Kebijakan Pengembalian Dana

Creem menangani pembayaran web

Pembelian lewat pembayaran web diproses oleh Creem sebagai penjual tercatat kami. Creem dapat muncul di mutasi bank dan dapat membantu pajak, faktur, pengelolaan langganan, serta pengembalian dana yang memenuhi syarat.

Pembatalan langganan

Anda dapat membatalkan langganan Pro Bulanan atau Pro Tahunan dari portal tagihan. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi akses tetap aktif sampai akhir periode berbayar yang sedang berjalan, kecuali pengembalian dana atau ketentuan hukum mengubah status itu.

Jangka waktu pengembalian dana

Jika Anda merasa pembelian web terjadi karena keliru, ganda, atau tidak bekerja seperti yang diharapkan, hubungi kami dalam 14 hari setelah pembelian. Kami meninjau setiap permintaan satu per satu dan mengikuti hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Yang tidak termasuk dalam Pro

Oriveo Pro adalah langganan perangkat lunak. Langganan ini tidak mencakup biaya pemakaian AI/API, kredit model, atau langganan OpenAI, Anthropic, Google, maupun penyedia model lain. Biaya itu ditagihkan sendiri oleh penyedia, dan Oriveo tidak dapat mengembalikannya.

AI Balance untuk Oriveo AI

AI Balance adalah saldo prabayar yang hanya dapat dipakai untuk permintaan terkelola Oriveo AI. Ini bukan rekening tunai: saldo tidak dapat ditarik, dipindahkan ke akun lain, diberikan kepada orang lain, atau diubah kembali menjadi uang. Tidak ada mekanisme kedaluwarsa, dan saldo tetap ada di akun Anda sampai habis dipakai.

AI Balance dibeli terpisah dari Oriveo Pro dan Lifetime. Kedua paket itu adalah lisensi perangkat lunak dan tidak mencakup pemakaian AI, kredit model, atau AI Balance apa pun. Karena itu, membatalkan atau mengembalikan dana sebuah paket tidak mengubah saldo Anda, dan mengembalikan dana isi ulang tidak mengubah paket Anda.

Tempat Anda membeli isi ulang menentukan siapa yang menangani pengembalian dana. Isi ulang lewat pembayaran web diproses Creem, isi ulang di dalam aplikasi iOS diproses Apple melalui App Store, dan isi ulang di dalam aplikasi Android diproses Google melalui Google Play. Hubungi kami dulu, dan kami akan menunjukkan saluran yang tepat.

Isi ulang yang dibeli lewat pembayaran web berada dalam jangka 14 hari yang sama dengan pembelian web lain, tetapi jumlah yang dapat kami kembalikan terbatas pada bagian dari isi ulang itu yang sudah masuk ke akun Anda dan masih belum terpakai. Saldo yang sudah Anda pakai untuk permintaan Oriveo AI tidak dapat dikembalikan, karena permintaan itu sudah diberikan.

Karena isi ulang adalah konten digital yang diserahkan seketika, membelinya adalah permintaan tegas agar kami segera mulai melaksanakan, sehingga saldo langsung masuk dan dapat dipakai. Anda mengakui bahwa karena itu Anda kehilangan hak menarik diri selama 14 hari yang dimiliki konsumen di UE dan EEA untuk bagian isi ulang yang sudah Anda pakai. Bagian yang masih belum terpakai tidak terpengaruh dan tetap dapat dikembalikan seperti dijelaskan di atas. Hak konsumen Anda yang lain, yang tidak dapat dilepaskan, tidak terpengaruh.

Ketika sebuah isi ulang dikembalikan dananya, dibatalkan, atau terkena tagihan balik, jumlah terkait ditarik dari AI Balance Anda. Jika penarikan itu membuat AI Balance Anda di bawah nol, Oriveo AI tetap tidak tersedia sampai kekurangan itu dilunasi atau ditutup, misalnya dengan isi ulang berikutnya. Ini adalah syarat untuk memakai Oriveo AI, dan kami tidak meminta Anda membayar kekurangan itu secara terpisah. Permintaan yang sudah dijawab tidak dibatalkan.

Permintaan Oriveo AI yang disertakan pada akun yang sudah masuk, disertakan setiap minggu dan dimulai lagi setiap Senin pukul 00:00 UTC, bukan pembelian. Permintaan ini tidak bernilai uang, tidak berpindah ke minggu berikutnya, serta tidak dapat dikembalikan atau diubah menjadi saldo.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dengan email yang dipakai saat pembayaran, ID pesanan atau transaksi Creem jika ada, dan alasan singkat. Kami dapat mengarahkan Anda ke Creem bila Creem yang harus menyelesaikan prosesnya. Untuk isi ulang yang dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android, sertakan kuitansi toko atau nomor pesanan. Kami akan memberi tahu apakah Apple atau Google yang harus menyelesaikan permintaan itu.