Oriveo アカウントの削除

3 つの方法でアカウント削除をリクエストできます。(1) アプリ内: Oriveo (iOS、Android、Web) を開き、設定 → アカウント → アカウントを削除 → 確認手順に従う。すべての端末から自動的にサインアウトされ、リクエストは即時処理されます。(2) Web のみ: app.oriveoai.com にサインインし、アカウント → アカウントを削除。(3) メール: 登録済みメールアドレスから [email protected] 宛に「Delete My Account」という件名で依頼してください。本人確認のうえ 30 日以内に削除を完了します。

リクエストが処理されると、以下のデータが完全に削除されます: アカウント認証情報 (メール、表示名、Firebase ユーザー ID、Google / Apple 連携 ID)、クラウド同期されたすべての会話とメッセージ、あなたが作成または fork したすべての Skill、フォルダー、Memory、Knowledge Base のファイルと埋め込み、クラウドに保存された API キー設定、利用量イベントと予算設定、カスタムアバター、同期デバイス一覧、現在の Pro エンタイトルメント。

法令遵守、セキュリティ、運用上の理由から、限定的なデータは削除後も保持されます。匿名化されたクラッシュ／診断ログ (Sentry 経由) は安定性調査のため最長 90 日間保持されます (実際の保持期間は当社契約の Sentry プランに従います)。決済処理事業者 Creem が保持する請求記録 (請求書番号、金額、通貨、タイムスタンプ) は、適用される税務・金融規制に基づき Creem 側で保持される場合があります (多くの法域で通常最長 7 年)。これらの記録にカード情報は含まれず、Creem 自身のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。バックエンド監査ログ (ログイン時刻、削除リクエスト時刻) は不正利用防止のため最長 30 日間保持されます。削除前にお使いのデバイスでローカル作成したバックアップは影響を受けず、削除されるまでデバイス上に残ります。

アプリと Web からの削除リクエストは即時処理されます。アカウント認証情報と個人データは数分以内にプライマリデータベースから削除されます。クラウドの添付ファイルは 30 日以内に完全削除されるようスケジュールされます。匿名化済みの分析レコード (個人識別子を含まない) は集計形式で長期間保持される場合があります。メールによる削除依頼は 30 日以内に完了します。削除リクエストは送信後にキャンセルできず、アカウントは復元できません。削除完了後 7 日以内に、登録メールアドレス宛に確認メールをお送りします。

アカウント削除は Oriveo のクラウドサーバーにあるデータのみを削除します。デバイス上のローカル会話、添付、API キー (プラットフォームの Keystore で暗号化保存)、設定は、アプリをアンインストールするか手動でクリアするまで残ります。Android でローカルデータを消去するには、設定 → アプリ → Oriveo → ストレージ → データを削除、またはアプリをアンインストールしてください。

Oriveo は BYOK (自前キー) クライアントです。OpenAI、Anthropic、Google Gemini などのプロバイダー向けに設定した API キーは端末上で暗号化されて保存され、Oriveo のサーバーには送信されません。Oriveo アカウントを削除しても、それらの AI プロバイダー側のアカウントは削除されません。プロバイダー側のデータ削除は各社の手順に従ってください。

有効な Oriveo Pro サブスクリプションがある場合は、アカウントを削除する前に解約してください。Web は app.oriveoai.com の請求ポータルから、Android は Google Play → サブスクリプション、iOS は 設定 → Apple ID → サブスクリプション からそれぞれ解約します。アカウント削除は、サードパーティストアが請求するサブスクリプションを自動で解約しません。

アカウント削除についての質問、処理中のエラー、削除完了の確認が必要な場合は、登録済みメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。2 営業日以内に返信いたします。