Ihr Oriveo-Konto löschen
Diese Seite erklärt, wie Sie Ihr Oriveo-Konto und die zugehörigen Daten dauerhaft löschen, was entfernt wird, was wir aus rechtlichen oder betrieblichen Gründen aufbewahren und wie lange der Vorgang dauert. Oriveo wird vom Oriveo-Team betrieben; das Google-Play-Entwicklerkonto ist auf Kenny registriert. Bei Fragen schreiben Sie an [email protected].
Löschung anfordern
Sie können die Kontolöschung auf drei Wegen beantragen. (1) In der App: Öffnen Sie Oriveo (iOS, Android oder Web) → Einstellungen → Konto → Konto löschen → im Dialog bestätigen. Die Anfrage wird sofort verarbeitet und Sie werden auf allen Geräten abgemeldet. (2) Nur im Web: Rufen Sie app.oriveoai.com auf → anmelden → Konto → Konto löschen. (3) Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht von Ihrer registrierten Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Delete My Account“. Wir prüfen, ob das Konto Ihnen gehört, und schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab.
Was gelöscht wird
Sobald die Löschanfrage verarbeitet ist, werden folgende Daten dauerhaft entfernt: Konto-Anmeldedaten (E-Mail, Anzeigename, Firebase-Nutzer-ID, verknüpfte Google- oder Apple-Identität), alle per Cloud-Synchronisierung gespeicherten Chats und Nachrichten, alle von Ihnen erstellten oder übernommenen (geforkten) Skills, alle Ordner, Ihre Gedächtnis-Einträge, Ihre Wissensdateien und Embeddings, die per Cloud-Synchronisierung gespeicherten Anbieter-Konfigurationen (API-Keys werden nie auf unseren Servern gespeichert, daher gibt es dort keine zu löschen), Ihre Nutzungsereignisse und Budgeteinstellungen, Ihr eigenes Profilbild, die Liste Ihrer synchronisierten Geräte und der Nachweis Ihrer aktiven Pro-Berechtigung.
Was aufbewahrt wird und warum
Aus rechtlichen, sicherheitstechnischen und betrieblichen Gründen bleibt eine begrenzte Datenmenge nach der Löschung erhalten. Anonymisierte Absturz- und Diagnoseprotokolle (über Sentry erfasst) werden bis zu 90 Tage zur Stabilitätsuntersuchung aufbewahrt, abhängig von der Aufbewahrungsfrist unseres Sentry-Plans. Abrechnungsdatensätze unseres Zahlungsdienstleisters (Creem) — Rechnungsnummer, Betrag, Währung und Zeitstempel — können von Creem gemäß den geltenden steuer- und finanzrechtlichen Vorschriften aufbewahrt werden (in vielen Rechtsordnungen typischerweise bis zu 7 Jahre); diese Datensätze enthalten keine Kartendetails und unterliegen der Datenschutzerklärung von Creem. Backend-Audit-Logs (Anmeldezeitpunkte, Löschungsanfragen) werden bis zu 30 Tage zur Missbrauchsprävention aufbewahrt. Lokale Backups, die Sie vor der Löschung auf Ihrem Gerät erstellt haben, sind nicht betroffen und bleiben dort, bis Sie sie selbst löschen.
Wie lange dauert die Löschung
Löschanfragen aus der App und im Web werden sofort bearbeitet. Anmeldedaten und persönliche Daten werden innerhalb weniger Minuten aus den Hauptdatenbanken entfernt. Synchronisierte Anhänge im Cloud-Speicher werden innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht. Anonymisierte Analysedaten (ohne persönliche Kennungen) können in aggregierter Form unbegrenzt verbleiben. Per E-Mail eingegangene Anfragen werden innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen. Eine eingereichte Löschanfrage kann nicht storniert und das Konto nicht wiederhergestellt werden. Wir senden innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte Adresse.
Lokale Daten auf Ihrem Gerät
Die Kontolöschung entfernt nur Daten von den Cloud-Servern von Oriveo. Lokale Chats, Anhänge, API-Keys (auf dem Gerät über den Keystore bzw. Schlüsselbund der Plattform verschlüsselt) und Einstellungen verbleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie die App deinstallieren oder lokale Daten manuell löschen. Um lokale Daten unter Android zu entfernen, öffnen Sie Einstellungen → Apps → Oriveo → Speicher → Daten löschen oder deinstallieren Sie die App.
BYOK-API-Keys und Daten bei KI-Anbietern
Oriveo ist ein BYOK-Client (Bring Your Own Key, also mit eigenem API-Key). Die API-Keys, die Sie für OpenAI, Anthropic, Google Gemini und andere Anbieter einrichten, werden auf Ihrem Gerät verschlüsselt und nie auf den Servern von Oriveo gespeichert; im Web läuft ein API-Key nur für die jeweilige Anfrage über einen Weiterleitungs-Endpunkt von Oriveo. Das Löschen Ihres Oriveo-Kontos löscht nicht Ihre Konten bei diesen KI-Anbietern. Um beim Anbieter gespeicherte Daten zu löschen, folgen Sie dem jeweiligen Löschvorgang des Anbieters.
Aktives Abo vorher kündigen
Wenn Sie ein aktives Oriveo-Pro-Abo haben, kündigen Sie es bitte, bevor Sie Ihr Konto löschen. Web: über das Abrechnungsportal auf app.oriveoai.com. Android: Google Play → Abos. iOS: Einstellungen → Apple-ID → Abos. Die Kontolöschung kündigt ein aktives Abo, das über einen App-Store eines Drittanbieters abgerechnet wird, nicht automatisch.
Kontakt
Für Fragen zur Löschung, bei Fehlern im Ablauf oder zur Bestätigung der erfolgten Löschung schreiben Sie bitte von Ihrer registrierten Adresse an [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.