Политика возврата

Платежи на сайте обрабатывает Creem

Покупки через оплату на сайте обрабатывает Creem в качестве нашего продавца (merchant of record). Creem может быть указан в вашей банковской выписке и может помогать с налогами, счетами, управлением подпиской и возвратами, на которые у вас есть право.

Отмена подписки

Подписку Pro на месяц или Pro на год можно отменить в личном кабинете оплаты. Отмена прекращает дальнейшие продления, но доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода, если только возврат средств или требование закона не изменят это.

Срок для запроса возврата

Если вы считаете, что покупка на сайте была случайной, повторной или работает не так, как ожидалось, свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и соблюдаем применимое законодательство о защите прав потребителей.

Что не входит в Pro

Oriveo Pro — подписка на приложение. Она не включает оплату использования ИИ и API, кредиты на модели и подписки OpenAI, Anthropic, Google или других провайдеров моделей. Эти расходы провайдер выставляет отдельно, и Oriveo их не возвращает.

AI Balance для Oriveo AI

AI Balance — предоплаченный баланс, который можно тратить только на запросы к Oriveo AI. Это не денежный счёт: его нельзя вывести, перевести на другой аккаунт, передать другому человеку или обменять обратно на деньги. У него нет механизма истечения срока, и он остаётся на вашем аккаунте, пока вы его не потратите.

AI Balance покупается отдельно от Oriveo Pro и Lifetime. Эти тарифы — лицензии на приложение, и они не включают никакого использования ИИ, кредитов на модели или AI Balance. Поэтому отмена тарифа или возврат за него не меняют ваш баланс, а возврат пополнения не меняет ваш тариф.

Кто обрабатывает возврат, зависит от того, где вы купили пополнение. Пополнения через оплату на сайте обрабатывает Creem, пополнения в приложении для iOS — Apple через App Store, в приложении для Android — Google через Google Play. Напишите нам, и мы подскажем, куда обращаться.

На пополнение, купленное через оплату на сайте, распространяется тот же 14-дневный срок, что и на другие покупки на сайте, но сумма, которую мы можем вернуть, ограничена той частью пополнения, которая была зачислена на ваш аккаунт и ещё не потрачена. Баланс, уже потраченный на запросы к Oriveo AI, не возвращается, поскольку эти запросы уже выполнены.

Пополнение — это цифровой контент, который предоставляется сразу, поэтому, покупая его, вы прямо просите нас начать исполнение немедленно: баланс зачисляется и сразу становится доступным. Вы признаёте, что вследствие этого утрачиваете предусмотренное законом 14-дневное право на отказ, которое есть у потребителей в ЕС и ЕЭЗ, в отношении уже потраченной части пополнения. Ещё не потраченная часть при этом не затрагивается и может быть возвращена, как описано выше. Другие ваши неотъемлемые права потребителя не затрагиваются.

Если пополнение возвращено, отозвано или оспорено (чарджбэк), соответствующая сумма списывается с вашего AI Balance. Если после такого списания AI Balance становится отрицательным, Oriveo AI остаётся недоступным, пока эта недостача не будет погашена или зачтена, например последующим пополнением. Это условие использования Oriveo AI, и мы не требуем оплачивать недостачу отдельно. Запросы, на которые уже получен ответ, не отменяются.

Запросы к Oriveo AI, которые включены в аккаунт после входа (начисляются еженедельно, счётчик обновляется каждый понедельник в 00:00 UTC), не являются покупкой: они не имеют денежной стоимости, не переносятся, не подлежат возврату и не превращаются в баланс.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected]: укажите email, с которого оплачивали покупку, номер заказа или транзакции Creem (если он есть) и коротко опишите причину. Если возврат должен завершить Creem, мы можем направить вас к нему. Для пополнения, купленного в приложении для iOS или Android, вместо этого приложите чек или номер заказа из магазина приложений — мы подскажем, должен ли запрос завершить Apple или Google.