Ihr Oriveo-Konto löschen

Sie können die Kontolöschung auf drei Wegen beantragen. (1) In der App: Öffnen Sie Oriveo (iOS, Android oder Web) → Einstellungen → Konto → Konto löschen → Bestätigung wie im Hinweis. Die Anfrage wird sofort verarbeitet und Sie werden auf allen Geräten abgemeldet. (2) Nur Web: Gehen Sie zu app.oriveoai.com → anmelden → Konto → Konto löschen. (3) Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht von Ihrer registrierten Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Delete My Account". Wir prüfen die Identität und schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab.

Sobald die Löschanfrage verarbeitet ist, werden folgende Daten dauerhaft entfernt: Konto-Anmeldedaten (E-Mail, Anzeigename, Firebase-Nutzer-ID, verknüpfte Google- oder Apple-Identität), alle in der Cloud synchronisierten Konversationen und Nachrichten, alle erstellten oder geforkten Skills, alle Ordner, Ihre Memory-Einträge, Knowledge-Base-Dateien und Embeddings, in der Cloud gespeicherte Anbieter-Konfigurationen und verschlüsselte API-Schlüssel, Nutzungsereignisse und Budgeteinstellungen, Ihr individuelles Avatar, Ihre synchronisierten Geräte und der aktive Pro-Berechtigungsnachweis.

Aus rechtlichen, sicherheitstechnischen und betrieblichen Gründen bleibt eine begrenzte Datenmenge nach der Löschung erhalten. Anonymisierte Absturz- und Diagnoseprotokolle (über Sentry erfasst) werden bis zu 90 Tage zur Stabilitätsuntersuchung aufbewahrt, abhängig von der Aufbewahrungsfrist unseres Sentry-Plans. Abrechnungsdatensätze unseres Zahlungsdienstleisters (Creem) — Rechnungsnummer, Betrag, Währung und Zeitstempel — können von Creem gemäß den geltenden steuer- und finanzrechtlichen Vorschriften aufbewahrt werden (in vielen Rechtsordnungen typischerweise bis zu 7 Jahre); diese Datensätze enthalten keine Kartendetails und unterliegen der Datenschutzerklärung von Creem. Backend-Audit-Logs (Anmeldezeitpunkte, Löschungsanfragen) werden bis zu 30 Tage zur Missbrauchsprävention aufbewahrt. Lokale Backups, die Sie vor der Löschung auf Ihrem Gerät erstellt haben, sind nicht betroffen und bleiben dort, bis Sie sie selbst löschen.

Anfragen aus der App und vom Web werden sofort bearbeitet. Anmeldedaten und persönliche Daten werden innerhalb weniger Minuten aus den Hauptdatenbanken entfernt. Cloud-synchronisierte Anhänge werden für eine vollständige Löschung innerhalb von 30 Tagen eingeplant. Anonymisierte Analyseaufzeichnungen (ohne persönliche Identifikatoren) können in aggregierter Form unbegrenzt verbleiben. Per E-Mail eingegangene Anfragen werden innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen. Eine eingereichte Löschanfrage kann nicht storniert und das Konto nicht wiederhergestellt werden. Wir senden innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte Adresse.

Die Kontolöschung entfernt nur Daten von den Cloud-Servern von Oriveo. Lokale Konversationen, Anhänge, API-Schlüssel (auf dem Gerät mit dem Plattform-Keystore verschlüsselt) und Einstellungen verbleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie die App deinstallieren oder lokale Daten manuell löschen. Auf Android: Einstellungen → Apps → Oriveo → Speicher → Daten löschen, oder die App deinstallieren.

Oriveo ist ein BYOK-Client (Bring-Your-Own-Key). Die für OpenAI, Anthropic, Google Gemini und andere Anbieter konfigurierten API-Schlüssel werden auf Ihrem Gerät verschlüsselt und niemals an die Oriveo-Server übertragen. Das Löschen Ihres Oriveo-Kontos löscht nicht Ihre Konten bei diesen KI-Anbietern. Um beim Anbieter gespeicherte Daten zu löschen, folgen Sie dem jeweiligen Löschvorgang des Anbieters.

Wenn Sie ein aktives Oriveo-Pro-Abonnement haben, kündigen Sie es bitte vor der Kontolöschung. Web: über das Abrechnungsportal auf app.oriveoai.com. Android: Google Play → Abos. iOS: Einstellungen → Apple-ID → Abos. Die Kontolöschung kündigt nicht automatisch Abonnements, die über einen Drittanbieter-Store abgerechnet werden.

Für Fragen zur Löschung, bei Fehlern im Ablauf oder zur Bestätigung der erfolgten Löschung schreiben Sie bitte von Ihrer registrierten Adresse an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.