अपना Oriveo अकाउंट डिलीट करें
इस पेज पर बताया गया है कि आप अपना Oriveo अकाउंट और उससे जुड़ा डेटा हमेशा के लिए कैसे डिलीट कर सकते हैं, क्या हट जाता है, कानूनी या ऑपरेशनल वजहों से क्या रखा जाता है, और इसमें कितना समय लगता है। Oriveo को Oriveo टीम चलाती है; Google Play का डेवलपर अकाउंट Kenny के नाम पर रजिस्टर है। इस प्रक्रिया के बारे में कोई भी सवाल हो तो [email protected] पर संपर्क करें।
डिलीट करने का अनुरोध कैसे करें
अकाउंट डिलीट करने का अनुरोध आप तीन तरीकों से कर सकते हैं। (1) ऐप में: Oriveo खोलें (iOS, Android या वेब) → Settings → Account → Delete Account → आने वाले संदेश में पुष्टि करें। अनुरोध तुरंत प्रोसेस हो जाता है और आप सभी डिवाइस पर साइन आउट हो जाएँगे। (2) सिर्फ़ वेब पर: app.oriveoai.com पर जाएँ → साइन इन करें → Account → Delete Account। (3) ईमेल से: रजिस्टर किए हुए ईमेल से [email protected] को “Delete My Account” विषय के साथ संदेश भेजें। हम आपकी पहचान जाँचकर 30 दिन के अंदर डिलीट करने का काम पूरा करेंगे।
क्या-क्या डिलीट होता है
अनुरोध प्रोसेस होने पर नीचे दिया डेटा हमेशा के लिए हटा दिया जाता है: अकाउंट की लॉगिन जानकारी (ईमेल, दिखने वाला नाम, Firebase user ID, जुड़ी हुई Google या Apple पहचान), क्लाउड सिंक में सेव सारी बातचीत और संदेश, आपके बनाए या fork किए हुए सारे Skills, सारे फ़ोल्डर, आपकी Memory की एंट्री, आपकी Knowledge Base की फ़ाइलें और embeddings, क्लाउड सिंक में रखी प्रोवाइडर सेटिंग (API key हमारे सर्वर पर कभी सेव नहीं की जातीं, इसलिए डिलीट करने के लिए कोई key होती ही नहीं), इस्तेमाल के इवेंट और बजट सेटिंग, कस्टम अवतार, सिंक किए हुए डिवाइस की सूची, और चालू Pro एंटाइटलमेंट का रिकॉर्ड।
क्या रखा जाता है और क्यों
कानूनी, सुरक्षा और ऑपरेशनल वजहों से डिलीट करने के बाद भी कुछ सीमित डेटा रखा जाता है। गुमनाम क्रैश और डायग्नोस्टिक लॉग (Sentry से इकट्ठा किए गए) स्थिरता की जाँच के लिए ज़्यादा से ज़्यादा 90 दिन तक रखे जाते हैं, जो हमारे Sentry प्लान की रिटेंशन अवधि पर निर्भर है। हमारे पेमेंट प्रोसेसर Creem के पास मौजूद बिलिंग रिकॉर्ड, यानी इनवॉइस नंबर, लेन-देन की रकम, करेंसी और समय, Creem लागू टैक्स और वित्तीय नियमों के हिसाब से रख सकता है (कई जगह आम तौर पर 7 साल तक); इन रिकॉर्ड में पेमेंट कार्ड की जानकारी नहीं होती और ये Creem की अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के तहत आते हैं। बैकएंड ऑडिट लॉग (लॉगिन का समय और डिलीट के अनुरोध का समय) दुरुपयोग रोकने के लिए ज़्यादा से ज़्यादा 30 दिन तक रखे जाते हैं। डिलीट करने से पहले आपने अपने डिवाइस पर जो बैकअप बनाए हैं, उन पर कोई असर नहीं पड़ता; वे आपके डिवाइस पर तब तक रहते हैं जब तक आप खुद उन्हें न हटाएँ।
