Oriveoアカウントの削除
このページでは、Oriveoアカウントと関連データを完全に削除する方法、削除される情報、法令遵守や運用上の理由で保持される情報、所要時間について説明します。OriveoはOriveoチームが運営しており、Google Play開発者アカウントはKenny名義で登録されています。本手続きに関するご質問は[email protected]までご連絡ください。
削除をリクエストする方法
3つの方法でアカウント削除をリクエストできます。（1）アプリ内: Oriveo （iOS、Android、Web）を開き、設定 → アカウント → アカウントを削除 → 確認手順に従う。すべての端末から自動的にサインアウトされ、リクエストは即時処理されます。（2） Webのみ: app.oriveoai.comにサインインし、アカウント → アカウントを削除。（3）メール: 登録済みメールアドレスから[email protected]宛に「Delete My Account」という件名で依頼してください。本人確認のうえ30日以内に削除を完了します。
削除されるデータ
リクエストが処理されると、以下のデータが完全に削除されます: アカウント認証情報（メール、表示名、FirebaseユーザーID、Google / Apple連携ID）、クラウド同期されたすべての会話とメッセージ、あなたが作成または複製したすべてのSkill、フォルダー、Memory、Knowledge Baseのファイルと埋め込み、クラウドに保存されたAPIキー設定、利用量イベントと予算設定、カスタムアバター、同期している端末の一覧、現在のProプランの利用権。
保持されるデータとその理由
法令遵守、セキュリティ、運用上の理由から、限定的なデータは削除後も保持されます。匿名化されたクラッシュ／診断ログ（Sentry経由）は安定性調査のため最長90日間保持されます（実際の保持期間は当社契約のSentryプランに従います）。決済処理事業者Creemが保持する請求記録（請求書番号、金額、通貨、タイムスタンプ）は、適用される税務・金融規制に基づきCreem側で保持される場合があります（多くの法域で通常最長7年）。これらの記録にカード情報は含まれず、Creem自身のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。バックエンド監査ログ（ログイン時刻、削除リクエスト時刻）は不正利用防止のため最長30日間保持されます。削除する前に端末内で作成したバックアップは影響を受けず、ご自身で削除するまで端末に残ります。
削除に要する時間
アプリとWebからの削除リクエストは即時処理されます。アカウント認証情報と個人データは数分以内にプライマリデータベースから削除されます。クラウドの添付ファイルは30日以内に完全削除されるようスケジュールされます。匿名化済みの分析レコード（個人識別子を含まない）は集計形式で長期間保持される場合があります。メールによる削除依頼は30日以内に完了します。削除リクエストは送信後にキャンセルできず、アカウントは復元できません。削除完了後7日以内に、登録メールアドレス宛に確認メールをお送りします。
端末内のデータ
アカウント削除はOriveoのクラウドサーバーにあるデータのみを削除します。端末内の会話、添付、APIキー（プラットフォームのKeystoreで暗号化保存）、設定は、アプリをアンインストールするか手動でクリアするまで残ります。Androidでローカルデータを消去するには、設定 → アプリ → Oriveo → ストレージ → データを削除、またはアプリをアンインストールしてください。
BYOKキーとAIプロバイダーのデータ
OriveoはBYOK （自前キー）クライアントです。OpenAI、Anthropic、Google Geminiなどのプロバイダー向けに設定したAPIキーは端末上で暗号化されて保存され、Oriveoのサーバーには送信されません。Oriveoアカウントを削除しても、それらのAIプロバイダー側のアカウントは削除されません。プロバイダー側のデータ削除は各社の手順に従ってください。
有効なサブスクリプションを先に解約してください
有効なOriveo Proサブスクリプションがある場合は、アカウントを削除する前に解約してください。Webはapp.oriveoai.comの請求ポータルから、AndroidはGoogle Play → サブスクリプション、iOSは「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」からそれぞれ解約します。アカウント削除は、サードパーティストアが請求するサブスクリプションを自動で解約しません。
お問い合わせ
アカウント削除についての質問、処理中のエラー、削除完了の確認が必要な場合は、登録済みメールアドレスから[email protected]までご連絡ください。2営業日以内に返信いたします。