退款政策

透過網頁結帳完成的購買由 Creem 作為我們的登記商戶處理。Creem 可能會顯示在你的銀行帳單中，並可能協助處理稅務、發票、訂閱管理和符合條件的退款。

你可以在帳單入口取消 Pro 月付或 Pro 年付訂閱。取消會停止未來續費，但除非退款或法律要求改變狀態，存取權限會保留到目前已付款帳期結束。

如果你認為網頁購買是誤購、重複購買，或未按預期運作，請在購買後 14 天內聯絡我們。我們會逐案審核請求，並遵守適用的消費者保護法律。

Oriveo Pro 是軟體訂閱，不包含 AI/API 使用費、模型額度，也不包含 OpenAI、Anthropic、Google 或其他模型供應商的訂閱費用。這些供應商費用由對應供應商另外計費，Oriveo 無法退款。

AI 餘額是一種預付餘額，只能用於 Oriveo AI 託管請求。它不是現金帳戶：不可提領、不可轉帳到其他帳戶、不可贈送他人，也不可兌換回現金。它沒有到期機制，會一直保留在你的帳戶中，直到你用完為止。

AI 餘額與 Oriveo Pro、Lifetime 是分開購買的。Pro 與 Lifetime 是軟體授權，不包含任何 AI 用量、模型額度或 AI 餘額；因此取消或退款某個方案不會改變你的 AI 餘額，退款某筆儲值也不會改變你的方案。

你在哪裡購買儲值，就由哪個管道處理退款。透過網頁結帳購買的儲值由 Creem 處理；在 iOS App 內購買的儲值由 Apple 透過 App Store 處理；在 Android App 內購買的儲值由 Google 透過 Google Play 處理。請先聯絡我們，我們會指引你到正確的管道。

透過網頁結帳購買的儲值適用與其他網頁購買相同的 14 天窗口，但可退金額以該筆儲值中已入帳、且目前仍未消耗的部分為限。已經用於 Oriveo AI 請求的餘額不可退款，因為這些請求已經完成服務。

儲值屬於即時交付的數位內容：購買時即表示你明確要求 Oriveo 立即開始履行，餘額隨即入帳並可以使用。你確認，就已消耗的部分而言，你因此放棄歐盟與歐洲經濟區消費者享有的 14 天法定撤回權。仍未消耗的部分不受影響，仍可按上述方式退款。你其他不可放棄的消費者權利不受影響。

當一筆儲值被退款、撤銷或發生拒付時，對應金額會從你的 AI 餘額中沖回。如果沖回後 AI 餘額出現負值，Oriveo AI 將暫時無法使用，直到該差額被結清或抵銷（例如透過後續儲值）。這是使用 Oriveo AI 的服務條件，我們不會另行要求你支付該差額。已經完成回答的請求不會被撤銷。

請傳送郵件至 [email protected]，並附上結帳時使用的信箱、Creem 訂單或交易 ID（如有），以及簡短的申請原因。當退款流程需要 Creem 完成時，我們可能會引導你聯絡 Creem。如果是在 iOS 或 Android App 內購買的儲值，請改附商店收據或訂單編號，我們會告訴你該請求是否需要 Apple 或 Google 來完成。