Excluir sua conta Oriveo

Você pode solicitar a exclusão da conta de três formas. (1) No app: abra o Oriveo (iOS, Android ou Web) → Configurações → Conta → Excluir conta → confirme com o aviso. A solicitação é processada imediatamente e você sairá em todos os dispositivos. (2) Apenas Web: acesse app.oriveoai.com → entre → Conta → Excluir conta. (3) Por e-mail: envie uma mensagem do seu e-mail cadastrado para [email protected] com o assunto "Delete My Account". Verificaremos a titularidade e concluiremos a exclusão em até 30 dias.

Quando a solicitação for processada, o seguinte é removido permanentemente: credenciais da conta (e-mail, nome de exibição, ID de usuário do Firebase, identidade Google ou Apple vinculada), todas as conversas e mensagens em sincronização na nuvem, todos os Skills criados ou forkados, todas as pastas, suas entradas de Memory, arquivos e embeddings de Knowledge Base, configurações de provedor e chaves de API criptografadas armazenadas na nuvem, eventos de uso e configurações de orçamento, avatar personalizado, lista de dispositivos sincronizados e o registro de direito Pro ativo.

Por motivos legais, de segurança e operacionais, um conjunto limitado de dados é mantido após a exclusão. Logs anonimizados de erros e diagnósticos (coletados pelo Sentry) são mantidos por até 90 dias, conforme o período de retenção do nosso plano Sentry, para investigações de estabilidade. Registros de cobrança mantidos pelo nosso processador de pagamentos (Creem) — número da fatura, valor, moeda e timestamps — podem ser retidos pela Creem conforme as regulamentações fiscais e financeiras aplicáveis (tipicamente até 7 anos em muitas jurisdições); esses registros não incluem dados de cartão e são regidos pela política de privacidade da própria Creem. Logs de auditoria de backend (horários de login e de solicitações de exclusão) são mantidos por até 30 dias para prevenção de abuso. Backups locais criados no seu dispositivo antes da exclusão não são afetados e permanecem no dispositivo até que você os remova.

Solicitações via app e web são processadas imediatamente. Credenciais e dados pessoais são removidos dos bancos primários em poucos minutos. Arquivos sincronizados no armazenamento de anexos são agendados para exclusão permanente em até 30 dias. Registros analíticos anonimizados (sem identificadores pessoais) podem permanecer em forma agregada por tempo indeterminado. Solicitações por e-mail são concluídas em até 30 dias. Uma vez enviada, a solicitação de exclusão não pode ser cancelada nem a conta recuperada. Enviaremos um e-mail de confirmação ao seu endereço cadastrado em até 7 dias após a conclusão.

A exclusão da conta apaga apenas dados dos servidores na nuvem da Oriveo. Conversas locais, anexos, chaves de API (criptografadas no dispositivo com o Keystore da plataforma) e configurações permanecem no seu dispositivo até você desinstalar o app ou limpar os dados manualmente. No Android: Configurações → Apps → Oriveo → Armazenamento → Limpar dados, ou desinstale o app.

Oriveo é um cliente BYOK (Bring-Your-Own-Key). As chaves de API que você configura para OpenAI, Anthropic, Google Gemini e outros provedores são criptografadas no seu dispositivo e nunca enviadas aos servidores da Oriveo. Excluir sua conta Oriveo não exclui as contas nesses provedores de IA. Para apagar dados armazenados por um provedor, siga o processo de exclusão dele.

Se você tem uma assinatura Oriveo Pro ativa, cancele antes de excluir a conta. Web: portal de cobrança em app.oriveoai.com. Android: Google Play → Assinaturas. iOS: Ajustes → ID Apple → Assinaturas. A exclusão da conta não cancela automaticamente uma assinatura cobrada por uma loja de terceiros.

Em caso de dúvidas sobre a exclusão, erro no processo ou se precisar de confirmação da exclusão, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 2 dias úteis.