रिफ़ंड पॉलिसी

वेब पेमेंट Creem संभालता है

वेब चेकआउट से की गई खरीदारी को Creem हमारे merchant of record (यानी हमारी तरफ़ से पेमेंट लेने वाली कंपनी) के तौर पर प्रोसेस करता है। बैंक स्टेटमेंट में आपको Creem का नाम दिख सकता है, और टैक्स, इनवॉइस, सब्सक्रिप्शन मैनेजमेंट और पात्र रिफ़ंड में Creem मदद कर सकता है।

सब्सक्रिप्शन कैंसल करना

आप बिलिंग पोर्टल से Pro Monthly या Pro Yearly सब्सक्रिप्शन कैंसल कर सकते हैं। कैंसल करने पर आगे के रिन्यूअल रुक जाते हैं, लेकिन मौजूदा पेड बिलिंग अवधि खत्म होने तक एक्सेस चालू रहता है, जब तक कि कोई रिफ़ंड या कानूनी ज़रूरत इस स्थिति को न बदल दे।

रिफ़ंड की समय-सीमा

अगर आपको लगता है कि वेब से की गई कोई खरीदारी गलती से हुई, दो बार हो गई, या उम्मीद के मुताबिक काम नहीं की, तो खरीदारी के 14 दिन के अंदर हमसे संपर्क करें। हम हर अनुरोध को अलग-अलग देखते हैं और लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का पालन करते हैं।

Pro में क्या शामिल नहीं है

Oriveo Pro एक सॉफ़्टवेयर सब्सक्रिप्शन है। इसमें AI/API इस्तेमाल की फ़ीस, मॉडल क्रेडिट, या OpenAI, Anthropic, Google व दूसरे मॉडल प्रोवाइडर के सब्सक्रिप्शन शामिल नहीं हैं। ये चार्ज संबंधित प्रोवाइडर अलग से लेता है, और Oriveo इनका रिफ़ंड नहीं कर सकता।

Oriveo AI के लिए AI Balance

AI Balance एक प्रीपेड बैलेंस है, जिसे सिर्फ़ Oriveo AI की होस्टेड रिक्वेस्ट पर खर्च किया जा सकता है। यह कैश अकाउंट नहीं है: इसे निकाला नहीं जा सकता, किसी दूसरे अकाउंट में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता, किसी और को दिया नहीं जा सकता, और वापस कैश में नहीं बदला जा सकता। इसकी कोई एक्सपायरी नहीं है, और यह खर्च होने तक आपके अकाउंट में बना रहता है।

AI Balance, Oriveo Pro और Lifetime से अलग खरीदा जाता है। ये प्लान सॉफ़्टवेयर लाइसेंस हैं और इनमें कोई AI इस्तेमाल, मॉडल क्रेडिट या AI Balance शामिल नहीं है। इसलिए किसी प्लान को कैंसल करने या उसका रिफ़ंड लेने से आपका बैलेंस नहीं बदलता, और किसी रिचार्ज का रिफ़ंड लेने से आपका प्लान नहीं बदलता।

रिफ़ंड कौन संभालेगा, यह इस पर निर्भर है कि आपने रिचार्ज कहाँ से खरीदा। वेब चेकआउट से खरीदे रिचार्ज को Creem प्रोसेस करता है, iOS ऐप के अंदर खरीदे रिचार्ज को Apple, App Store के ज़रिए, और Android ऐप के अंदर खरीदे रिचार्ज को Google, Google Play के ज़रिए। सबसे पहले हमसे संपर्क करें, हम आपको सही जगह बता देंगे।

वेब चेकआउट से खरीदे रिचार्ज पर भी वही 14 दिन की अवधि लागू होती है जो वेब की दूसरी खरीदारियों पर, लेकिन हम जितनी रकम लौटा सकते हैं वह उस रिचार्ज के सिर्फ़ उस हिस्से तक सीमित है जो आपके अकाउंट में जुड़ चुका है और अभी खर्च नहीं हुआ। जो बैलेंस आप Oriveo AI की रिक्वेस्ट पर पहले ही खर्च कर चुके हैं, उसका रिफ़ंड नहीं हो सकता, क्योंकि वे रिक्वेस्ट पूरी हो चुकी हैं।

रिचार्ज ऐसा डिजिटल कंटेंट है जो तुरंत मिल जाता है। इसे खरीदना इस बात का साफ़ अनुरोध है कि हम सेवा तुरंत शुरू कर दें, इसलिए बैलेंस उसी वक़्त अकाउंट में जुड़ जाता है और इस्तेमाल के लिए तैयार रहता है। आप मानते हैं कि इसकी वजह से, रिचार्ज के जिस हिस्से को आप खर्च कर चुके हैं, उस पर EU और EEA के उपभोक्ताओं को मिलने वाला 14 दिन का कानूनी withdrawal का अधिकार आपके पास नहीं रहता। जो हिस्सा अभी खर्च नहीं हुआ, उस पर कोई असर नहीं पड़ता और ऊपर बताए तरीके से उसका रिफ़ंड अब भी हो सकता है। आपके बाकी उपभोक्ता अधिकार, जिन्हें छोड़ा नहीं जा सकता, जैसे के तैसे रहते हैं।

जब किसी रिचार्ज का रिफ़ंड होता है, उसे रद्द किया जाता है या उस पर चार्जबैक होता है, तो उतनी रकम आपके AI Balance से वापस ले ली जाती है। अगर इसके बाद आपका AI Balance शून्य से नीचे चला जाए, तो जब तक वह कमी पूरी या बराबर नहीं हो जाती, जैसे बाद के किसी रिचार्ज से, Oriveo AI उपलब्ध नहीं रहता। यह Oriveo AI इस्तेमाल करने की शर्त है, और हम आपसे वह कमी अलग से चुकाने को नहीं कहते। जो रिक्वेस्ट पहले ही पूरी हो चुकी हैं, वे वापस नहीं होतीं।

साइन-इन अकाउंट के साथ शामिल Oriveo AI की रिक्वेस्ट (जो हर हफ़्ते मिलती हैं और हर सोमवार 00:00 UTC पर रीसेट होती हैं) कोई खरीदारी नहीं हैं: इनकी कोई कैश वैल्यू नहीं है, ये अगले हफ़्ते में नहीं जुड़तीं, और इनका न रिफ़ंड होता है, न इन्हें बैलेंस में बदला जा सकता है।

रिफ़ंड कैसे माँगें

[email protected] पर ईमेल करें, जिसमें चेकआउट के समय इस्तेमाल किया गया ईमेल, Creem का ऑर्डर या ट्रांज़ैक्शन ID (अगर उपलब्ध हो), और अनुरोध की एक छोटी वजह लिखें। जब रिफ़ंड की प्रक्रिया Creem को पूरी करनी हो, तब हम आपको Creem के पास भेज सकते हैं। iOS या Android ऐप के अंदर खरीदे रिचार्ज के लिए इसकी जगह स्टोर की रसीद या ऑर्डर नंबर भेजें; हम बताएँगे कि अनुरोध Apple को पूरा करना है या Google को।