Xóa tài khoản Oriveo của bạn
Trang này giải thích cách xóa vĩnh viễn tài khoản Oriveo và dữ liệu liên quan, những gì sẽ bị xóa, những gì chúng tôi giữ lại vì lý do pháp lý hoặc vận hành và mất bao lâu để hoàn tất. Oriveo do đội ngũ Oriveo vận hành; tài khoản nhà phát triển Google Play được đăng ký dưới tên Kenny. Nếu có câu hỏi về quy trình này, hãy liên hệ [email protected].
Cách yêu cầu xóa tài khoản
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản theo ba cách. (1) Trong ứng dụng: mở Oriveo trên iOS, Android hoặc Web → Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản → xác nhận theo hộp thoại. Yêu cầu được xử lý ngay và bạn sẽ bị đăng xuất trên mọi thiết bị. (2) Chỉ trên web: vào app.oriveoai.com → đăng nhập → Tài khoản → Xóa tài khoản. (3) Qua email: gửi yêu cầu từ địa chỉ email đã đăng ký tới [email protected] với tiêu đề "Delete My Account". Chúng tôi sẽ xác minh quyền sở hữu và hoàn tất việc xóa trong vòng 30 ngày.
Những dữ liệu sẽ bị xóa
Khi yêu cầu xóa được xử lý, các dữ liệu sau bị xóa vĩnh viễn: thông tin đăng nhập tài khoản (email, tên hiển thị, Firebase user ID, danh tính Google hoặc Apple đã liên kết), toàn bộ cuộc trò chuyện và tin nhắn lưu qua đồng bộ đám mây, mọi Kỹ năng bạn đã tạo hoặc sao chép (fork), mọi thư mục, các mục Bộ nhớ, tệp Knowledge Base và dữ liệu embedding, cấu hình nhà cung cấp lưu qua đồng bộ đám mây (API key không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi, nên không có API key nào cần xóa), dữ liệu sử dụng và thiết lập ngân sách, ảnh đại diện tùy chỉnh, danh sách thiết bị đã đồng bộ và bản ghi quyền Pro đang hiệu lực.
Những dữ liệu được giữ lại và lý do
Vì lý do pháp lý, bảo mật và vận hành, một phần dữ liệu giới hạn vẫn được giữ lại sau khi xóa. Nhật ký sự cố và chẩn đoán đã ẩn danh (thu thập qua Sentry) được giữ tối đa 90 ngày, tùy thời hạn lưu giữ của gói Sentry chúng tôi dùng, để phục vụ điều tra độ ổn định. Hồ sơ thanh toán do đơn vị xử lý thanh toán Creem nắm giữ — gồm số hóa đơn, số tiền giao dịch, loại tiền tệ và thời điểm giao dịch — có thể được Creem lưu theo quy định về thuế và tài chính hiện hành (ở nhiều nơi thường tới 7 năm); các hồ sơ này không chứa thông tin thẻ thanh toán và tuân theo chính sách quyền riêng tư của Creem. Nhật ký kiểm toán trên máy chủ (thời điểm đăng nhập, thời điểm gửi yêu cầu xóa) được giữ tối đa 30 ngày để chống lạm dụng. Các bản sao lưu bạn đã tạo trên thiết bị trước khi xóa không bị ảnh hưởng — chúng vẫn nằm trên thiết bị cho đến khi bạn tự xóa.
Việc xóa mất bao lâu
Yêu cầu xóa trong ứng dụng và trên web được xử lý ngay. Thông tin đăng nhập và dữ liệu cá nhân được gỡ khỏi cơ sở dữ liệu chính trong vài phút. Các tệp đã đồng bộ trong kho lưu tệp đính kèm được lên lịch xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày. Dữ liệu phân tích đã ẩn danh (không chứa thông tin định danh cá nhân) có thể tồn tại vô thời hạn ở dạng tổng hợp. Yêu cầu xóa gửi qua email được hoàn tất trong vòng 30 ngày. Một khi đã gửi, yêu cầu xóa không thể hủy và tài khoản không thể khôi phục. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận tới địa chỉ đã đăng ký của bạn trong vòng 7 ngày sau khi hoàn tất.
Dữ liệu trên thiết bị của bạn
Xóa tài khoản chỉ gỡ dữ liệu khỏi máy chủ đám mây của Oriveo. Cuộc trò chuyện, tệp đính kèm, API key (được mã hóa trên thiết bị bằng Keystore của hệ điều hành) và cài đặt lưu trên thiết bị vẫn còn cho đến khi bạn gỡ ứng dụng hoặc tự xóa dữ liệu. Để xóa dữ liệu trên Android, vào Cài đặt → Ứng dụng → Oriveo → Bộ nhớ → Xóa dữ liệu, hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
API key BYOK và dữ liệu ở nhà cung cấp AI
Oriveo là ứng dụng BYOK (dùng API key của chính bạn). Các API key bạn thiết lập cho OpenAI, Anthropic, Google Gemini và các nhà cung cấp khác được mã hóa trên thiết bị và không bao giờ được lưu trên máy chủ Oriveo; trên web, API key chỉ đi qua endpoint chuyển tiếp của Oriveo trong chính yêu cầu đang dùng nó. Xóa tài khoản Oriveo không xóa tài khoản của bạn tại các nhà cung cấp AI đó. Muốn xóa dữ liệu do một nhà cung cấp lưu giữ, hãy làm theo quy trình xóa tài khoản của chính nhà cung cấp đó.
Hãy hủy gói đăng ký đang hoạt động trước
Nếu bạn đang có gói Oriveo Pro còn hiệu lực, hãy hủy trước khi xóa tài khoản. Trên web: hủy qua trang quản lý thanh toán tại app.oriveoai.com. Trên Android: hủy qua Google Play → Gói đăng ký. Trên iOS: hủy qua Cài đặt → Apple ID → Đăng ký. Xóa tài khoản không tự động hủy gói đăng ký đang được cửa hàng bên thứ ba tính phí.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về việc xóa tài khoản, gặp lỗi trong quá trình xóa hoặc cần xác nhận việc xóa đã hoàn tất, hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email đã đăng ký. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.