Política de reembolsos

Creem procesa los pagos en la web

Las compras se procesan a través de Creem, que actúa como nuestro comerciante registrado (merchant of record). Es posible que Creem aparezca en tu estado de cuenta bancario y que ayude con impuestos, facturas, administración de suscripciones y reembolsos que correspondan.

Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar una suscripción Pro mensual o Pro anual desde el portal de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero el acceso sigue activo hasta que termine el periodo de facturación que ya pagaste, salvo que un reembolso o una obligación legal cambie esa situación.

Plazo para pedir un reembolso

Si crees que una compra en la web fue por error, se cobró dos veces o no funcionó como esperabas, escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la compra. Revisamos cada solicitud por separado y aplicamos las leyes de protección al consumidor que correspondan.

Lo que Pro no incluye

Oriveo Pro es una suscripción de software. No incluye cobros por uso de IA o de API, créditos de modelos ni suscripciones de OpenAI, Anthropic, Google u otros proveedores de modelos. Esos cargos los factura cada proveedor por separado y Oriveo no puede reembolsarlos.

Saldo de IA para Oriveo AI

El saldo de IA es un saldo prepago que solo se puede gastar en solicitudes a Oriveo AI, nuestro servicio alojado. No es una cuenta de dinero: no se puede retirar, transferir a otra cuenta, regalar a otra persona ni convertir de nuevo en efectivo. No vence y se queda en tu cuenta hasta que lo gastes.

El saldo de IA se compra aparte de Oriveo Pro y Lifetime. Esos planes son licencias de software y no incluyen uso de IA, créditos de modelos ni saldo de IA; por eso, cancelar o reembolsar un plan no cambia tu saldo, y reembolsar una recarga no cambia tu plan.

Quién tramita el reembolso depende de dónde compraste la recarga. Las recargas compradas en el pago web las procesa Creem; las compradas dentro de la app de iOS, Apple a través de la App Store; y las compradas dentro de la app de Android, Google a través de Google Play. Escríbenos primero y te indicaremos el canal correcto.

Una recarga comprada en el pago web tiene el mismo plazo de 14 días que las demás compras en la web, pero el monto que podemos reembolsar se limita a la parte de esa recarga que se acreditó en tu cuenta y que todavía no gastaste. El saldo que ya usaste en solicitudes a Oriveo AI no se puede reembolsar, porque esas solicitudes ya se atendieron.

Como una recarga es contenido digital que se entrega de inmediato, al comprarla nos pides expresamente que empecemos a cumplir en ese mismo momento, así que el saldo se acredita y puedes usarlo al instante. Reconoces que, por eso, pierdes el derecho legal de desistimiento de 14 días que tienen los consumidores de la UE y el EEE respecto de la parte de la recarga que ya gastaste. La parte que aún no gastaste no se ve afectada y se puede reembolsar como se explica arriba. Tus demás derechos irrenunciables como consumidor no se ven afectados.

Cuando una recarga se reembolsa, se revoca o tiene un contracargo, el monto correspondiente se descuenta de tu saldo de IA. Si ese descuento deja tu saldo de IA por debajo de cero, Oriveo AI no estará disponible hasta que se cubra o compense ese faltante, por ejemplo con una recarga posterior. Es una condición para usar Oriveo AI; no te pedimos que pagues el faltante por separado. Las solicitudes que ya se respondieron no se revierten.

Las solicitudes de Oriveo AI que vienen incluidas con una cuenta con sesión iniciada (incluidas cada semana y renovadas cada lunes a las 00:00 UTC) no son una compra: no tienen valor en efectivo, no se acumulan y no se pueden reembolsar ni convertir en saldo.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] con el correo que usaste al pagar, el ID de pedido o de transacción de Creem si lo tienes y un motivo breve. Si Creem tiene que completar el trámite, es posible que te indiquemos que te comuniques con Creem. Para una recarga comprada dentro de la app de iOS o Android, envía en su lugar el recibo de la tienda o el número de pedido, y te diremos si el trámite lo debe completar Apple o Google.