退款政策

Creem 負責網頁付款

網頁結帳的購買由 Creem 以登記賣方（merchant of record）身分處理。你的銀行或信用卡帳單上可能會顯示 Creem，Creem 也可能協助處理稅務、發票、訂閱管理與符合資格的退款。

取消訂閱

你可以在帳單管理頁面取消 Pro 月繳或 Pro 年繳訂閱。取消後就不會再續訂，但在目前已付費的計費週期結束前，你仍可繼續使用，除非因退款或法律規定而改變該狀態。

退款申請期限

如果你認為某筆網頁購買是誤購、重複扣款，或無法正常運作，請在購買後 14 天內與我們聯絡。我們會逐案審核，並遵守適用的消費者保護法律。

Pro 不包含的項目

Oriveo Pro 是軟體訂閱，不含 AI/API 使用費、模型額度，也不含 OpenAI、Anthropic、Google 或其他模型供應商的訂閱。這些費用由各供應商另外向你收取，Oriveo 無法代為退款。

Oriveo AI 的 AI 餘額

AI 餘額是預付的餘額，只能用於 Oriveo AI 的託管請求。它不是現金帳戶：不能提領、不能轉到其他帳戶、不能贈與他人，也不能換回現金。AI 餘額沒有使用期限，在你用完之前都會留在帳戶裡。

AI 餘額和 Oriveo Pro、Lifetime（終身版）是分開購買的。Pro 與 Lifetime 是軟體授權，不含任何 AI 用量、模型額度或 AI 餘額；因此取消或退款某個方案，不會影響你的餘額，退款某筆儲值也不會影響你的方案。

在哪裡儲值，就由哪個管道處理退款。透過網頁結帳購買的儲值由 Creem 處理；在 iOS App 內購買的由 Apple 透過 App Store 處理；在 Android App 內購買的由 Google 透過 Google Play 處理。請先與我們聯絡，我們會告訴你該走哪個管道。

透過網頁結帳購買的儲值，和其他網頁購買一樣適用 14 天的申請期限，但可退金額以該筆儲值中已入帳、且目前仍未使用的部分為限。已用於 Oriveo AI 請求的餘額無法退款，因為這些請求已經提供服務。

儲值屬於立即交付的數位內容，購買即表示你明確要求我們立即開始履行，因此餘額會立即入帳並可使用。你確認，這表示就儲值中你已經使用的部分，你將喪失歐盟與歐洲經濟區消費者依法享有的 14 天撤回權。仍未使用的部分不受影響，依然可以依上述方式退款。你其他不得拋棄的消費者權利均不受影響。

當一筆儲值被退款、撤銷或拒付時，對應金額會從你的 AI 餘額中沖回。如果沖回後 AI 餘額低於零，在差額結清或被抵銷（例如之後再次儲值）之前，你將無法使用 Oriveo AI。這是使用 Oriveo AI 的條件，我們不會另外要求你支付該差額。已經回覆的請求不會被沖回。

登入帳戶隨附的 Oriveo AI 包含次數（每週提供，每週一 00:00 UTC 重新計算）並非購買所得：沒有現金價值、不會累積，也不能退款或轉換成餘額。

如何申請退款

請寄信至 [email protected]，附上結帳時使用的電子郵件、Creem 訂單編號或交易編號（如有），並簡短說明申請原因。如需由 Creem 完成退款流程，我們可能會請你直接聯絡 Creem。如果是在 iOS 或 Android App 內購買的儲值，請改附上商店收據或訂單編號，我們會告訴你是否需要由 Apple 或 Google 處理。