Xóa tài khoản Oriveo của bạn

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản theo ba cách. (1) Trong ứng dụng: mở Oriveo (iOS, Android hoặc Web) → Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản → xác nhận theo hướng dẫn. Yêu cầu được xử lý ngay lập tức và bạn sẽ đăng xuất trên tất cả thiết bị. (2) Chỉ Web: truy cập app.oriveoai.com → đăng nhập → Tài khoản → Xóa tài khoản. (3) Qua email: gửi từ email đã đăng ký đến [email protected] với tiêu đề "Delete My Account". Chúng tôi sẽ xác minh quyền sở hữu và hoàn tất việc xóa trong vòng 30 ngày.

Khi yêu cầu được xử lý, các dữ liệu sau bị xóa vĩnh viễn: thông tin xác thực tài khoản (email, tên hiển thị, ID người dùng Firebase, danh tính Google hoặc Apple được liên kết), tất cả cuộc trò chuyện và tin nhắn được đồng bộ trên đám mây, tất cả Skill bạn đã tạo hoặc fork, tất cả thư mục, các mục Memory, tệp Knowledge Base và embedding, cấu hình nhà cung cấp và khóa API đã mã hóa lưu trên đám mây, sự kiện sử dụng và thiết lập ngân sách, ảnh đại diện tùy chỉnh, danh sách thiết bị đã đồng bộ và bản ghi quyền Pro hiện hành.

Vì lý do pháp lý, bảo mật và vận hành, một số dữ liệu hạn chế vẫn được giữ sau khi xóa. Nhật ký sự cố và chẩn đoán đã ẩn danh (do Sentry thu thập) được giữ tối đa 90 ngày, theo thời hạn lưu trữ của gói Sentry mà chúng tôi đăng ký, để hỗ trợ điều tra ổn định. Bản ghi thanh toán do bộ xử lý thanh toán Creem nắm giữ — số hóa đơn, số tiền, đơn vị tiền tệ và dấu thời gian — có thể được Creem lưu giữ theo các quy định về thuế và tài chính áp dụng (thường lên đến 7 năm tại nhiều khu vực pháp lý); những bản ghi này không bao gồm chi tiết thẻ thanh toán và tuân theo chính sách quyền riêng tư của Creem. Nhật ký kiểm toán backend (dấu thời gian đăng nhập và yêu cầu xóa) được giữ tối đa 30 ngày để ngăn lạm dụng. Các bản sao lưu cục bộ bạn tạo trên thiết bị trước khi xóa không bị ảnh hưởng và sẽ vẫn ở trên thiết bị cho đến khi bạn tự xóa.

Yêu cầu xóa từ ứng dụng và web được xử lý ngay lập tức. Thông tin xác thực và dữ liệu cá nhân được loại bỏ khỏi cơ sở dữ liệu chính trong vài phút. Tệp tin được đồng bộ trên đám mây trong kho tệp đính kèm được lên lịch xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày. Bản ghi phân tích đã ẩn danh (không có định danh cá nhân) có thể tồn tại ở dạng tổng hợp trong thời gian không xác định. Yêu cầu xóa qua email được hoàn tất trong 30 ngày. Sau khi gửi, yêu cầu xóa không thể bị hủy và tài khoản không thể được khôi phục. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trong vòng 7 ngày sau khi hoàn tất.

Việc xóa tài khoản chỉ loại bỏ dữ liệu khỏi máy chủ đám mây của Oriveo. Cuộc trò chuyện cục bộ, tệp đính kèm, khóa API (đã mã hóa trên thiết bị bằng Keystore của nền tảng) và cài đặt lưu trên thiết bị vẫn còn cho đến khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng hoặc xóa dữ liệu cục bộ thủ công. Trên Android: Cài đặt → Ứng dụng → Oriveo → Bộ nhớ → Xóa dữ liệu, hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.

Oriveo là một ứng dụng BYOK (mang khóa của riêng bạn). Các khóa API bạn cấu hình cho OpenAI, Anthropic, Google Gemini và các nhà cung cấp khác được mã hóa trên thiết bị và không bao giờ gửi tới máy chủ Oriveo. Việc xóa tài khoản Oriveo không xóa tài khoản của bạn ở các nhà cung cấp AI đó. Để xóa dữ liệu do nhà cung cấp lưu giữ, hãy thực hiện theo quy trình xóa tài khoản của nhà cung cấp đó.

Nếu bạn đang có gói Oriveo Pro hoạt động, hãy hủy trước khi xóa tài khoản. Trên Web: hủy qua cổng thanh toán tại app.oriveoai.com. Trên Android: hủy qua Google Play → Đăng ký. Trên iOS: hủy qua Cài đặt → Apple ID → Đăng ký. Việc xóa tài khoản không tự động hủy gói đăng ký được tính phí qua cửa hàng bên thứ ba.

Nếu bạn có câu hỏi về việc xóa tài khoản, gặp lỗi trong quá trình, hoặc cần xác nhận xóa thành công, hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc.