刪除你的 Oriveo 帳號

你可以透過三種方式申請刪除帳號。（1）應用內：開啟 Oriveo（iOS、Android 或 Web）→ 設定 → 帳號 → 刪除帳號 → 依提示確認。請求會立即處理，你將在所有裝置上自動登出。（2）僅 Web：前往 app.oriveoai.com → 登入 → 帳號 → 刪除帳號。（3）透過郵件：使用註冊信箱寄信至 [email protected]，主旨填寫「Delete My Account」。我們會核實身分並在 30 天內完成刪除。

刪除請求處理完成後，以下資料將被永久刪除：帳號憑證（信箱、顯示名稱、Firebase 使用者 ID、關聯的 Google 或 Apple 身分）、雲同步中的所有對話和訊息、你建立或 fork 的所有 Skill、所有資料夾、Memory 內容、Knowledge Base 檔案和向量、雲端的供應商設定和加密 API Key、用量事件與預算設定、自訂頭像、已同步裝置列表、目前 Pro 權益記錄。

基於法律、安全和維運原因，少量資料會在刪除後保留。匿名化的當機和診斷紀錄（由 Sentry 收集）最長保留 90 天，實際依我們訂閱的 Sentry 方案保留期而定，用於穩定性調查。我們的支付處理方 Creem 持有的帳單紀錄 —— 包括發票號碼、交易金額、幣別、時間戳 —— Creem 可能會依適用的稅務和財務法規保留（多數司法管轄區通常為最長 7 年）；這些紀錄不包含支付卡詳細資訊，並受 Creem 自身隱私政策約束。後端稽核紀錄（登入時間、刪除請求時間）最長保留 30 天，用於防濫用。刪除前你裝置本地建立的備份檔案不受影響 —— 那些檔案會持續保留在你裝置上直到你自行刪除。

應用內和網頁發起的刪除請求會立即處理。帳號憑證與個人資料會在數分鐘內從主資料庫刪除。雲端附件儲存中的檔案會在 30 天內被排程永久刪除。去識別化的分析紀錄（不含個人識別碼）可能以聚合形式長期保留。透過郵件提交的刪除請求會在 30 天內完成。刪除請求一旦提交即無法取消，帳號也無法復原。刪除完成後 7 天內，我們會將確認郵件寄到你的註冊信箱。

帳號刪除僅清除 Oriveo 雲端伺服器上的資料。裝置上的本地對話、附件、API Key（使用平台 Keystore 在本地加密）和設定不會被刪除，除非你解除安裝應用或手動清除本地資料。Android 上清除本地資料：設定 → 應用程式 → Oriveo → 儲存空間 → 清除資料，或直接解除安裝應用。

Oriveo 是 BYOK（自備 Key）客戶端。你設定的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 等供應商 API Key 在裝置上加密儲存，永遠不會傳輸到 Oriveo 伺服器。刪除 Oriveo 帳號不會刪除你在這些 AI 供應商的帳號。如需刪除供應商持有的資料，請直接依對應供應商的帳號刪除流程處理。

如果你有有效的 Oriveo Pro 訂閱，請在刪除帳號前先取消訂閱。Web 端：在 app.oriveoai.com 的帳單入口取消。Android：在 Google Play → 訂閱 中取消。iOS：在 設定 → Apple ID → 訂閱 中取消。刪除帳號不會自動取消由第三方商店計費的訂閱。

如果你對帳號刪除有疑問、刪除過程中遇到錯誤，或需要確認刪除已完成，請使用註冊信箱寄信至 [email protected]。我們會在 2 個工作日內回覆。