删除你的 Oriveo 账号
本页说明如何永久删除你的 Oriveo 账号及相关数据，包括会删除哪些内容、出于法律或运营原因会保留哪些内容、删除流程需要多久。Oriveo 由 Oriveo 团队运营；Google Play 开发者账号登记在 Kenny 名下。如对本流程有任何疑问，请联系 [email protected]。
如何申请删除
你可以通过三种方式申请删除账号。（1）应用内：打开 Oriveo（iOS、Android 或网页版）→ 设置 → 账号 → 删除账号 → 按提示确认。请求会立即处理，你将在所有设备上自动退出登录。（2）仅限网页版：访问 app.oriveoai.com → 登录 → 账号 → 删除账号。（3）通过邮件：使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，标题写“Delete My Account”。我们会核实身份并在 30 天内完成删除。
会删除哪些数据
删除请求处理完成后，以下数据将被永久删除：账号凭证（邮箱、显示名称、Firebase 用户 ID、关联的 Google 或 Apple 身份）、云同步中的所有对话和消息、你创建或复制的所有 Skill、所有文件夹、Memory 内容、Knowledge Base 文件和向量、保存在云同步中的供应商配置（API Key 从不保存在我们的服务器上，因此没有需要删除的 Key）、用量事件与预算设置、自定义头像、已同步设备列表、当前 Pro 权益记录。
会保留哪些数据，为什么
出于法律、安全和运营原因，少量数据会在删除后保留。匿名化的崩溃和诊断日志（由 Sentry 收集）最长保留 90 天，具体取决于我们订阅的 Sentry 套餐留存期限，用于稳定性调查。我们的支付处理方 Creem 持有的账单记录（包括发票号、交易金额、币种和时间戳）可能由 Creem 按适用的税务和财务法规保留（在许多司法辖区通常最长 7 年）；这些记录不包含支付卡详细信息，并受 Creem 自身隐私政策约束。后端审计日志（登录时间、删除请求时间）最长保留 30 天，用于防滥用。删除前你在设备本地创建的备份不受影响，它们会一直留在你的设备上，直到你自己删除。
删除需要多久
应用内和网页发起的删除请求会立即处理。账号凭证与个人数据会在数分钟内从主数据库删除。附件存储中已云同步的文件会被安排在 30 天内永久删除。脱敏后的分析记录（不含个人标识符）可能以聚合形式长期保留。通过邮件提交的删除请求会在 30 天内完成。删除请求一旦提交即无法取消，账号也无法恢复。删除完成后 7 天内，我们会向你的注册邮箱发送确认邮件。
设备本地数据
账号删除仅清除 Oriveo 云端服务器上的数据。设备上的本地对话、附件、API Key（使用平台 Keystore 在本地加密）和设置不会被删除，除非你卸载应用或手动清空本地数据。Android 上清空本地数据：设置 → 应用 → Oriveo → 存储 → 清除数据，或直接卸载应用。
BYOK 的 API Key 与 AI 供应商数据
Oriveo 是一款 BYOK（自带 API Key）客户端。你为 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 等供应商配置的 API Key 在设备上加密存储，从不保存在 Oriveo 的服务器上；在网页版上，Key 只会在它参与的那次请求里经过 Oriveo 的转发端点。删除 Oriveo 账号不会删除你在这些 AI 供应商的账号。如需删除供应商持有的数据，请直接走对应供应商的账号删除流程。
请先取消有效订阅
如果你有有效的 Oriveo Pro 订阅，请在删除账号前先取消订阅。网页版：在 app.oriveoai.com 的账单门户取消。Android：在“Google Play → 订阅”中取消。iOS：在“设置 → Apple ID → 订阅”中取消。删除账号不会自动取消由第三方商店计费的订阅。
联系我们
如果你对账号删除有疑问、删除过程中遇到错误，或需要确认删除已完成，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。我们会在 2 个工作日内回复。