退款政策

通过网页结账完成的购买由 Creem 作为我们的登记商户处理。Creem 可能会显示在你的银行账单中，并可能协助处理税务、发票、订阅管理和符合条件的退款。

你可以在账单门户取消 Pro 月付或 Pro 年付订阅。取消会停止未来续费，但除非退款或法律要求改变状态，访问权限会保留到当前已付款账期结束。

如果你认为网页购买是误购、重复购买，或未按预期工作，请在购买后 14 天内联系我们。我们会逐案审核请求，并遵守适用的消费者保护法律。

Oriveo Pro 是软件订阅，不包含 AI/API 使用费、模型额度，也不包含 OpenAI、Anthropic、Google 或其他模型供应商的订阅费用。这些供应商费用由对应供应商单独计费，Oriveo 无法退款。

AI 余额是一种预付余额，只能用于 Oriveo AI 托管请求。它不是现金账户：不可提现、不可转账到其他账户、不可赠送他人，也不可兑换回现金。它没有过期机制，会一直保留在你的账户中，直到你用完为止。

AI 余额与 Oriveo Pro、Lifetime 是分开购买的。Pro 与 Lifetime 是软件许可，不包含任何 AI 用量、模型额度或 AI 余额；因此取消或退款某个方案不会改变你的 AI 余额，退款某笔充值也不会改变你的方案。

你在哪里购买充值，就由哪个渠道处理退款。通过网页结账购买的充值由 Creem 处理；在 iOS 应用内购买的充值由 Apple 通过 App Store 处理；在 Android 应用内购买的充值由 Google 通过 Google Play 处理。请先联系我们，我们会指引你到正确的渠道。

通过网页结账购买的充值适用与其他网页购买相同的 14 天窗口，但可退金额以该笔充值中已入账、且当前仍未消耗的部分为限。已经用于 Oriveo AI 请求的余额不可退款，因为这些请求已经完成服务。

充值属于即时交付的数字内容：购买时即表示你明确要求 Oriveo 立即开始履行，余额随即入账并可以使用。你确认，就已消耗的部分而言，你因此放弃欧盟与欧洲经济区消费者享有的 14 天法定撤回权。仍未消耗的部分不受影响，仍可按上述方式退款。你其他不可放弃的消费者权利不受影响。

当一笔充值被退款、撤销或发生拒付时，对应金额会从你的 AI 余额中冲回。如果冲回后 AI 余额出现负值，Oriveo AI 将暂不可用，直到该差额被结清或抵消（例如通过后续充值）。这是使用 Oriveo AI 的服务条件，我们不会另行要求你支付该差额。已经完成回答的请求不会被撤销。

请发送邮件至 [email protected]，并附上结账时使用的邮箱、Creem 订单或交易 ID（如有），以及简短的申请原因。当退款流程需要 Creem 完成时，我们可能会引导你联系 Creem。如果是在 iOS 或 Android 应用内购买的充值，请改附商店收据或订单号，我们会告诉你该请求是否需要 Apple 或 Google 来完成。