Oriveo 계정 삭제

계정 삭제는 세 가지 방법으로 요청할 수 있습니다. (1) 앱 내: Oriveo(iOS·Android·Web)를 열어 설정 → 계정 → 계정 삭제 → 안내에 따라 확인하세요. 요청은 즉시 처리되며 모든 기기에서 자동 로그아웃됩니다. (2) 웹 전용: app.oriveoai.com → 로그인 → 계정 → 계정 삭제. (3) 이메일: 가입된 이메일 주소에서 [email protected] 으로 제목 "Delete My Account" 으로 보내 주세요. 본인 확인 후 30일 이내 삭제를 완료합니다.

삭제 요청이 처리되면 다음 데이터가 영구 삭제됩니다: 계정 인증 정보(이메일, 표시 이름, Firebase 사용자 ID, 연결된 Google/Apple 신원), 클라우드 동기화된 모든 대화와 메시지, 직접 만들거나 fork한 모든 Skill, 폴더, Memory, Knowledge Base 파일 및 임베딩, 클라우드에 저장된 공급자 설정과 암호화된 API 키, 사용량 이벤트와 예산 설정, 커스텀 아바타, 동기화 기기 목록, 현재 Pro 권한 기록.

법적, 보안, 운영상의 이유로 제한된 데이터는 삭제 후에도 보관됩니다. 익명화된 크래시·진단 로그(Sentry 수집)는 안정성 조사를 위해 최대 90일 동안 보관되며, 실제 보관 기간은 우리가 가입한 Sentry 요금제의 보존 정책을 따릅니다. 결제 대행사 Creem이 보유한 청구 기록(인보이스 번호, 거래 금액, 통화, 타임스탬프)은 적용되는 세무·금융 규정에 따라 Creem 측에서 보관될 수 있으며(대부분의 관할권에서 일반적으로 최대 7년), 카드 정보는 포함되지 않고 Creem의 자체 개인정보 처리방침을 따릅니다. 백엔드 감사 로그(로그인 시각, 삭제 요청 시각)는 남용 방지를 위해 최대 30일간 보관됩니다. 삭제 전에 기기에서 로컬로 만든 백업 파일은 영향을 받지 않으며 직접 삭제할 때까지 기기에 남아 있습니다.

앱 내 및 웹에서의 삭제 요청은 즉시 처리됩니다. 계정 인증 정보와 개인 데이터는 몇 분 이내에 주 데이터베이스에서 삭제됩니다. 클라우드 첨부 저장소의 파일은 30일 이내 영구 삭제 일정으로 잡힙니다. 익명화된 분석 기록(개인 식별자 미포함)은 집계 형태로 장기간 남을 수 있습니다. 이메일로 접수된 삭제 요청은 30일 이내에 완료됩니다. 삭제 요청은 제출 후 취소하거나 계정을 복구할 수 없습니다. 삭제 완료 후 7일 이내에 등록된 이메일 주소로 확인 메일을 보내드립니다.

계정 삭제는 Oriveo 클라우드 서버의 데이터만 제거합니다. 기기에 저장된 로컬 대화, 첨부, API 키(플랫폼 Keystore로 기기에서 암호화 저장)와 설정은 앱을 제거하거나 로컬 데이터를 수동으로 지우기 전까지 남아 있습니다. Android에서 로컬 데이터를 지우려면 설정 → 앱 → Oriveo → 저장공간 → 데이터 삭제 또는 앱 제거를 사용하세요.

Oriveo는 BYOK(Bring-Your-Own-Key) 클라이언트입니다. OpenAI, Anthropic, Google Gemini 등 공급자에 사용하도록 설정한 API 키는 기기에서 암호화되어 보관되며 Oriveo 서버로 전송되지 않습니다. Oriveo 계정을 삭제해도 해당 AI 공급자의 계정은 삭제되지 않습니다. 공급자가 보관하는 데이터는 각 공급자의 절차에 따라 별도로 삭제 요청해야 합니다.

활성화된 Oriveo Pro 구독이 있다면 계정 삭제 전에 먼저 해지하세요. 웹은 app.oriveoai.com 청구 포털에서, Android는 Google Play → 구독에서, iOS는 설정 → Apple ID → 구독에서 해지합니다. 계정 삭제는 타사 스토어가 청구하는 구독을 자동으로 해지하지 않습니다.

계정 삭제에 대한 질문, 처리 중 오류, 삭제 완료 확인이 필요하면 가입한 이메일 주소에서 [email protected] 으로 문의하세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.