Supprimer votre compte Oriveo
Cette page explique comment supprimer définitivement votre compte Oriveo et les données associées, ce qui est supprimé, ce que nous conservons pour des raisons légales ou opérationnelles, et le délai de traitement. Oriveo est exploité par l’équipe Oriveo ; le compte développeur Google Play est enregistré au nom de Kenny. Pour toute question, écrivez à [email protected].
Comment demander la suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte de trois façons. (1) Depuis l’application : ouvrez Oriveo (iOS, Android ou web) → Réglages → Compte → Supprimer le compte → confirmez. La demande est traitée immédiatement et vous êtes déconnecté de tous vos appareils. (2) Sur le web uniquement : allez sur app.oriveoai.com → connectez-vous → Compte → Supprimer le compte. (3) Par e-mail : écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec l’objet « Delete My Account ». Nous vérifions que le compte est bien le vôtre et terminons la suppression sous 30 jours.
Ce qui est supprimé
Une fois votre demande traitée, les données suivantes sont supprimées définitivement : les identifiants du compte (e-mail, nom d’affichage, ID utilisateur Firebase, identité Google ou Apple liée), toutes les conversations et tous les messages stockés par la synchronisation cloud, tous les Skills que vous avez créés ou dupliqués (« forkés »), tous les dossiers, vos éléments de Mémoire, les fichiers de votre base de connaissances et leurs embeddings, vos configurations de fournisseurs conservées par la synchronisation cloud (vos clés API ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs : il n’y a donc rien à y supprimer), vos événements d’utilisation et vos réglages de budget, votre avatar personnalisé, la liste de vos appareils synchronisés et l’enregistrement de votre droit Pro actif.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Pour des raisons légales, de sécurité et de fonctionnement, un petit nombre de données sont conservées après la suppression. Les journaux de plantage et de diagnostic anonymisés (collectés via Sentry) sont gardés jusqu’à 90 jours, selon la durée de conservation de notre formule Sentry, pour analyser la stabilité de l’application. Les données de facturation détenues par notre prestataire de paiement (Creem) — numéro de facture, montant, devise et horodatages — peuvent être conservées par Creem conformément aux règles fiscales et financières applicables (en général jusqu’à 7 ans dans de nombreux pays) ; elles ne contiennent aucun détail de carte bancaire et relèvent de la politique de confidentialité de Creem. Les journaux d’audit du serveur (horodatages de connexion et de demande de suppression) sont gardés jusqu’à 30 jours pour prévenir les abus. Les sauvegardes que vous avez créées en local sur votre appareil avant la suppression ne sont pas touchées : elles restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez.
Combien de temps prend la suppression
Les demandes faites depuis l’application ou le web sont traitées immédiatement. Les identifiants et les données personnelles disparaissent des bases principales en quelques minutes. Les fichiers synchronisés dans le stockage des pièces jointes sont programmés pour une suppression définitive sous 30 jours. Des données d’analyse anonymisées (sans aucun identifiant personnel) peuvent être conservées sous forme agrégée, sans limite de durée. Une demande reçue par e-mail est traitée sous 30 jours. Une fois envoyée, une demande de suppression ne peut pas être annulée et le compte ne peut pas être récupéré. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse de votre compte dans les 7 jours qui suivent la fin de la suppression.
Les données locales sur votre appareil
La suppression du compte n’efface que les données présentes sur les serveurs cloud d’Oriveo. Les conversations, pièces jointes, clés API (chiffrées sur l’appareil par le Keystore du système) et réglages enregistrés sur votre appareil y restent jusqu’à ce que vous désinstalliez l’application ou effaciez les données locales vous-même. Sur Android : Paramètres → Applications → Oriveo → Stockage → Effacer les données, ou désinstallez simplement l’application.
Clés BYOK et données chez les fournisseurs d’IA
Oriveo est un client BYOK (Bring Your Own Key : vous utilisez vos propres clés). Les clés API que vous ajoutez pour OpenAI, Anthropic, Google Gemini et d’autres fournisseurs sont chiffrées sur votre appareil et ne sont jamais enregistrées sur les serveurs d’Oriveo ; sur le web, une clé transite par un point de relais d’Oriveo uniquement pour la requête qui l’utilise. Supprimer votre compte Oriveo ne supprime pas vos comptes chez ces fournisseurs d’IA. Pour effacer les données qu’un fournisseur détient sur vous, suivez directement sa propre procédure de suppression.
Résiliez d’abord vos abonnements en cours
Si vous avez un abonnement Oriveo Pro en cours, résiliez-le avant de supprimer votre compte. Sur le web : depuis le portail de facturation, sur app.oriveoai.com. Sur Android : Google Play → Abonnements. Sur iOS : Réglages → votre identifiant Apple → Abonnements. Supprimer le compte ne résilie pas automatiquement un abonnement facturé par une boutique d’applications.
Nous contacter
Pour toute question sur la suppression, si une erreur survient en cours de route ou si vous voulez confirmation que la suppression est terminée, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte. Nous cherchons à répondre sous 2 jours ouvrés.