ลบบัญชี Oriveo ของคุณ
หน้านี้อธิบายวิธีลบบัญชี Oriveo และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างถาวร ข้อมูลที่จะถูกลบ ข้อมูลที่เราเก็บไว้ด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือการดำเนินงาน และระยะเวลาที่ใช้ Oriveo ดำเนินการโดยทีม Oriveo บัญชีนักพัฒนา Google Play จดทะเบียนในชื่อ Kenny มีคำถามใด ๆ โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected]
ขอลบบัญชีได้อย่างไร
คุณขอลบบัญชีได้ 3 ทาง (1) ในแอป: เปิด Oriveo บน iOS, Android หรือเว็บ → ตั้งค่า → บัญชี → ลบบัญชี → ยืนยันตามข้อความที่ขึ้นมา ระบบจะดำเนินการทันที และคุณจะถูกออกจากระบบในทุกอุปกรณ์ (2) เฉพาะบนเว็บ: เข้า app.oriveoai.com → ลงชื่อเข้าใช้ → บัญชี → ลบบัญชี (3) ทางอีเมล: ส่งจากอีเมลที่ใช้สมัครมาที่ [email protected] โดยใช้หัวเรื่องว่า "Delete My Account" เราจะตรวจสอบว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริง และลบให้เสร็จภายใน 30 วัน
ข้อมูลที่จะถูกลบ
เมื่อคำขอลบได้รับการดำเนินการแล้ว ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกลบถาวร: ข้อมูลเข้าสู่ระบบของบัญชี (อีเมล ชื่อที่แสดง Firebase user ID และบัญชี Google หรือ Apple ที่เชื่อมไว้), บทสนทนาและข้อความทั้งหมดที่ซิงค์ไว้บนคลาวด์, Skills ทั้งหมดที่คุณสร้างเองหรือทำสำเนาไว้, โฟลเดอร์ทั้งหมด, รายการความจำ (Memory), ไฟล์ฐานความรู้ (Knowledge Base) และข้อมูลเวกเตอร์ของไฟล์เหล่านั้น, การตั้งค่าผู้ให้บริการที่ซิงค์ไว้บนคลาวด์ (เราไม่เคยบันทึก API key ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ จึงไม่มี key ให้ลบ), ประวัติการใช้งานและการตั้งค่างบประมาณ, รูปโปรไฟล์ที่คุณตั้งเอง, รายการอุปกรณ์ที่ซิงค์ และบันทึกสิทธิ์ Pro ที่ใช้งานอยู่
ข้อมูลที่ยังเก็บไว้ และเหตุผล
มีข้อมูลบางส่วนที่ยังต้องเก็บต่อหลังลบบัญชี ด้วยเหตุผลทางกฎหมาย ความปลอดภัย และการดำเนินงาน บันทึกข้อผิดพลาดและข้อมูลวินิจฉัยที่ไม่ระบุตัวตน (เก็บผ่าน Sentry) เก็บไว้ไม่เกิน 90 วัน ตามอายุการเก็บของแพ็กเกจ Sentry ที่เราใช้ เพื่อใช้ตรวจสอบปัญหาด้านเสถียรภาพ บันทึกการเรียกเก็บเงินที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินของเรา (Creem) ถืออยู่ เช่น หมายเลขใบแจ้งหนี้ ยอดเงิน สกุลเงิน และเวลาที่ทำรายการ Creem อาจเก็บไว้ตามกฎหมายภาษีและกฎระเบียบทางการเงินที่เกี่ยวข้อง (โดยทั่วไปสูงสุดราว 7 ปีในหลายประเทศ) บันทึกเหล่านี้ไม่มีรายละเอียดบัตรชำระเงิน และอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Creem เอง บันทึกการตรวจสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์ (เวลาเข้าสู่ระบบและเวลาที่ส่งคำขอลบ) เก็บไว้ไม่เกิน 30 วันเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด ส่วนไฟล์สำรองที่คุณสร้างไว้ในเครื่องก่อนลบบัญชีจะไม่ได้รับผลกระทบ และจะอยู่ในอุปกรณ์ของคุณจนกว่าคุณจะลบเอง
การลบใช้เวลานานแค่ไหน
คำขอลบจากในแอปและบนเว็บดำเนินการทันที ข้อมูลเข้าสู่ระบบและข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกลบออกจากฐานข้อมูลหลักภายในไม่กี่นาที ไฟล์ที่ซิงค์ไว้ในที่เก็บไฟล์แนบจะถูกกำหนดให้ลบถาวรภายใน 30 วัน ข้อมูลสถิติที่ไม่ระบุตัวตน (ไม่มีข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้) อาจยังอยู่ในรูปแบบข้อมูลรวมโดยไม่มีกำหนด คำขอลบที่ส่งทางอีเมลจะเสร็จภายใน 30 วัน เมื่อส่งคำขอลบแล้วจะยกเลิกไม่ได้ และกู้บัญชีคืนไม่ได้ เราจะส่งอีเมลยืนยันไปยังอีเมลที่ใช้สมัครภายใน 7 วันหลังลบเสร็จ
ข้อมูลที่อยู่ในเครื่องของคุณ
การลบบัญชีลบเฉพาะข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Oriveo เท่านั้น บทสนทนา ไฟล์แนบ API key (เข้ารหัสไว้ในอุปกรณ์ด้วย Keystore ของระบบ) และการตั้งค่าที่เก็บอยู่ในเครื่องจะยังอยู่ จนกว่าคุณจะถอนการติดตั้งแอปหรือล้างข้อมูลเอง บน Android ให้ไปที่ ตั้งค่า → แอป → Oriveo → พื้นที่จัดเก็บ → ล้างข้อมูล หรือถอนการติดตั้งแอปได้เลย
API key แบบ BYOK และข้อมูลที่ผู้ให้บริการ AI ถืออยู่
Oriveo เป็นแอปแบบ BYOK (ใช้ API key ของคุณเอง) API key ที่คุณตั้งไว้สำหรับ OpenAI, Anthropic, Google Gemini และผู้ให้บริการอื่นจะถูกเข้ารหัสไว้ในอุปกรณ์ของคุณ และไม่เคยถูกบันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของ Oriveo ส่วนบนเว็บ key จะผ่านจุดส่งต่อของ Oriveo เฉพาะตอนส่งคำขอที่ใช้ key นั้นเท่านั้น การลบบัญชี Oriveo ไม่ได้ลบบัญชีที่คุณมีกับผู้ให้บริการ AI เหล่านั้น ถ้าอยากลบข้อมูลที่ผู้ให้บริการถืออยู่ ให้ทำตามขั้นตอนลบบัญชีของผู้ให้บริการรายนั้นโดยตรง
ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ใช้อยู่ก่อน
ถ้าคุณสมัคร Oriveo Pro อยู่ ให้ยกเลิกก่อนลบบัญชี บนเว็บ: ยกเลิกผ่านหน้าจัดการการเรียกเก็บเงินที่ app.oriveoai.com บน Android: ยกเลิกผ่าน Google Play → การสมัครสมาชิก บน iOS: ยกเลิกผ่าน ตั้งค่า → Apple ID → การสมัครสมาชิก การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่เรียกเก็บผ่านสโตร์ของบริษัทอื่นให้โดยอัตโนมัติ
ติดต่อเรา
ถ้ามีคำถามเรื่องการลบบัญชี เจอข้อผิดพลาดระหว่างดำเนินการ หรืออยากให้ยืนยันว่าลบเสร็จแล้ว ส่งอีเมลถึง [email protected] จากอีเมลที่ใช้สมัคร เราตั้งใจตอบกลับภายใน 2 วันทำการ