Elimina tu cuenta de Oriveo

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta de tres maneras. (1) Desde la app: abre Oriveo en iOS, Android o Web → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta → confirma con el aviso. La solicitud se procesa de inmediato y se cerrará tu sesión en todos los dispositivos. (2) Solo Web: visita app.oriveoai.com → inicia sesión → Cuenta → Eliminar cuenta. (3) Por email: envía un mensaje desde tu correo registrado a [email protected] con el asunto "Delete My Account". Verificaremos la titularidad y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.

Cuando se procese tu solicitud, se eliminarán de forma permanente: credenciales de la cuenta (correo, nombre, ID de Firebase, identidad vinculada de Google o Apple), todas las conversaciones y mensajes en la sincronización en la nube, todos los Skills creados o forkeados, todas las carpetas, tus entradas de Memory, archivos y embeddings de Knowledge Base, configuraciones de proveedor y claves API cifradas almacenadas en la nube, eventos de uso y configuración de presupuesto, avatar personalizado, lista de dispositivos sincronizados y el registro de derecho Pro activo.

Por motivos legales, de seguridad y operativos, se conserva un conjunto limitado de datos. Los registros anonimizados de errores y diagnóstico (recopilados por Sentry) se mantienen hasta 90 días, sujeto al periodo de retención de nuestro plan de Sentry, para investigaciones de estabilidad. Los registros de facturación retenidos por nuestro procesador de pagos (Creem) — número de factura, importe, moneda y marcas de tiempo — pueden ser conservados por Creem según las regulaciones fiscales y financieras aplicables (típicamente hasta 7 años en muchas jurisdicciones); estos registros no incluyen datos de tarjeta y se rigen por la propia política de privacidad de Creem. Los registros de auditoría del backend (marcas de tiempo de inicio de sesión y de solicitudes de eliminación) se conservan hasta 30 días para prevenir abusos. Las copias de seguridad locales creadas en tu dispositivo antes de la eliminación no se ven afectadas y permanecen en tu dispositivo hasta que las elimines.

Las solicitudes desde la app y desde la web se procesan de inmediato. Las credenciales y los datos personales se eliminan de las bases primarias en pocos minutos. Los archivos sincronizados en almacenamiento de adjuntos quedan programados para eliminación permanente en un máximo de 30 días. Los registros analíticos anonimizados (sin identificadores personales) pueden conservarse en forma agregada de manera indefinida. Las solicitudes recibidas por email se completan dentro de 30 días. Una vez enviada, una solicitud de eliminación no puede cancelarse ni recuperarse la cuenta. Enviaremos un correo de confirmación a tu dirección registrada en un plazo de 7 días tras completar el proceso.

Eliminar la cuenta solo borra los datos de los servidores en la nube de Oriveo. Las conversaciones locales, adjuntos, claves API (cifradas en el dispositivo con el Keystore de la plataforma) y la configuración guardada en tu dispositivo permanecen hasta que desinstales la app o limpies los datos locales manualmente. En Android: Ajustes → Aplicaciones → Oriveo → Almacenamiento → Borrar datos, o desinstala la app.

Oriveo es un cliente BYOK (Bring-Your-Own-Key). Las claves API que configuras para OpenAI, Anthropic, Google Gemini u otros proveedores se cifran en tu dispositivo y nunca se envían a los servidores de Oriveo. Eliminar tu cuenta de Oriveo no elimina las cuentas en esos proveedores de IA. Para borrar los datos retenidos por un proveedor, sigue su propio proceso de eliminación.

Si tienes una suscripción activa de Oriveo Pro, cancélala antes de eliminar la cuenta. En Web: cancela desde el portal de facturación en app.oriveoai.com. En Android: Google Play → Suscripciones. En iOS: Ajustes → ID de Apple → Suscripciones. La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente una suscripción facturada por una tienda externa.

Si tienes preguntas sobre la eliminación, te encuentras un error, o necesitas confirmación de que se completó, escribe a [email protected] desde tu correo registrado. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.