返金ポリシー

CreemがWeb決済を処理します

Webでの購入は、当社の販売代理人（merchant of record）であるCreemが処理します。銀行明細にCreemが表示される場合があり、税金、請求書、サブスクリプション管理、対象となる返金の処理を支援することがあります。

サブスクリプションの解約

Pro月額またはPro年額は請求ポータルから解約できます。解約すると今後の更新は停止しますが、返金または法的要件により状態が変わらない限り、現在の有料期間の終了までアクセスは有効です。

返金期間

Webでの購入が誤購入、重複購入、または期待どおりに動作しなかったと思われる場合は、購入後14日以内にご連絡ください。リクエストは個別に確認し、適用される消費者保護法に従います。

Proに含まれないもの

Oriveo Proはソフトウェアサブスクリプションです。AI/API利用料、モデルクレジット、OpenAI、Anthropic、Googleなどのモデルプロバイダーのサブスクリプションは含まれません。これらの料金は各プロバイダーが別途請求し、Oriveoでは返金できません。

Oriveo AIのAI残高

AI残高は前払いの残高で、Oriveo AIのホスト型リクエストにのみ使用できます。現金口座ではないため、出金、他アカウントへの移管、他人への譲渡、現金への払い戻しはできません。有効期限の仕組みはなく、使い切るまでアカウントに残ります。

AI残高はOriveo ProやLifetimeとは別に購入します。これらのプランはソフトウェアのライセンスであり、AI利用量、モデルクレジット、AI残高を一切含みません。したがってプランの解約や返金で残高が変わることはなく、チャージの返金でプランが変わることもありません。

返金を扱う窓口は、チャージをどこで購入したかで決まります。Webでの購入はCreemが、iOSアプリ内での購入はAppleがApp Storeを通じて、Androidアプリ内での購入はGoogleがGoogle Playを通じて処理します。まず当社にご連絡いただければ、適切な窓口をご案内します。

Webで購入したチャージには、他のWeb購入と同じ14日間の期間が適用されますが、返金できる金額は、そのチャージのうちアカウントに入金され、かつ未使用のまま残っている部分に限られます。すでにOriveo AIのリクエストに使用した残高は、それらのリクエストがすでに提供済みであるため返金できません。

チャージは即時に提供されるデジタルコンテンツです。購入は、Oriveoが直ちに履行を開始することを明示的に求めるものであり、残高はただちに入金されて利用可能になります。これにより、すでに使用した部分については、EUおよびEEAの消費者に認められる14日間の法定撤回権を失うことに同意するものとします。未使用の部分は影響を受けず、上記のとおり返金を受けられます。その他の放棄できない消費者の権利は影響を受けません。

チャージが返金、取り消し、またはチャージバックされた場合、対応する金額がAI残高から差し引かれます。差し引きの結果AI残高がマイナスになった場合、その不足分が精算または相殺されるまで（例えば後のチャージによって）Oriveo AIは利用できません。これはOriveo AIを利用するための条件であり、不足分を別途お支払いいただくことは求めません。すでに回答が完了したリクエストが取り消されることはありません。

ログイン済みアカウントに含まれるOriveo AIのリクエスト（週ごとに含まれ、毎週月曜00:00 UTCにリセット）は購入ではないため、換金価値はなく、繰り越されず、返金や残高への変換もできません。

返金の依頼方法

ご購入時に使ったメールアドレス、可能であればCreemの注文または取引ID、簡単な理由を[email protected]までお送りください。返金処理にCreemの対応が必要な場合は、Creemへご案内することがあります。iOSまたはAndroidアプリ内で購入したチャージについては、代わりにストアのレシートまたは注文番号をお知らせください。AppleとGoogleのどちらが処理する必要があるかをご案内します。