Política de reembolsos

Las compras mediante checkout web son procesadas por Creem como nuestro vendedor registrado. Creem puede aparecer en tu extracto bancario y puede ayudar con impuestos, facturas, gestión de suscripciones y reembolsos elegibles.

Puedes cancelar Pro Mensual o Pro Anual desde el portal de facturación. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero el acceso sigue activo hasta el final del periodo pagado actual salvo que un reembolso o requisito legal cambie ese estado.

Si crees que una compra web fue accidental, duplicada o no funcionó como esperabas, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra. Revisamos cada solicitud individualmente y seguimos las leyes de protección al consumidor aplicables.

Oriveo Pro es una suscripción de software. No incluye tarifas de AI/API, créditos de modelos ni suscripciones de OpenAI, Anthropic, Google u otros proveedores. Esos cargos los factura el proveedor por separado y Oriveo no puede reembolsarlos.

El Saldo AI es un saldo prepago que solo puede gastarse en solicitudes alojadas de Oriveo AI. No es una cuenta de efectivo: no puede retirarse, transferirse a otra cuenta, regalarse a otra persona ni convertirse de nuevo en dinero. No tiene mecanismo de caducidad y permanece en tu cuenta hasta que lo gastes.

El Saldo AI se compra por separado de Oriveo Pro y Lifetime. Esos planes son licencias de software y no incluyen ningún uso de AI, créditos de modelos ni Saldo AI, así que cancelar o reembolsar un plan no cambia tu saldo, y reembolsar una recarga no cambia tu plan.

El lugar donde compraste la recarga determina quién gestiona el reembolso. Las recargas compradas en el checkout web las procesa Creem, las compradas dentro de la app de iOS las procesa Apple a través de la App Store y las compradas dentro de la app de Android las procesa Google a través de Google Play. Contáctanos primero y te indicaremos el canal correcto.

Una recarga comprada en el checkout web se rige por la misma ventana de 14 días que otras compras web, pero el importe que podemos reembolsar se limita a la parte de esa recarga que se acreditó en tu cuenta y sigue sin gastarse. El saldo que ya has gastado en solicitudes de Oriveo AI no puede reembolsarse, porque esas solicitudes ya se han prestado.

Como una recarga es contenido digital entregado de inmediato, comprarla es una petición expresa de que empecemos a ejecutar de inmediato, por lo que el saldo se acredita y queda utilizable al instante. Reconoces que, por ello, pierdes el derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores de la UE y del EEE respecto de la parte de la recarga que ya has gastado. La parte que sigue sin gastarse no se ve afectada y aún puede reembolsarse como se describe arriba. Tus demás derechos de consumidor irrenunciables no se ven afectados.

Cuando una recarga se reembolsa, se revoca o se produce un contracargo, el importe correspondiente se revierte de tu Saldo AI. Si una reversión deja tu Saldo AI por debajo de cero, Oriveo AI seguirá no disponible hasta que ese saldo negativo se salde o se compense, por ejemplo con una recarga posterior. Es una condición para usar Oriveo AI, y no te pedimos que pagues ese saldo negativo por separado. Las solicitudes ya prestadas no se revierten.

Escribe a [email protected] con el correo usado en el checkout, el ID de pedido o transacción de Creem si lo tienes y una razón breve. Podemos dirigirte a Creem cuando Creem deba completar el proceso. Para una recarga comprada dentro de la app de iOS o Android, incluye en su lugar el recibo de la tienda o el número de pedido y te diremos si Apple o Google debe completar la solicitud.