Supprimer votre compte Oriveo

Vous pouvez demander la suppression de votre compte de trois façons. (1) Depuis l'application : ouvrez Oriveo (iOS, Android ou Web) → Paramètres → Compte → Supprimer le compte → confirmez. La demande est traitée immédiatement et vous serez déconnecté de tous les appareils. (2) Web uniquement : rendez-vous sur app.oriveoai.com → connectez-vous → Compte → Supprimer le compte. (3) Par e-mail : envoyez un message depuis votre adresse enregistrée à [email protected] avec l'objet "Delete My Account". Nous vérifierons la propriété et finaliserons la suppression sous 30 jours.

Une fois la demande traitée, les éléments suivants sont supprimés définitivement : identifiants du compte (e-mail, nom affiché, ID utilisateur Firebase, identité Google ou Apple liée), toutes les conversations et messages synchronisés dans le cloud, tous les Skills créés ou forkés, tous les dossiers, vos entrées Memory, vos fichiers Knowledge Base et leurs embeddings, vos configurations de fournisseurs et clés API chiffrées stockées dans le cloud, les événements d'utilisation et paramètres de budget, votre avatar personnalisé, votre liste d'appareils synchronisés et l'enregistrement Pro actif.

Pour des raisons légales, de sécurité et opérationnelles, un ensemble limité de données est conservé après la suppression. Les journaux anonymisés de plantage et de diagnostic (collectés via Sentry) sont conservés jusqu'à 90 jours, selon la période de rétention de notre forfait Sentry, pour les enquêtes de stabilité. Les enregistrements de facturation détenus par notre processeur de paiement (Creem) — numéro de facture, montant, devise, horodatages — peuvent être conservés par Creem conformément aux réglementations fiscales et financières applicables (généralement jusqu'à 7 ans dans de nombreuses juridictions) ; ces enregistrements ne contiennent pas les détails des cartes et sont régis par la politique de confidentialité de Creem. Les journaux d'audit du backend (horodatages de connexion et de demandes de suppression) sont conservés jusqu'à 30 jours pour prévenir les abus. Les sauvegardes locales créées sur votre appareil avant la suppression ne sont pas affectées et restent sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Les demandes depuis l'application et le web sont traitées immédiatement. Les identifiants et données personnelles sont supprimés des bases primaires en quelques minutes. Les fichiers synchronisés dans le stockage des pièces jointes sont programmés pour suppression définitive sous 30 jours. Les enregistrements analytiques anonymisés (sans identifiants personnels) peuvent être conservés sous forme agrégée pendant une période indéterminée. Les demandes par e-mail sont complétées sous 30 jours. Une fois soumise, une demande de suppression ne peut pas être annulée et le compte ne peut pas être récupéré. Nous enverrons un e-mail de confirmation à votre adresse enregistrée dans les 7 jours suivant la fin du traitement.

La suppression du compte n'efface que les données présentes sur les serveurs cloud d'Oriveo. Les conversations locales, pièces jointes, clés API (chiffrées sur l'appareil via le Keystore de la plateforme) et paramètres stockés sur votre appareil restent en place jusqu'à ce que vous désinstalliez l'application ou effaciez manuellement les données locales. Sur Android : Paramètres → Applications → Oriveo → Stockage → Effacer les données, ou désinstallez l'application.

Oriveo est un client BYOK (Bring-Your-Own-Key). Les clés API que vous configurez pour OpenAI, Anthropic, Google Gemini et d'autres fournisseurs sont chiffrées sur votre appareil et ne sont jamais envoyées aux serveurs Oriveo. La suppression de votre compte Oriveo ne supprime pas vos comptes chez ces fournisseurs d'IA. Pour effacer les données détenues par un fournisseur, suivez sa propre procédure de suppression.

Si vous avez un abonnement Oriveo Pro actif, annulez-le avant de supprimer votre compte. Sur Web : annulez via le portail de facturation à app.oriveoai.com. Sur Android : Google Play → Abonnements. Sur iOS : Réglages → identifiant Apple → Abonnements. La suppression du compte n'annule pas automatiquement un abonnement facturé par un magasin tiers.

Pour toute question sur la suppression, en cas d'erreur durant le processus, ou pour confirmer la suppression effective, écrivez à [email protected] depuis votre adresse e-mail enregistrée. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.