रिफंड नीति

वेब checkout से की गई purchases Creem द्वारा हमारे official seller के रूप में process की जाती हैं. Creem आपके bank statement में दिख सकता है और tax, invoices, subscription management और eligible refunds में मदद कर सकता है.

आप billing portal से Pro Monthly या Pro Yearly subscription cancel कर सकते हैं. Cancellation future renewals रोकता है, लेकिन refund या legal requirement से status न बदले तो access current paid period के अंत तक active रहता है.

अगर आपको लगता है कि web purchase गलती से हुई, duplicate थी या expected तरीके से काम नहीं कर रही थी, तो purchase के 14 दिनों के अंदर संपर्क करें. हम requests case by case review करते हैं और लागू consumer protection laws का पालन करते हैं.

Oriveo Pro एक software subscription है. इसमें AI/API usage fees, model credits या OpenAI, Anthropic, Google या अन्य model providers की subscriptions शामिल नहीं हैं. ये charges provider अलग से bill करता है और Oriveo उन्हें refund नहीं कर सकता.

AI Balance एक prepaid balance है जिसे केवल Oriveo AI के hosted requests पर खर्च किया जा सकता है. यह cash account नहीं है: इसे withdraw नहीं किया जा सकता, किसी दूसरे account में transfer नहीं किया जा सकता, किसी और को gift नहीं किया जा सकता और वापस cash में नहीं बदला जा सकता. इसका कोई expiry mechanism नहीं है और यह तब तक आपके account में रहता है जब तक आप इसे खर्च नहीं कर देते.

AI Balance को Oriveo Pro और Lifetime से अलग खरीदा जाता है. ये plans software licences हैं और इनमें किसी भी तरह का AI usage, model credits या AI Balance शामिल नहीं है; इसलिए plan cancel या refund करने से आपका balance नहीं बदलता, और top-up refund करने से आपका plan नहीं बदलता.

Refund कौन संभालेगा, यह इस बात से तय होता है कि आपने top-up कहाँ खरीदा. Web checkout से खरीदे गए top-up Creem process करता है, iOS app में खरीदे गए top-up Apple App Store के जरिए process करता है, और Android app में खरीदे गए top-up Google, Google Play के जरिए process करता है. पहले हमें संपर्क करें, हम आपको सही channel बताएंगे.

Web checkout से खरीदा गया top-up दूसरी web purchases जैसी ही 14-दिन की window में आता है, लेकिन हम जितनी राशि refund कर सकते हैं वह उस top-up के उस हिस्से तक सीमित है जो आपके account में credit हुआ और अब भी unspent है. जो balance आप पहले ही Oriveo AI requests पर खर्च कर चुके हैं वह refund नहीं हो सकता, क्योंकि वे requests पहले ही पूरी की जा चुकी हैं.

चूँकि top-up तुरंत deliver होने वाला digital content है, इसे खरीदना एक स्पष्ट अनुरोध है कि हम performance तुरंत शुरू करें, इसलिए balance तुरंत credit होकर इस्तेमाल के लिए उपलब्ध हो जाता है. आप स्वीकार करते हैं कि इस वजह से, top-up के जिस हिस्से को आप पहले ही खर्च कर चुके हैं उसके लिए आप EU और EEA के consumers को मिलने वाला 14-दिन का वैधानिक withdrawal अधिकार खो देते हैं. जो हिस्सा अब भी unspent है वह प्रभावित नहीं होता और ऊपर बताए अनुसार अब भी refund हो सकता है. आपके अन्य ऐसे consumer अधिकार जिन्हें छोड़ा नहीं जा सकता, प्रभावित नहीं होते.

जब कोई top-up refund, revoke या chargeback होता है, तो उतनी राशि आपके AI Balance से वापस ले ली जाती है. यदि किसी reversal से आपका AI Balance शून्य से नीचे चला जाता है, तो जब तक वह कमी settle या offset (उदाहरण के लिए किसी बाद के top-up से) नहीं हो जाती, Oriveo AI उपलब्ध नहीं रहता. यह Oriveo AI इस्तेमाल करने की एक शर्त है, और हम आपसे वह कमी अलग से चुकाने के लिए नहीं कहते. जिन requests का उत्तर पहले ही दिया जा चुका है वे reverse नहीं होतीं.

[email protected] पर checkout में इस्तेमाल email, उपलब्ध हो तो Creem order या transaction ID, और छोटा reason भेजें. जब refund process Creem को पूरा करना हो, तो हम आपको Creem की ओर भेज सकते हैं. iOS या Android app में खरीदे गए top-up के लिए इसके बजाय store receipt या order number भेजें; हम बताएंगे कि request Apple को पूरी करनी है या Google को.