Excluir a sua conta do Oriveo
Esta página explica como excluir de forma permanente a sua conta do Oriveo e os dados associados, o que é apagado, o que guardamos por motivos legais ou operacionais e quanto tempo a exclusão leva. O Oriveo é operado pela equipe do Oriveo; a conta de desenvolvedor no Google Play está registrada em nome de Kenny. Para qualquer dúvida sobre o processo, escreva para [email protected].
Como pedir a exclusão
Você pode pedir a exclusão da conta de três formas. (1) No app: abra o Oriveo no iOS, no Android ou na web → Configurações → Conta → Excluir conta → confirme no aviso. O pedido é processado na hora e você sai da conta em todos os dispositivos. (2) Só pela web: acesse app.oriveoai.com → entre na conta → Conta → Excluir conta. (3) Por e-mail: envie, a partir do e-mail cadastrado, um pedido para [email protected] com o assunto "Delete My Account". Vamos confirmar que a conta é sua e concluir a exclusão em até 30 dias.
O que é apagado
Depois que o pedido é processado, os seguintes dados são apagados de forma permanente: credenciais da conta (e-mail, nome de exibição, ID de usuário do Firebase, identidade Google ou Apple vinculada), todas as conversas e mensagens da sincronização na nuvem, todas as Skills que você criou ou copiou, todas as pastas, as entradas da sua Memória, os arquivos e embeddings da sua Knowledge Base, as configurações de provedores guardadas na sincronização na nuvem (as chaves de API nunca são salvas nos nossos servidores, então não há nenhuma para apagar), seus eventos de uso e configurações de orçamento, seu avatar personalizado, sua lista de dispositivos sincronizados e o registro do seu plano Pro ativo.
O que fica guardado e por quê
Por motivos legais, de segurança e operacionais, um conjunto limitado de dados é mantido depois da exclusão. Logs anonimizados de falhas e diagnóstico (coletados pelo Sentry) ficam guardados por até 90 dias, conforme o prazo de retenção do nosso plano no Sentry, para investigar problemas de estabilidade. Os registros de cobrança mantidos pelo nosso processador de pagamentos (Creem) — número da fatura, valor da transação, moeda e datas — podem ser guardados pela Creem conforme as normas fiscais e financeiras aplicáveis (em muitos países, normalmente por até 7 anos); esses registros não incluem dados de cartão e seguem a política de privacidade da própria Creem. Logs de auditoria do backend (horários de login e de pedidos de exclusão) ficam guardados por até 30 dias para prevenção de abuso. Backups criados localmente no seu dispositivo antes da exclusão não são afetados — eles continuam no dispositivo até você apagá-los.
Quanto tempo leva a exclusão
Pedidos feitos pelo app e pela web são processados na hora. As credenciais e os dados pessoais saem dos bancos de dados principais em poucos minutos. Os arquivos sincronizados no armazenamento de anexos entram na fila de exclusão permanente em até 30 dias. Registros de analytics anonimizados (sem identificadores pessoais) podem continuar existindo de forma agregada por tempo indeterminado. Pedidos recebidos por e-mail são concluídos em até 30 dias. Depois de enviado, o pedido de exclusão não pode ser cancelado, e a conta não pode ser recuperada. Enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço cadastrado em até 7 dias após a conclusão.
Dados locais no seu dispositivo
A exclusão da conta só apaga dados dos servidores na nuvem do Oriveo. Conversas locais, anexos, chaves de API (criptografadas no dispositivo com o Keystore da plataforma) e configurações salvas no seu dispositivo continuam lá até você desinstalar o app ou apagar os dados locais manualmente. Para apagar os dados locais no Android, vá em Configurações → Apps → Oriveo → Armazenamento → Limpar dados, ou simplesmente desinstale o app.
Chaves BYOK e dados nos provedores de IA
O Oriveo é um cliente BYOK (Bring Your Own Key: você usa a sua própria chave de API). As chaves de API que você configura para OpenAI, Anthropic, Google Gemini e outros provedores ficam criptografadas no seu dispositivo e nunca são salvas nos servidores do Oriveo; na web, a chave passa por um endpoint de encaminhamento do Oriveo apenas durante a solicitação em que é usada. Excluir a sua conta do Oriveo não exclui as suas contas nesses provedores de IA. Para apagar dados guardados por um provedor, siga diretamente o processo de exclusão de conta desse provedor.
Cancele antes a assinatura ativa
Se você tem uma assinatura ativa do Oriveo Pro, cancele-a antes de excluir a conta. Na web, cancele pelo portal de cobrança em app.oriveoai.com. No Android, pelo Google Play → Assinaturas. No iOS, em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. A exclusão da conta não cancela automaticamente uma assinatura cobrada por uma loja de terceiros.
Fale com a gente
Se tiver dúvidas sobre a exclusão da conta, encontrar algum erro durante o processo ou precisar de confirmação de que a exclusão foi concluída, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado. Procuramos responder em até 2 dias úteis.