डिलीट होने में कितना समय लगता है
ऐप और वेब से किए गए अनुरोध तुरंत प्रोसेस होते हैं। अकाउंट की लॉगिन जानकारी और निजी डेटा कुछ ही मिनट में मुख्य डेटाबेस से हट जाता है। अटैचमेंट स्टोरेज में क्लाउड पर सिंक हुई फ़ाइलों को 30 दिन के अंदर हमेशा के लिए हटाने के लिए शेड्यूल किया जाता है। गुमनाम एनालिटिक्स रिकॉर्ड (जिनमें कोई निजी पहचान नहीं होती) जोड़े हुए रूप में बिना समय-सीमा के रह सकते हैं। ईमेल से मिले अनुरोध 30 दिन के अंदर पूरे किए जाते हैं। एक बार भेजने के बाद डिलीट का अनुरोध रद्द नहीं हो सकता और अकाउंट वापस नहीं मिल सकता। काम पूरा होने के 7 दिन के अंदर हम आपके रजिस्टर किए हुए ईमेल पते पर पुष्टि का ईमेल भेजेंगे।
आपके डिवाइस पर मौजूद डेटा
अकाउंट डिलीट करने से सिर्फ़ Oriveo के क्लाउड सर्वर से डेटा हटता है। डिवाइस पर सेव बातचीत, अटैचमेंट, API key (जो प्लैटफ़ॉर्म के Keystore से डिवाइस पर एन्क्रिप्ट रहती हैं) और सेटिंग तब तक बनी रहती हैं जब तक आप ऐप अनइंस्टॉल न करें या लोकल डेटा खुद साफ़ न करें। Android पर लोकल डेटा हटाने के लिए: Settings → Apps → Oriveo → Storage → Clear Data, या ऐप अनइंस्टॉल कर दें।
BYOK key और AI प्रोवाइडर का डेटा
Oriveo एक BYOK (Bring-Your-Own-Key) क्लाइंट है। OpenAI, Anthropic, Google Gemini और दूसरे प्रोवाइडर के लिए आपने जो API key सेट की हैं, वे आपके डिवाइस पर एन्क्रिप्ट रहती हैं और Oriveo के सर्वर पर कभी सेव नहीं की जातीं; वेब पर key सिर्फ़ उसी रिक्वेस्ट के लिए Oriveo के फ़ॉरवर्डिंग एंडपॉइंट से होकर गुज़रती है जिसमें वह इस्तेमाल हो रही हो। Oriveo अकाउंट डिलीट करने से उन AI प्रोवाइडर पर आपके अकाउंट डिलीट नहीं होते। प्रोवाइडर के पास रखा डेटा हटाना हो, तो उस प्रोवाइडर की अकाउंट डिलीट करने की प्रक्रिया सीधे उसी के यहाँ पूरी करें।
पहले चालू सब्सक्रिप्शन कैंसल करें
अगर आपका Oriveo Pro सब्सक्रिप्शन चालू है, तो अकाउंट डिलीट करने से पहले उसे कैंसल करें। वेब पर: app.oriveoai.com के बिलिंग पोर्टल से कैंसल करें। Android पर: Google Play → Subscriptions से कैंसल करें। iOS पर: Settings → Apple ID → Subscriptions से कैंसल करें। किसी थर्ड-पार्टी स्टोर से बिल हो रहे सब्सक्रिप्शन को अकाउंट डिलीट करना अपने-आप कैंसल नहीं करता।
हमसे संपर्क करें
अकाउंट डिलीट करने को लेकर कोई सवाल हो, प्रक्रिया के दौरान कोई एरर आए, या डिलीट पूरा होने की पुष्टि चाहिए, तो अपने रजिस्टर किए हुए ईमेल से [email protected] पर लिखें। हम 2 कामकाजी दिन के अंदर जवाब देने की कोशिश करते हैं।