حذف حساب Oriveo
تشرح هذه الصفحة كيفية حذف حسابك في Oriveo والبيانات المرتبطة به نهائيًا، وما الذي يُحذف، وما نحتفظ به لأسباب قانونية أو تشغيلية، والمدة التي يستغرقها الحذف. تشغّل Oriveo فريقُ Oriveo؛ وحساب مطوّر Google Play مُسجَّل باسم Kenny. لأي استفسار راسل [email protected].
كيفية طلب الحذف
يمكنك طلب حذف الحساب بثلاث طرق. (1) من داخل التطبيق: افتح Oriveo (iOS أو Android أو الويب) → الإعدادات → الحساب → حذف الحساب → أكّد عبر النافذة. تتم معالجة الطلب فورًا وسيتم تسجيل خروجك من جميع الأجهزة. (2) عبر الويب فقط: افتح app.oriveoai.com → سجّل الدخول → الحساب → حذف الحساب. (3) عبر البريد الإلكتروني: أرسل من بريدك المسجل إلى [email protected] بعنوان "Delete My Account". سنتحقق من ملكية الحساب ونكمل الحذف خلال 30 يومًا.
ما الذي يتم حذفه
بمجرد معالجة طلبك، تُحذف نهائيًا البيانات التالية: بيانات اعتماد الحساب (البريد، الاسم المعروض، معرّف مستخدم Firebase، الهوية المرتبطة بـ Google أو Apple)، جميع المحادثات والرسائل المتزامنة في السحابة، جميع Skills التي أنشأتها أو فرّعتها، جميع المجلدات، إدخالات Memory، ملفات Knowledge Base وعمليات embedding، إعدادات المزوّدين المحفوظة في المزامنة السحابية (ولا تُحفظ مفاتيح API على خوادمنا أصلًا، فلا يوجد منها ما يُحذف)، أحداث الاستخدام وإعدادات الميزانية، الصورة الرمزية المخصّصة، قائمة الأجهزة المتزامنة، وسجل صلاحية Pro النشطة.
ما الذي يُحتفظ به ولماذا
لأسباب قانونية وأمنية وتشغيلية، يُحتفظ بمجموعة محدودة من البيانات بعد الحذف. تُحفظ سجلات الأعطال والتشخيص المجهولة (التي يجمعها Sentry) لمدة تصل إلى 90 يومًا، وفقًا لفترة الاحتفاظ في خطة Sentry التي نشترك بها، لدعم تحقيقات الاستقرار. قد تحتفظ شركة Creem (معالج الدفع) بسجلات الفوترة — رقم الفاتورة، المبلغ، العملة، الطوابع الزمنية — وفقًا للأنظمة الضريبية والمالية المعمول بها (عادةً ما تصل إلى 7 سنوات في كثير من الولايات القضائية)؛ ولا تتضمن هذه السجلات بيانات بطاقة الائتمان وتخضع لسياسة خصوصية Creem الخاصة. تُحفظ سجلات تدقيق الخادم (أوقات تسجيل الدخول وطلبات الحذف) لمدة تصل إلى 30 يومًا لمنع الإساءة. النسخ الاحتياطية المحلية التي أنشأتها على جهازك قبل الحذف لا تتأثر وتبقى على جهازك حتى تحذفها بنفسك.
مدة الحذف
تتم معالجة طلبات الحذف من التطبيق والويب فورًا. تُحذف بيانات الاعتماد والبيانات الشخصية من قواعد البيانات الرئيسية خلال دقائق. تُجدوَل الملفات المتزامنة في تخزين المرفقات للحذف الدائم خلال 30 يومًا. قد تبقى السجلات التحليلية المجهولة (بدون معرّفات شخصية) في صورة مجمّعة لفترة غير محددة. تُكمَل طلبات الحذف عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا. بمجرد إرسال طلب الحذف لا يمكن إلغاؤه ولا استعادة الحساب. سنرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد إلى عنوانك المسجل في غضون 7 أيام من اكتمال العملية.
البيانات المحلية على جهازك
يحذف حذف الحساب البيانات الموجودة على خوادم Oriveo السحابية فقط. تبقى المحادثات المحلية والمرفقات ومفاتيح API (مشفرة على الجهاز عبر Keystore الخاص بالنظام) والإعدادات على جهازك حتى تقوم بإلغاء تثبيت التطبيق أو مسح البيانات المحلية يدويًا. على Android: الإعدادات → التطبيقات → Oriveo → التخزين → مسح البيانات، أو ألغِ تثبيت التطبيق.
مفاتيح BYOK وبيانات مزوّدي الذكاء الاصطناعي
Oriveo تطبيق BYOK (أحضر مفتاحك الخاص). تُشفَّر مفاتيح API التي تضبطها لـ OpenAI و Anthropic و Google Gemini وغيرها على جهازك ولا تُحفَظ على خوادم Oriveo؛ وعلى الويب يمر المفتاح عبر نقطة تمرير في Oriveo لإتمام الطلب الذي يُستخدم فيه فقط. حذف حساب Oriveo الخاص بك لا يحذف حساباتك لدى مزوّدي الذكاء الاصطناعي. لحذف البيانات المحفوظة لدى المزوّد، اتبع إجراء الحذف الخاص به مباشرة.
ألغِ الاشتراكات النشطة أولًا
إذا كان لديك اشتراك Oriveo Pro نشط، فألغِه قبل حذف الحساب. على الويب: من بوابة الفوترة في app.oriveoai.com. على Android: Google Play → الاشتراكات. على iOS: الإعدادات → معرّف Apple → الاشتراكات. لا يلغي حذف الحساب تلقائيًا اشتراكًا تتم فوترته من قبل متجر طرف ثالث.
تواصل معنا
للاستفسار عن حذف الحساب، أو إذا واجهت خطأ أثناء العملية، أو لتأكيد إتمام الحذف، راسل [email protected] من بريدك المسجل. نرد خلال يومَي عمل.