Политика возврата

Покупки через веб-оплату обрабатывает Creem как наш официальный продавец. Creem может отображаться в банковской выписке и помогать с налогами, счетами, управлением подпиской и подходящими возвратами.

Pro Monthly или Pro Yearly можно отменить через портал оплаты. Отмена прекращает будущие продления, но доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода, если возврат или законное требование не изменит этот статус.

Если вы считаете, что веб-покупка была случайной, повторной или не сработала как ожидалось, свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки. Мы рассматриваем запросы индивидуально и соблюдаем применимые законы о защите потребителей.

Oriveo Pro — это программная подписка. Она не включает оплату AI/API, кредиты моделей или подписки OpenAI, Anthropic, Google и других провайдеров. Эти расходы выставляются провайдером отдельно и не возвращаются Oriveo.

AI Balance — это предоплаченный баланс, который можно потратить только на размещённые запросы Oriveo AI. Это не денежный счёт: его нельзя вывести, перевести на другой аккаунт, подарить другому человеку или обменять обратно на деньги. У него нет механизма истечения срока, и он остаётся на вашем аккаунте, пока вы его не израсходуете.

AI Balance покупается отдельно от Oriveo Pro и Lifetime. Эти планы являются лицензиями на программное обеспечение и не включают никакого использования AI, кредитов моделей или AI Balance, поэтому отмена или возврат плана не меняет ваш баланс, а возврат пополнения не меняет ваш план.

Место покупки пополнения определяет, кто обрабатывает возврат. Пополнения через веб-оплату обрабатывает Creem, пополнения внутри приложения iOS — Apple через App Store, а пополнения внутри приложения Android — Google через Google Play. Сначала напишите нам, и мы направим вас в нужный канал.

Пополнение, купленное через веб-оплату, подпадает под то же 14-дневное окно, что и другие веб-покупки, но сумма, которую мы можем вернуть, ограничена той частью этого пополнения, которая была зачислена на ваш аккаунт и всё ещё не израсходована. Баланс, уже потраченный на запросы Oriveo AI, возврату не подлежит, поскольку эти запросы уже выполнены.

Поскольку пополнение — это цифровой контент, предоставляемый немедленно, его покупка является явной просьбой начать исполнение сразу, поэтому баланс зачисляется и становится доступным немедленно. Вы признаёте, что вследствие этого утрачиваете предусмотренное законом 14-дневное право на отказ, доступное потребителям в ЕС и ЕЭЗ, в отношении уже израсходованной части пополнения. Ещё не израсходованная часть не затрагивается и по-прежнему может быть возвращена, как описано выше. Ваши иные неотчуждаемые потребительские права не затрагиваются.

Если пополнение возвращено, отозвано или оспорено, соответствующая сумма списывается обратно с вашего AI Balance. Если списание уводит ваш AI Balance ниже нуля, Oriveo AI остаётся недоступным, пока эта недостача не будет погашена или зачтена, например последующим пополнением. Это условие использования Oriveo AI, и мы не требуем от вас оплачивать эту недостачу отдельно. Уже выполненные запросы не отменяются.

Напишите на [email protected], указав email, использованный при оплате, ID заказа или транзакции Creem при наличии и краткую причину. Если завершение возврата требует Creem, мы можем направить вас к Creem. Для пополнения, купленного внутри приложения iOS или Android, приложите вместо этого чек магазина или номер заказа — мы сообщим, должен ли запрос завершить Apple или Google.