退款政策

Creem 处理网页支付

通过网页结账完成的购买由 Creem 作为我们的记录商户（merchant of record）处理。Creem 可能会显示在你的银行账单中，并可能协助处理税务、发票、订阅管理和符合条件的退款。

订阅取消

你可以在账单门户取消 Pro 月付或 Pro 年付订阅。取消后不再续订，但在当前已付费的计费周期结束前仍可继续使用，除非退款或法律要求改变了这一状态。

退款期限

如果你认为某次网页购买是误购、重复购买，或者没有按预期工作，请在购买后 14 天内联系我们。我们会逐一审核申请，并遵守适用的消费者保护法律。

Pro 不包含的内容

Oriveo Pro 是软件订阅，不包含 AI/API 用量费用、模型额度，也不包含 OpenAI、Anthropic、Google 或其他模型供应商的订阅费用。这些供应商费用由对应供应商单独计费，Oriveo 无法退款。

Oriveo AI 的 AI 余额

AI 余额是一种预付余额，只能用于 Oriveo AI 托管请求。它不是现金账户：不能提现、不能转到其他账号、不能赠予他人，也不能兑换回现金。它没有过期机制，会一直保留在你的账号里，直到你用完为止。

AI 余额与 Oriveo Pro、终身版分开购买。Pro 和终身版是软件许可，不包含任何 AI 用量、模型额度或 AI 余额；因此取消或退款某个方案不会改变你的 AI 余额，退款某笔充值也不会改变你的方案。

你在哪里购买充值，就由哪个渠道处理退款。通过网页结账购买的充值由 Creem 处理；在 iOS 应用内购买的充值由 Apple 通过 App Store 处理；在 Android 应用内购买的充值由 Google 通过 Google Play 处理。请先联系我们，我们会指引你到正确的渠道。

通过网页结账购买的充值，与其他网页购买一样适用 14 天期限，但可退金额仅限该笔充值中已入账且尚未使用的部分。已经用于 Oriveo AI 请求的余额不能退款，因为这些请求已经完成。

充值属于即时交付的数字内容：购买即表示你明确要求我们立即开始履行，因此余额会立即入账并可以马上使用。你确认，这意味着对于已经使用的那部分充值，你将失去欧盟和欧洲经济区消费者享有的 14 天法定撤回权。尚未使用的部分不受影响，仍可按上文所述退款。你其他不可放弃的消费者权利不受影响。

当一笔充值被退款、撤销或发生拒付时，对应金额会从你的 AI 余额中冲回。如果冲回后 AI 余额低于零，Oriveo AI 将暂停可用，直到差额被补足或抵消（例如通过之后的充值）。这是使用 Oriveo AI 的条件，我们不会另行要求你支付这笔差额。已经得到回答的请求不会被撤销。

已登录账号随附的 Oriveo AI 包含请求（每周包含，每周一 00:00 UTC 重置）不属于购买：没有现金价值、不结转，也不能退款或转为 AI 余额。

如何申请退款

请发送邮件至 [email protected]，并附上结账时使用的邮箱、Creem 订单或交易 ID（如有），以及简短的申请原因。当退款流程需要 Creem 完成时，我们可能会引导你联系 Creem。如果是在 iOS 或 Android 应用内购买的充值，请改附商店收据或订单号，我们会告诉你该请求是否需要 Apple 或 Google 来完成。