سياسة الاسترداد

Creem تعالج مدفوعات الويب

تتم معالجة مشتريات الدفع عبر الويب بواسطة Creem بصفتها البائع الرسمي لدينا. قد تظهر Creem في كشف حسابك البنكي وقد تساعد في الضرائب والفواتير وإدارة الاشتراك والمبالغ المستردة المؤهلة.

إلغاء الاشتراكات

يمكنك إلغاء Pro الشهري أو Pro السنوي من بوابة الفوترة. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكن الوصول يبقى فعالًا حتى نهاية فترة الدفع الحالية ما لم يغيّر الاسترداد أو المتطلبات القانونية ذلك.

فترة الاسترداد

إذا كنت تعتقد أن عملية شراء عبر الويب كانت بالخطأ أو مكررة أو لم تعمل كما هو متوقع، فاتصل بنا خلال 14 يومًا من الشراء. نراجع الطلبات حالةً بحالة ونتبع قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

ما لا يتضمنه Pro

Oriveo Pro هو اشتراك برمجي. لا يتضمن رسوم AI/API أو أرصدة النماذج أو اشتراكات OpenAI أو Anthropic أو Google أو مزوّدين آخرين. تلك الرسوم يفرضها المزوّد بشكل منفصل ولا يمكن لـ Oriveo ردها.

رصيد AI لخدمة Oriveo AI

رصيد AI هو رصيد مدفوع مسبقًا لا يُستخدم إلا في طلبات Oriveo AI المستضافة. وهو ليس حسابًا نقديًا: لا يمكن سحبه أو تحويله إلى حساب آخر أو إهداؤه لشخص آخر أو تحويله إلى نقد. لا توجد له آلية انتهاء صلاحية، ويبقى في حسابك إلى أن تستهلكه.

يُشترى رصيد AI بشكل منفصل عن Oriveo Pro وLifetime. هاتان الخطتان ترخيصان برمجيان ولا تتضمنان أي استخدام لـ AI أو أرصدة نماذج أو رصيد AI؛ لذلك فإن إلغاء خطة أو استردادها لا يغيّر رصيدك، واسترداد شحنة لا يغيّر خطتك.

مكان شراء الشحنة يحدد الجهة التي تعالج الاسترداد. الشحنات المشتراة عبر الدفع على الويب تعالجها Creem، والمشتراة داخل تطبيق iOS تعالجها Apple عبر App Store، والمشتراة داخل تطبيق Android يعالجها Google عبر Google Play. تواصل معنا أولًا وسنوجهك إلى القناة الصحيحة.

تخضع الشحنة المشتراة عبر الدفع على الويب لنفس مهلة الـ 14 يومًا المطبّقة على مشتريات الويب الأخرى، لكن المبلغ الذي يمكننا ردّه يقتصر على الجزء من تلك الشحنة الذي أُضيف إلى حسابك ولا يزال غير مستهلك. أما الرصيد الذي أنفقته بالفعل على طلبات Oriveo AI فلا يمكن ردّه، لأن تلك الطلبات قد قُدِّمت بالفعل.

ولأن الشحنة محتوى رقمي يُسلَّم فورًا، فإن شراءها يُعدّ طلبًا صريحًا منك بأن نبدأ التنفيذ فورًا، بحيث يُضاف الرصيد ويصبح قابلًا للاستخدام على الفور. وأنت تُقرّ بأنك بذلك تفقد الحق القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا المكفول للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وذلك بالنسبة إلى الجزء الذي أنفقته بالفعل من الشحنة. أما الجزء الذي لم يُستهلك بعد فلا يتأثر ويمكن ردّه كما هو موضّح أعلاه. ولا تتأثر حقوقك الأخرى كمستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.

عند استرداد شحنة أو إلغائها أو ردّ مبلغها، يُخصم المبلغ المقابل من رصيد AI لديك. وإذا أدى هذا الخصم إلى نزول رصيد AI إلى ما دون الصفر، يبقى Oriveo AI غير متاح حتى تتم تسوية هذا النقص أو مقاصّته، مثلًا عبر شحنة لاحقة. وهذا شرط لاستخدام Oriveo AI، ولا نطالبك بسداد هذا النقص بشكل منفصل. ولا تُلغى الطلبات التي قُدِّمت بالفعل.

أما طلبات Oriveo AI المضمّنة مع حساب مسجّل الدخول (مضمّنة أسبوعيًا، وتُعاد التهيئة كل اثنين الساعة 00:00 UTC) فليست عملية شراء: ليس لها قيمة نقدية، ولا تُرحَّل، ولا يمكن استردادها أو تحويلها إلى رصيد.

كيفية طلب استرداد

راسل [email protected] مع البريد المستخدم في الدفع، ورقم طلب أو معاملة Creem إن وجد، وسبب مختصر. قد نوجهك إلى Creem عندما تحتاج إلى إكمال عملية الاسترداد. أما إذا كانت الشحنة قد اشتُريت داخل تطبيق iOS أو Android، فأرفق بدلًا من ذلك إيصال المتجر أو رقم الطلب، وسنخبرك إن كان على Apple أو Google إكمال الطلب.