Удалить аккаунт Oriveo

Удаление аккаунта можно запросить тремя способами. (1) В приложении: откройте Oriveo (iOS, Android или Web) → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт → подтвердите по подсказке. Запрос обрабатывается сразу, и вы выйдете из аккаунта на всех устройствах. (2) Только через Web: откройте app.oriveoai.com → войдите → Аккаунт → Удалить аккаунт. (3) По e-mail: отправьте письмо с зарегистрированного адреса на [email protected] с темой "Delete My Account". Мы проверим владение и завершим удаление в течение 30 дней.

Когда запрос будет обработан, безвозвратно удаляются: учётные данные аккаунта (e-mail, отображаемое имя, ID пользователя Firebase, привязанная учётная запись Google или Apple), все разговоры и сообщения в облачной синхронизации, все созданные или fork-нутые Skill, все папки, записи Memory, файлы и эмбеддинги Knowledge Base, конфигурации провайдеров и зашифрованные API-ключи в облаке, события использования и настройки бюджета, пользовательский аватар, список синхронизированных устройств и текущая запись Pro-подписки.

По юридическим, операционным и связанным с безопасностью причинам после удаления сохраняется ограниченный набор данных. Анонимизированные журналы сбоев и диагностики (собирает Sentry) хранятся до 90 дней в зависимости от срока хранения нашего тарифа Sentry, для поддержки расследований стабильности. Записи биллинга, хранимые нашим платёжным процессором Creem, — номер счёта, сумма, валюта и временные метки — могут храниться Creem согласно применимым налоговым и финансовым нормам (как правило, до 7 лет во многих юрисдикциях); эти записи не содержат данные карты и регулируются собственной политикой конфиденциальности Creem. Журналы аудита бэкенда (временные метки входа и запросов на удаление) хранятся до 30 дней для предотвращения злоупотреблений. Локальные резервные копии, созданные на устройстве до удаления, не затрагиваются и остаются на устройстве, пока вы не удалите их сами.

Запросы из приложения и через Web обрабатываются сразу. Учётные данные и личные данные удаляются из основных баз данных в течение нескольких минут. Файлы во вложениях, синхронизированные в облако, ставятся в очередь на окончательное удаление в течение 30 дней. Анонимизированные аналитические записи (без личных идентификаторов) могут сохраняться в агрегированной форме неограниченно. Запросы по e-mail завершаются в течение 30 дней. После отправки запрос на удаление нельзя отменить, а аккаунт нельзя восстановить. В течение 7 дней после завершения мы отправим письмо с подтверждением на ваш зарегистрированный адрес.

Удаление аккаунта удаляет данные только с облачных серверов Oriveo. Локальные разговоры, вложения, API-ключи (зашифрованы на устройстве в Keystore платформы) и настройки на вашем устройстве остаются, пока вы не удалите приложение или не очистите локальные данные вручную. На Android: Настройки → Приложения → Oriveo → Хранилище → Очистить данные, либо удалите приложение.

Oriveo — это клиент BYOK (Bring-Your-Own-Key). API-ключи, настроенные для OpenAI, Anthropic, Google Gemini и других провайдеров, шифруются на устройстве и никогда не передаются на серверы Oriveo. Удаление аккаунта Oriveo не удаляет ваши аккаунты у этих AI-провайдеров. Чтобы удалить данные у конкретного провайдера, выполните процесс удаления аккаунта у самого провайдера.

Если у вас есть активная подписка Oriveo Pro, отмените её до удаления аккаунта. На Web: через биллинг-портал в app.oriveoai.com. На Android: через Google Play → Подписки. На iOS: Настройки → Apple ID → Подписки. Удаление аккаунта не отменяет автоматически подписку, оплачиваемую через сторонний магазин.

Если у вас есть вопросы по удалению аккаунта, возникает ошибка в процессе или нужно подтверждение завершения, напишите на [email protected] с зарегистрированного адреса. Отвечаем в течение 2 рабочих дней.