Kebijakan refund

Pembelian melalui checkout web diproses oleh Creem sebagai penjual resmi kami. Creem dapat muncul di mutasi bank Anda dan dapat membantu pajak, invoice, pengelolaan langganan, dan refund yang memenuhi syarat.

Anda dapat membatalkan Pro Bulanan atau Pro Tahunan dari portal billing. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi akses tetap aktif sampai akhir periode berbayar saat ini kecuali refund atau kewajiban hukum mengubah status tersebut.

Jika Anda merasa pembelian web tidak disengaja, duplikat, atau tidak bekerja seperti yang diharapkan, hubungi kami dalam 14 hari setelah pembelian. Kami meninjau permintaan per kasus dan mengikuti hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Oriveo Pro adalah langganan software. Ini tidak mencakup biaya AI/API, kredit model, atau langganan OpenAI, Anthropic, Google, atau provider model lain. Biaya tersebut ditagihkan terpisah oleh provider dan tidak dapat direfund oleh Oriveo.

AI Balance adalah saldo prabayar yang hanya dapat dipakai untuk permintaan terkelola Oriveo AI. Ini bukan rekening tunai: saldo tidak dapat ditarik, dipindahkan ke akun lain, dihadiahkan ke orang lain, atau dikonversi kembali menjadi uang. Tidak ada mekanisme kedaluwarsa, dan saldo tetap ada di akun Anda sampai habis dipakai.

AI Balance dibeli terpisah dari Oriveo Pro dan Lifetime. Kedua paket itu adalah lisensi software dan tidak mencakup penggunaan AI, kredit model, atau AI Balance apa pun; membatalkan atau merefund sebuah paket tidak mengubah saldo Anda, dan merefund top-up tidak mengubah paket Anda.

Tempat Anda membeli top-up menentukan siapa yang menangani refund. Top-up lewat checkout web diproses Creem, top-up di dalam aplikasi iOS diproses Apple melalui App Store, dan top-up di dalam aplikasi Android diproses Google melalui Google Play. Hubungi kami dulu dan kami akan mengarahkan ke saluran yang tepat.

Top-up yang dibeli lewat checkout web tunduk pada jendela 14 hari yang sama seperti pembelian web lainnya, tetapi jumlah yang dapat kami refund terbatas pada bagian dari top-up tersebut yang telah dikreditkan ke akun Anda dan masih belum terpakai. Saldo yang sudah Anda pakai untuk permintaan Oriveo AI tidak dapat direfund, karena permintaan itu sudah diberikan.

Karena top-up adalah konten digital yang dikirim seketika, membelinya merupakan permintaan tegas agar kami mulai memenuhi layanan seketika, sehingga saldo langsung dikreditkan dan dapat dipakai. Anda mengakui bahwa karenanya Anda kehilangan hak pembatalan (withdrawal) hukum selama 14 hari yang berlaku bagi konsumen di UE dan EEA untuk bagian top-up yang sudah Anda pakai. Bagian yang masih belum terpakai tidak terpengaruh dan tetap dapat direfund seperti dijelaskan di atas. Hak konsumen Anda lainnya yang tidak dapat dilepaskan tidak terpengaruh.

Ketika sebuah top-up direfund, dibatalkan, atau terkena chargeback, jumlah terkait ditarik kembali dari AI Balance Anda. Jika sebuah penarikan membuat AI Balance Anda di bawah nol, Oriveo AI tetap tidak tersedia sampai kekurangan itu dilunasi atau ditutup, misalnya dengan top-up berikutnya. Ini adalah syarat untuk memakai Oriveo AI, dan kami tidak meminta Anda membayar kekurangan itu secara terpisah. Permintaan yang sudah diberikan tidak dibatalkan.

Email [email protected] dengan email yang dipakai saat checkout, ID pesanan atau transaksi Creem jika tersedia, dan alasan singkat. Kami dapat mengarahkan Anda ke Creem bila Creem perlu menyelesaikan proses refund. Untuk top-up yang dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android, sertakan struk toko atau nomor pesanan, dan kami akan memberi tahu apakah Apple atau Google yang harus menyelesaikan permintaan tersebut.