は、チャージをどこで購入したかで決まります。Web チェックアウトでの購入は Creem が、iOS アプリ内での購入は Apple が App Store を通じて、Android アプリ内での購入は Google が Google Play を通じて処理します。まず当社にご連絡いただければ、適切な窓口をご案内します。

Web チェックアウトで購入したチャージには、他の Web 購入と同じ 14 日間の期間が適用されますが、返金できる金額は、そのチャージのうちアカウントに入金され、かつ未使用のまま残っている部分に限られます。すでに Oriveo AI のリクエストに使用した残高は、それらのリクエストがすでに提供済みであるため返金できません。

チャージは即時に提供されるデジタルコンテンツです。購入は、Oriveo が直ちに履行を開始することを明示的に求めるものであり、残高はただちに入金されて利用可能になります。これにより、すでに使用した部分については、EU および EEA の消費者に認められる 14 日間の法定撤回権を失うことに同意するものとします。未使用の部分は影響を受けず、上記のとおり返金を受けられます。その他の放棄できない消費者の権利は影響を受けません。

チャージが返金、取り消し、またはチャージバックされた場合、対応する金額が AI 残高から差し引かれます。差し引きの結果 AI 残高がマイナスになった場合、その不足分が精算または相殺されるまで（例えば後のチャージによって）Oriveo AI は利用できません。これは Oriveo AI を利用するための条件であり、不足分を別途お支払いいただくことは求めません。すでに回答が完了したリクエストが取り消されることはありません。

チェックアウトで使用したメールアドレス、可能であれば Creem の注文または取引 ID、簡単な理由を [email protected] までお送りください。返金処理に Creem の対応が必要な場合は、Creem へご案内することがあります。iOS または Android アプリ内で購入したチャージについては、代わりにストアのレシートまたは注文番号をお知らせください。Apple と Google のどちらが処理する必要があるかをご案内します。