Política de reembolso

Compras feitas pelo checkout web são processadas pela Creem como nossa vendedora oficial. A Creem pode aparecer no extrato bancário e ajudar com impostos, notas, gestão de assinatura e reembolsos elegíveis.

Você pode cancelar Pro Mensal ou Pro Anual pelo portal de cobrança. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas o acesso permanece ativo até o fim do período pago atual, salvo reembolso ou exigência legal.

Se você acredita que uma compra web foi acidental, duplicada ou não funcionou como esperado, entre em contato em até 14 dias após a compra. Analisamos cada solicitação individualmente e seguimos as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Oriveo Pro é uma assinatura de software. Não inclui taxas AI/API, créditos de modelos nem assinaturas da OpenAI, Anthropic, Google ou outros provedores. Essas cobranças são feitas separadamente pelo provedor e não podem ser reembolsadas pela Oriveo.

O Saldo AI é um saldo pré-pago que só pode ser usado em solicitações hospedadas do Oriveo AI. Não é uma conta em dinheiro: não pode ser sacado, transferido para outra conta, presenteado a outra pessoa nem convertido de volta em dinheiro. Não tem mecanismo de expiração e permanece na sua conta até você gastá-lo.

O Saldo AI é comprado separadamente do Oriveo Pro e Lifetime. Esses planos são licenças de software e não incluem nenhum uso de AI, créditos de modelos ou Saldo AI, portanto cancelar ou reembolsar um plano não altera seu saldo, e reembolsar uma recarga não altera seu plano.

Onde você comprou a recarga define quem trata o reembolso. Recargas compradas no checkout web são processadas pela Creem, as compradas dentro do app iOS pela Apple via App Store e as compradas dentro do app Android pelo Google via Google Play. Fale com a gente primeiro e indicaremos o canal correto.

Uma recarga comprada no checkout web se enquadra na mesma janela de 14 dias das outras compras web, mas o valor que podemos reembolsar limita-se à parte dessa recarga que foi creditada na sua conta e continua não gasta. O saldo que você já gastou em solicitações do Oriveo AI não pode ser reembolsado, porque essas solicitações já foram prestadas.

Como uma recarga é conteúdo digital entregue de imediato, comprá-la é um pedido expresso para começarmos a execução imediatamente, de modo que o saldo é creditado e fica utilizável na hora. Você reconhece que, por isso, perde o direito legal de arrependimento de 14 dias garantido aos consumidores da UE e do EEE quanto à parte da recarga que você já gastou. A parte ainda não gasta não é afetada e ainda pode ser reembolsada como descrito acima. Seus demais direitos de consumidor irrenunciáveis não são afetados.

Quando uma recarga é reembolsada, revogada ou sofre chargeback, o valor correspondente é estornado do seu Saldo AI. Se um estorno deixar seu Saldo AI abaixo de zero, o Oriveo AI permanece indisponível até que esse valor negativo seja quitado ou compensado, por exemplo com uma recarga posterior. Isso é uma condição para usar o Oriveo AI, e não pedimos que você pague esse valor negativo separadamente. Solicitações já prestadas não são revertidas.

Envie um email para [email protected] com o email usado no checkout, o ID do pedido ou transação da Creem se disponível e um breve motivo. Podemos direcionar você à Creem quando ela precisar concluir o processo. Para uma recarga comprada dentro do app iOS ou Android, envie em vez disso o recibo da loja ou o número do pedido, e diremos se a Apple ou o Google precisa concluir a solicitação.