นโยบายการคืนเงิน

Creem ดูแลการชำระเงินบนเว็บ

การซื้อผ่านเว็บดำเนินการโดย Creem ในฐานะผู้ขายตามบันทึก (merchant of record) ของเรา ชื่อ Creem อาจปรากฏในรายการเดินบัญชีธนาคารของคุณ และ Creem อาจช่วยดำเนินการเรื่องภาษี ใบแจ้งหนี้ การจัดการการสมัครสมาชิก และการคืนเงินที่เข้าเงื่อนไข

การยกเลิกการสมัครสมาชิก

คุณยกเลิกการสมัครสมาชิก Pro รายเดือนหรือ Pro รายปีได้จากหน้าจัดการการเรียกเก็บเงิน การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป แต่สิทธิ์ใช้งานยังคงอยู่จนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่ชำระแล้ว เว้นแต่การคืนเงินหรือข้อกำหนดทางกฎหมายจะเปลี่ยนสถานะนั้น

ระยะเวลาขอคืนเงิน

หากคุณเห็นว่าการซื้อผ่านเว็บเกิดจากความผิดพลาด เป็นการซื้อซ้ำ หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ เราพิจารณาคำขอเป็นรายกรณี และปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

สิ่งที่ Pro ไม่รวม

Oriveo Pro เป็นการสมัครสมาชิกตัวแอป ไม่รวมค่าใช้งาน AI/API เครดิตโมเดล หรือการสมัครสมาชิกของ OpenAI, Anthropic, Google หรือผู้ให้บริการโมเดลรายอื่น ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นผู้ให้บริการเรียกเก็บแยกต่างหาก และ Oriveo ไม่สามารถคืนเงินส่วนนั้นให้ได้

ยอดเงิน AI (AI Balance) สำหรับ Oriveo AI

ยอดเงิน AI เป็นยอดเงินแบบเติมล่วงหน้า ใช้ได้เฉพาะกับคำขอ Oriveo AI ที่ Oriveo โฮสต์เท่านั้น ยอดเงินนี้ไม่ใช่บัญชีเงินสด จึงถอนออก โอนไปบัญชีอื่น ให้ผู้อื่น หรือแลกคืนเป็นเงินสดไม่ได้ ยอดเงินไม่มีกลไกหมดอายุ และจะอยู่ในบัญชีของคุณจนกว่าจะใช้หมด

ยอดเงิน AI ซื้อแยกจาก Oriveo Pro และแพ็กเกจตลอดชีพ ซึ่งเป็นสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์และไม่รวมค่าใช้งาน AI เครดิตโมเดล หรือยอดเงิน AI ใด ๆ ดังนั้นการยกเลิกหรือขอคืนเงินแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนยอดเงินของคุณ และการขอคืนเงินยอดเติมก็ไม่เปลี่ยนแพ็กเกจของคุณ

ช่องทางที่คุณเติมเงินเป็นตัวกำหนดว่าใครดูแลการคืนเงิน การเติมเงินผ่านเว็บดำเนินการโดย Creem การเติมเงินในแอป iOS ดำเนินการโดย Apple ผ่าน App Store และการเติมเงินในแอป Android ดำเนินการโดย Google ผ่าน Google Play โปรดติดต่อเราก่อน แล้วเราจะแนะนำช่องทางที่ถูกต้องให้

ยอดเติมที่ซื้อผ่านเว็บอยู่ภายใต้ระยะเวลา 14 วันเช่นเดียวกับการซื้ออื่นผ่านเว็บ แต่จำนวนที่เราคืนได้จำกัดเฉพาะส่วนของยอดเติมนั้นที่เข้าบัญชีแล้วและยังไม่ได้ใช้ ยอดเงินที่ใช้ไปกับคำขอ Oriveo AI แล้วขอคืนไม่ได้ เพราะคำขอเหล่านั้นได้รับการให้บริการไปแล้ว

เนื่องจากยอดเติมเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันที การซื้อจึงถือเป็นการร้องขออย่างชัดแจ้งให้เราเริ่มให้บริการทันที ยอดเงินจึงเข้าบัญชีและใช้ได้ทันที คุณรับทราบว่าด้วยเหตุนี้ คุณจะเสียสิทธิถอนตัวภายใน 14 วันตามกฎหมายที่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและ EEA มีอยู่ สำหรับส่วนของยอดเติมที่ใช้ไปแล้ว ส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ไม่ได้รับผลกระทบ และยังขอคืนเงินได้ตามที่ระบุข้างต้น สิทธิของผู้บริโภคอื่นที่สละไม่ได้ยังคงมีผลตามเดิม

เมื่อยอดเติมถูกคืนเงิน ถูกเพิกถอน หรือถูกปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) จำนวนที่เกี่ยวข้องจะถูกหักคืนจากยอดเงิน AI ของคุณ หากการหักคืนทำให้ยอดเงิน AI ติดลบ Oriveo AI จะใช้ไม่ได้จนกว่ายอดที่ขาดจะได้รับการชดเชย เช่น จากการเติมเงินครั้งถัดไป นี่เป็นเงื่อนไขในการใช้ Oriveo AI และเราไม่เรียกให้คุณชำระยอดที่ขาดแยกต่างหาก คำขอที่ได้รับคำตอบไปแล้วจะไม่ถูกย้อนกลับ

คำขอ Oriveo AI ที่ได้ฟรีพร้อมบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ (ได้ทุกสัปดาห์ และรีเซ็ตทุกวันจันทร์เวลา 00:00 UTC) ไม่ใช่การซื้อ จึงไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด ไม่สะสมไปสัปดาห์ถัดไป และขอคืนเงินหรือแลกเป็นยอดเงินไม่ได้

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง [email protected] โดยระบุอีเมลที่ใช้ตอนชำระเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขธุรกรรมของ Creem (ถ้ามี) และเหตุผลโดยย่อ หาก Creem ต้องเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินให้เสร็จ เราอาจแนะนำให้คุณติดต่อ Creem สำหรับยอดเติมที่ซื้อในแอป iOS หรือ Android ให้แนบใบเสร็จจากสโตร์หรือหมายเลขคำสั่งซื้อแทน แล้วเราจะแจ้งว่า Apple หรือ Google ต้องเป็นผู้ดำเนินการคำขอนั้น