删除你的 Oriveo 账号

你可以通过三种方式申请删除账号。（1）应用内：打开 Oriveo（iOS、Android 或 Web）→ 设置 → 账号 → 删除账号 → 按提示确认。请求会立即处理，你将在所有设备上自动退出登录。（2）仅 Web：访问 app.oriveoai.com → 登录 → 账号 → 删除账号。（3）通过邮件：使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，主题填写「Delete My Account」。我们会核实身份并在 30 天内完成删除。

删除请求处理完成后，以下数据将被永久删除：账号凭证（邮箱、显示名称、Firebase 用户 ID、关联的 Google 或 Apple 身份）、云同步中的所有会话和消息、你创建或 fork 的所有 Skill、所有文件夹、Memory 内容、Knowledge Base 文件和向量、保存在云端的供应商配置和加密 API Key、用量事件与预算设置、自定义头像、已同步设备列表、当前 Pro 权益记录。

出于法律、安全和运维原因，少量数据会在删除后保留。匿名化的崩溃和诊断日志（由 Sentry 收集）最长保留 90 天，具体取决于我们订阅的 Sentry 套餐留存期限，用于稳定性调查。我们的支付处理方 Creem 持有的账单记录 —— 包括发票号、交易金额、币种、时间戳 —— Creem 可能会按照适用的税务和财务法规进行保留（在多数司法管辖区通常为最长 7 年）；这些记录不包含支付卡详细信息，并受 Creem 自身隐私政策约束。后端审计日志（登录时间、删除请求时间）最长保留 30 天，用于防滥用。删除前你设备本地创建的备份文件不受影响 —— 那些文件继续保留在你设备上直到你自行删除。

应用内和网页发起的删除请求会立即处理。账号凭证与个人数据会在数分钟内从主数据库删除。云端附件存储中的文件会在 30 天内被排队永久删除。脱敏后的分析记录（不含个人标识符）可能以聚合形式长期保留。通过邮件提交的删除请求会在 30 天内完成。删除请求一旦提交即无法取消，账号也无法恢复。删除完成后 7 天内，我们会向你的注册邮箱发送确认邮件。

账号删除仅清除 Oriveo 云端服务器上的数据。设备上的本地会话、附件、API Key（使用平台 Keystore 在本地加密）和设置不会被删除，除非你卸载应用或手动清空本地数据。Android 上清空本地数据：设置 → 应用 → Oriveo → 存储 → 清除数据，或直接卸载应用。

Oriveo 是 BYOK（自带 Key）客户端。你配置的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 等供应商 API Key 在设备上加密存储，永远不会传输到 Oriveo 服务器。删除 Oriveo 账号不会删除你在这些 AI 供应商的账号。如需删除供应商持有的数据，请直接走对应供应商的账号删除流程。

如果你有有效的 Oriveo Pro 订阅，请在删除账号前先取消订阅。Web 端：在 app.oriveoai.com 的账单门户取消。Android：在 Google Play → 订阅 中取消。iOS：在 设置 → Apple ID → 订阅 中取消。删除账号不会自动取消由第三方商店计费的订阅。

如果你对账号删除有疑问、删除过程中遇到错误，或需要确认删除已完成，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。我们会在 2 个工作日内回复。