Hapus akun Oriveo Anda

Anda bisa meminta penghapusan akun melalui tiga cara. (1) Di dalam aplikasi: buka Oriveo (iOS, Android, atau Web) → Pengaturan → Akun → Hapus Akun → konfirmasi dengan prompt. Permintaan diproses langsung dan Anda akan keluar di semua perangkat. (2) Hanya Web: kunjungi app.oriveoai.com → masuk → Akun → Hapus Akun. (3) Lewat email: kirim pesan dari email terdaftar ke [email protected] dengan subjek "Delete My Account". Kami akan memverifikasi kepemilikan dan menyelesaikan penghapusan dalam 30 hari.

Setelah permintaan diproses, data berikut dihapus permanen: kredensial akun (email, nama tampilan, ID pengguna Firebase, identitas Google atau Apple yang terhubung), semua percakapan dan pesan di sinkronisasi cloud, semua Skill yang dibuat atau di-fork, semua folder, entri Memory, file dan embedding Knowledge Base, konfigurasi provider dan API key terenkripsi yang tersimpan di cloud, event penggunaan dan pengaturan budget, avatar kustom, daftar perangkat tersinkron, dan catatan hak Pro aktif.

Karena alasan hukum, keamanan, dan operasional, data terbatas tetap disimpan setelah penghapusan. Log crash dan diagnostik anonim (dikumpulkan via Sentry) disimpan hingga 90 hari, sesuai periode retensi paket Sentry yang kami gunakan, untuk investigasi stabilitas. Catatan tagihan yang dipegang oleh prosesor pembayaran kami (Creem) — nomor faktur, jumlah, mata uang, dan timestamp — dapat disimpan oleh Creem sesuai peraturan pajak dan keuangan yang berlaku (umumnya hingga 7 tahun di banyak yurisdiksi); catatan ini tidak mencakup detail kartu pembayaran dan tunduk pada kebijakan privasi Creem sendiri. Log audit backend (timestamp login dan permintaan penghapusan) disimpan hingga 30 hari untuk pencegahan penyalahgunaan. Cadangan lokal yang Anda buat di perangkat sebelum penghapusan tidak terpengaruh dan tetap ada di perangkat sampai Anda menghapusnya.

Permintaan penghapusan dari aplikasi dan web diproses langsung. Kredensial akun dan data pribadi dihapus dari database utama dalam hitungan menit. File tersinkron di penyimpanan lampiran dijadwalkan dihapus permanen dalam 30 hari. Catatan analitik anonim (tanpa identifier personal) bisa tetap ada dalam bentuk agregat tanpa batas waktu. Permintaan via email diselesaikan dalam 30 hari. Setelah dikirim, permintaan penghapusan tidak dapat dibatalkan dan akun tidak dapat dipulihkan. Kami akan mengirim email konfirmasi ke alamat terdaftar Anda dalam 7 hari setelah proses selesai.

Penghapusan akun hanya menghapus data dari server cloud Oriveo. Percakapan lokal, lampiran, API key (terenkripsi di perangkat dengan Keystore platform), dan pengaturan yang tersimpan di perangkat tetap ada sampai Anda mencopot pemasangan aplikasi atau membersihkan data lokal secara manual. Di Android: Pengaturan → Aplikasi → Oriveo → Penyimpanan → Hapus Data, atau copot pemasangan aplikasi.

Oriveo adalah klien BYOK (Bring-Your-Own-Key). API key yang Anda atur untuk OpenAI, Anthropic, Google Gemini, dan provider lain dienkripsi di perangkat Anda dan tidak pernah dikirim ke server Oriveo. Menghapus akun Oriveo tidak menghapus akun Anda di provider AI tersebut. Untuk menghapus data yang disimpan provider, ikuti proses penghapusan akun provider tersebut secara langsung.

Jika Anda punya langganan Oriveo Pro aktif, batalkan sebelum menghapus akun. Web: lewat portal billing di app.oriveoai.com. Android: lewat Google Play → Langganan. iOS: lewat Pengaturan → ID Apple → Langganan. Penghapusan akun tidak otomatis membatalkan langganan yang ditagih oleh toko pihak ketiga.

Jika ada pertanyaan tentang penghapusan akun, mengalami error selama proses, atau butuh konfirmasi bahwa penghapusan selesai, kirim email ke [email protected] dari email terdaftar Anda. Kami merespons dalam 2 hari kerja.