Política de Reembolso

Pagamentos pelo site são processados pela Creem

As compras feitas pelo site são processadas pela Creem, que atua como nosso merchant of record (revendedor responsável pela venda). O nome da Creem pode aparecer na sua fatura ou extrato, e ela pode cuidar de impostos, notas, gestão da assinatura e reembolsos elegíveis.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar o Pro Mensal ou o Pro Anual pelo portal de cobrança. O cancelamento impede as próximas renovações, mas o acesso continua ativo até o fim do período já pago, salvo se um reembolso ou uma exigência legal mudar essa situação.

Prazo para pedir reembolso

Se você acha que uma compra pelo site foi feita por engano, saiu em duplicidade ou não funcionou como esperado, fale com a gente em até 14 dias da compra. Analisamos cada pedido individualmente e seguimos as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

O que o Pro não inclui

O Oriveo Pro é uma assinatura do software. Ele não inclui tarifas de uso de IA/API, créditos de modelos nem assinaturas da OpenAI, da Anthropic, do Google ou de outros provedores de modelos. Essas cobranças são feitas à parte pelo próprio provedor e não podem ser reembolsadas pelo Oriveo.

Saldo de IA do Oriveo AI

O Saldo de IA é um saldo pré-pago que só pode ser usado em solicitações hospedadas do Oriveo AI. Ele não é uma conta em dinheiro: não pode ser sacado, transferido para outra conta, dado a outra pessoa nem convertido de volta em dinheiro. Ele não expira e fica na sua conta até você usá-lo.

O Saldo de IA é comprado separadamente do Oriveo Pro e do Vitalício. Esses planos são licenças do software e não incluem nenhum uso de IA, crédito de modelo nem Saldo de IA; por isso, cancelar ou reembolsar um plano não altera o seu saldo, e reembolsar uma recarga não altera o seu plano.

O lugar onde você comprou a recarga define quem cuida do reembolso. Recargas compradas pelo site são processadas pela Creem; as compradas dentro do app de iOS, pela Apple, via App Store; e as compradas dentro do app de Android, pelo Google, via Google Play. Fale com a gente primeiro, e indicamos o canal certo.

Uma recarga comprada pelo site segue o mesmo prazo de 14 dias das outras compras pelo site, mas o valor que podemos reembolsar se limita à parte dessa recarga que foi creditada na sua conta e ainda não foi usada. O saldo que você já gastou em solicitações do Oriveo AI não pode ser reembolsado, porque essas solicitações já foram atendidas.

Como a recarga é um conteúdo digital entregue na hora, comprá-la é um pedido expresso para que a execução comece imediatamente, então o saldo é creditado e pode ser usado na mesma hora. Você reconhece que, por isso, perde o direito legal de arrependimento de 14 dias garantido aos consumidores da UE e do EEE em relação à parte da recarga que já tiver usado. A parte ainda não usada não é afetada e continua podendo ser reembolsada como descrito acima. Seus demais direitos de consumidor, que não podem ser renunciados, continuam valendo.

Quando uma recarga é reembolsada, revogada ou sofre chargeback, o valor correspondente é estornado do seu Saldo de IA. Se o estorno deixar o Saldo de IA negativo, o Oriveo AI fica indisponível até que essa diferença seja coberta ou compensada, por exemplo por uma recarga posterior. Essa é uma condição para usar o Oriveo AI, e não pedimos que você pague essa diferença à parte. Solicitações já respondidas não são revertidas.

As solicitações do Oriveo AI incluídas em uma conta com login (incluídas toda semana, com o contador zerando toda segunda-feira às 00:00 UTC) não são uma compra: não têm valor em dinheiro, não acumulam e não podem ser reembolsadas nem convertidas em saldo.

Como pedir reembolso

Escreva para [email protected] informando o e-mail usado no pagamento, o número do pedido ou da transação na Creem, se tiver, e o motivo em poucas palavras. Podemos encaminhar você à Creem quando for ela que precisar concluir o reembolso. Para uma recarga comprada dentro do app de iOS ou de Android, envie o recibo da loja ou o número do pedido, e avisamos se é a Apple ou o Google que precisa concluir o pedido.