นโยบายการคืนเงิน

การซื้อผ่าน web checkout ประมวลผลโดย Creem ในฐานะผู้ขายอย่างเป็นทางการของเรา Creem อาจแสดงในรายการเดินบัญชี และอาจช่วยเรื่องภาษี ใบแจ้งหนี้ การจัดการ subscription และ refund ที่เข้าเงื่อนไข

คุณสามารถยกเลิก Pro รายเดือนหรือ Pro รายปีจาก billing portal ได้ การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่สิทธิ์ใช้งานจะยังอยู่จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว ยกเว้นมี refund หรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนสถานะนั้น

หากคุณคิดว่าการซื้อบนเว็บเกิดจากความผิดพลาด ซื้อซ้ำ หรือไม่ทำงานตามคาด โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันหลังซื้อ เราจะพิจารณาเป็นรายกรณีและปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

Oriveo Pro เป็น subscription ซอฟต์แวร์ ไม่รวมค่า AI/API, เครดิตโมเดล หรือ subscription จาก OpenAI, Anthropic, Google หรือผู้ให้บริการโมเดลอื่น ค่าเหล่านั้นเรียกเก็บแยกโดยผู้ให้บริการและ Oriveo ไม่สามารถ refund ได้

AI Balance คือยอดคงเหลือแบบจ่ายล่วงหน้า ใช้ได้เฉพาะกับคำขอที่ Oriveo AI โฮสต์เท่านั้น ไม่ใช่บัญชีเงินสด จึงถอนไม่ได้ โอนไปบัญชีอื่นไม่ได้ มอบให้ผู้อื่นไม่ได้ และแลกกลับเป็นเงินสดไม่ได้ ยอดนี้ไม่มีกลไกหมดอายุ และจะอยู่ในบัญชีของคุณจนกว่าจะใช้หมด

AI Balance ซื้อแยกจาก Oriveo Pro และ Lifetime แผนทั้งสองเป็นสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ ไม่รวมการใช้งาน AI เครดิตโมเดล หรือ AI Balance ใด ๆ ดังนั้นการยกเลิกหรือคืนเงินแผนจะไม่เปลี่ยนยอดคงเหลือของคุณ และการคืนเงินการเติมยอดก็ไม่เปลี่ยนแผนของคุณ

คุณซื้อการเติมยอดที่ไหน ที่นั่นจะเป็นผู้ดูแลการคืนเงิน การเติมยอดผ่าน web checkout ดำเนินการโดย Creem การเติมยอดในแอป iOS ดำเนินการโดย Apple ผ่าน App Store และการเติมยอดในแอป Android ดำเนินการโดย Google ผ่าน Google Play โปรดติดต่อเราก่อน แล้วเราจะแนะนำช่องทางที่ถูกต้อง

การเติมยอดที่ซื้อผ่าน web checkout อยู่ภายใต้ช่วงเวลา 14 วันเดียวกับการซื้อบนเว็บอื่น ๆ แต่จำนวนที่เราคืนเงินได้จำกัดอยู่เฉพาะส่วนของการเติมยอดนั้นที่เข้าบัญชีของคุณแล้วและยังไม่ได้ใช้ ยอดที่คุณใช้ไปกับคำขอ Oriveo AI แล้วไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะคำขอเหล่านั้นได้ให้บริการไปแล้ว

เนื่องจากการเติมยอดเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันที การซื้อจึงเป็นการร้องขออย่างชัดแจ้งให้เราเริ่มดำเนินการทันที ยอดจึงเข้าบัญชีและใช้ได้ทันที คุณรับทราบว่าด้วยเหตุนี้ คุณจะสละสิทธิ์การถอนตัวตามกฎหมายภายใน 14 วันที่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและ EEA ได้รับ เฉพาะส่วนของการเติมยอดที่คุณใช้ไปแล้ว ส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ไม่ได้รับผลกระทบและยังคืนเงินได้ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น สิทธิ์ผู้บริโภคอื่น ๆ ของคุณที่สละไม่ได้ไม่ได้รับผลกระทบ

เมื่อการเติมยอดถูกคืนเงิน ถูกเพิกถอน หรือถูก chargeback จำนวนที่เกี่ยวข้องจะถูกหักกลับจาก AI Balance ของคุณ หากการหักกลับทำให้ AI Balance ของคุณติดลบ Oriveo AI จะยังใช้ไม่ได้จนกว่าส่วนที่ขาดนั้นจะได้รับการชำระหรือหักลบ เช่น ด้วยการเติมยอดครั้งถัดไป นี่เป็นเงื่อนไขในการใช้ Oriveo AI และเราไม่ได้ขอให้คุณชำระส่วนที่ขาดนั้นแยกต่างหาก คำขอที่ให้บริการไปแล้วจะไม่ถูกย้อนกลับ

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมอีเมลที่ใช้ checkout, Creem order หรือ transaction ID หากมี และเหตุผลสั้น ๆ เราอาจแนะนำให้ติดต่อ Creem เมื่อ Creem ต้องดำเนินการให้เสร็จ หากเป็นการเติมยอดที่ซื้อในแอป iOS หรือ Android ให้แนบใบเสร็จจากสโตร์หรือหมายเลขคำสั่งซื้อแทน แล้วเราจะแจ้งว่า Apple หรือ Google เป็นผู้ต้องดำเนินการให้เสร็จ