Elimina tu cuenta de Oriveo
Esta página explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de Oriveo y los datos asociados, qué se borra, qué conservamos por motivos legales u operativos y cuánto tarda la eliminación. Oriveo lo opera el equipo de Oriveo; la cuenta de desarrollador de Google Play está registrada a nombre de Kenny. Si tienes cualquier pregunta sobre este proceso, escribe a [email protected].
Cómo pedir la eliminación
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de tres formas. (1) Desde la app: abre Oriveo en iOS, Android o la web → Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta → confirma en el aviso. La solicitud se procesa de inmediato y se cerrará tu sesión en todos tus dispositivos. (2) Solo en la web: entra a app.oriveoai.com → inicia sesión → Cuenta → Eliminar cuenta. (3) Por correo: escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Delete My Account". Verificaremos que la cuenta es tuya y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
Qué se elimina
Cuando se procesa tu solicitud, se eliminan de forma permanente estos datos: las credenciales de la cuenta (correo, nombre visible, ID de usuario de Firebase, identidad de Google o Apple vinculada), todas las conversaciones y mensajes guardados en la sincronización en la nube, todos los Skills que creaste o copiaste de otros, todas las carpetas, tus entradas de Memoria, tus archivos y embeddings de la base de conocimientos, la configuración de proveedores guardada en la sincronización en la nube (las claves de API nunca se guardan en nuestros servidores, así que no hay ninguna que borrar), tus eventos de uso y ajustes de presupuesto, tu avatar personalizado, la lista de dispositivos sincronizados y el registro de tu plan Pro activo.
Qué se conserva y por qué
Por motivos legales, de seguridad y operativos, conservamos un conjunto limitado de datos después de la eliminación. Los registros anonimizados de fallos y diagnóstico (recopilados con Sentry) se conservan hasta 90 días, según el plazo de retención de nuestro plan de Sentry, para investigar problemas de estabilidad. Los registros de facturación que conserva nuestro procesador de pagos (Creem), como el número de factura, el monto, la moneda y las fechas, pueden quedar en manos de Creem según la normativa fiscal y financiera aplicable (en muchas jurisdicciones, normalmente hasta 7 años); estos registros no incluyen datos de tarjeta y se rigen por la política de privacidad de Creem. Los registros de auditoría del backend (fechas de inicio de sesión y de solicitudes de eliminación) se conservan hasta 30 días para prevenir abusos. Las copias de seguridad que tu dispositivo creó localmente antes de la eliminación no se ven afectadas: siguen en tu dispositivo hasta que las borres.
Cuánto tarda la eliminación
Las solicitudes hechas desde la app o la web se procesan de inmediato. Las credenciales de la cuenta y los datos personales se borran de las bases de datos principales en cuestión de minutos. Los archivos sincronizados en el almacenamiento de adjuntos quedan programados para eliminarse de forma permanente en un plazo de 30 días. Los registros analíticos anonimizados (sin identificadores personales) pueden conservarse de forma agregada sin límite de tiempo. Las solicitudes recibidas por correo se completan en un plazo de 30 días. Una vez enviada la solicitud, no se puede cancelar ni recuperar la cuenta. Te enviaremos un correo de confirmación a tu dirección registrada dentro de los 7 días posteriores a completar el proceso.
Datos locales en tu dispositivo
Eliminar la cuenta solo borra los datos de los servidores en la nube de Oriveo. Las conversaciones, los adjuntos, las claves de API (cifradas en el dispositivo con el Keystore de la plataforma) y los ajustes guardados en tu dispositivo se quedan ahí hasta que desinstales la app o borres los datos locales manualmente. Para borrar los datos locales en Android, ve a Ajustes → Aplicaciones → Oriveo → Almacenamiento → Borrar datos, o simplemente desinstala la app.
Claves BYOK y datos en los proveedores de IA
Oriveo es un cliente BYOK (Bring Your Own Key: usas tus propias claves de API). Las claves de API que configuras para OpenAI, Anthropic, Google Gemini y otros proveedores se cifran en tu dispositivo y nunca se guardan en los servidores de Oriveo; en la web, la clave pasa por un endpoint de reenvío de Oriveo solo durante la solicitud en la que se usa. Eliminar tu cuenta de Oriveo no elimina tus cuentas en esos proveedores de IA. Para borrar los datos que tenga un proveedor, sigue directamente su proceso de eliminación de cuenta.
Primero cancela tu suscripción activa
Si tienes una suscripción activa de Oriveo Pro, cancélala antes de eliminar tu cuenta. En la web, cancélala desde el portal de facturación en app.oriveoai.com. En Android, desde Google Play → Suscripciones. En iOS, desde Ajustes → Apple ID → Suscripciones. Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción que cobra una tienda externa.
Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminación de la cuenta, te aparece un error durante el proceso o necesitas confirmar que la eliminación se completó, escribe a [email protected] desde tu correo registrado. Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles.