刪除你的 Oriveo 帳戶
本頁說明如何永久刪除你的 Oriveo 帳戶與相關資料：會刪除哪些資料、基於法律或營運原因會保留哪些資料，以及刪除需要多久。Oriveo 由 Oriveo 團隊營運；Google Play 開發者帳戶登記在 Kenny 名下。對這個流程有任何疑問，請聯絡 [email protected]。
如何申請刪除
你可以用三種方式申請刪除帳戶。（1）在 App 內：開啟 iOS、Android 或網頁版的 Oriveo → 設定 → 帳戶 → 刪除帳戶 → 依提示確認。申請會立即處理，你會在所有裝置上被登出。（2）僅限網頁版：前往 app.oriveoai.com → 登入 → 帳戶 → 刪除帳戶。（3）寄信申請：用你註冊的電子郵件寄信到 [email protected]，主旨寫「Delete My Account」。我們確認你是帳戶本人後，會在 30 天內完成刪除。
會刪除哪些資料
刪除申請處理完成後，下列資料會被永久刪除：帳戶憑證（電子郵件、顯示名稱、Firebase 使用者 ID、已連結的 Google 或 Apple 身分）、雲端同步中的所有對話與訊息、你建立或複製的所有 Skills、所有資料夾、記憶（Memory）內容、知識庫檔案與向量資料、雲端同步中的供應商設定（我們的伺服器從不儲存 API 金鑰，因此沒有金鑰需要刪除）、用量紀錄與預算設定、自訂大頭貼、已同步的裝置清單，以及目前的 Pro 權益紀錄。
會保留哪些資料，以及原因
基於法律、安全與營運上的原因，刪除後仍會保留少量資料。經匿名化的當機與診斷紀錄（透過 Sentry 蒐集）最多保留 90 天，實際依我們 Sentry 方案的保存期限而定，用於調查穩定性問題。付款處理商 Creem 持有的帳務紀錄（包括發票號碼、交易金額、幣別與時間戳記），Creem 可能依適用的稅務與財務法規保留（在許多司法管轄區通常最長 7 年）；這些紀錄不含信用卡資料，並受 Creem 自己的隱私權政策規範。後端稽核紀錄（登入時間、刪除申請時間）最多保留 30 天，用於防止濫用。你在刪除前於裝置上建立的本機備份不受影響，會一直留在裝置上，直到你自行刪除。
刪除需要多久
從 App 內或網頁版提出的刪除申請會立即處理。帳戶憑證與個人資料會在幾分鐘內從主要資料庫移除。附件儲存空間中的雲端同步檔案，會排定在 30 天內永久刪除。不含個人識別資訊的匿名分析紀錄，可能以彙總形式無限期保留。透過電子郵件提出的刪除申請，會在 30 天內完成。刪除申請一經送出就無法取消，帳戶也無法復原。刪除完成後 7 天內，我們會寄確認信到你註冊的電子郵件。
裝置上的本機資料
刪除帳戶只會移除 Oriveo 雲端伺服器上的資料。裝置上的本機對話、附件、API 金鑰（以平台的 Keystore 在裝置上加密保存）與設定，會一直保留到你解除安裝 App 或手動清除本機資料為止。在 Android 上清除本機資料：設定 → 應用程式 → Oriveo → 儲存空間 → 清除資料，或直接解除安裝 App。
BYOK 金鑰與 AI 供應商的資料
Oriveo 是 BYOK（自備 API 金鑰）用戶端。你為 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 等供應商設定的 API 金鑰，會加密保存在你的裝置上，從不儲存在 Oriveo 的伺服器；在網頁版上，金鑰只會在使用它的那次請求中經過 Oriveo 的轉送端點。刪除 Oriveo 帳戶，不會刪除你在這些 AI 供應商的帳戶。如需刪除供應商保存的資料，請直接依該供應商的帳戶刪除流程辦理。
請先取消仍在生效的訂閱
如果你有仍在生效的 Oriveo Pro 訂閱，請在刪除帳戶前先取消。網頁版：到 app.oriveoai.com 的帳單管理頁面取消。Android：到 Google Play 的「訂閱」取消。iOS：到「設定」→ Apple ID →「訂閱項目」取消。刪除帳戶不會自動取消由第三方商店收費的訂閱。
聯絡我們
如果你對刪除帳戶有疑問、在過程中遇到錯誤，或需要確認刪除已完成，請用你註冊的電子郵件寫信到 [email protected]。我們會儘量在 2 個工作天內回覆。