Chính sách hoàn tiền

Creem xử lý thanh toán trên web

Các giao dịch mua được Creem xử lý với tư cách đơn vị bán hàng chính thức (merchant of record) của chúng tôi. Tên Creem có thể xuất hiện trên sao kê ngân hàng của bạn, và Creem có thể hỗ trợ xử lý thuế, hóa đơn, quản lý gói đăng ký và các khoản hoàn tiền đủ điều kiện.

Hủy gói đăng ký

Bạn có thể hủy gói Pro theo tháng hoặc Pro theo năm trong trang quản lý thanh toán. Việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn tiếp theo, nhưng quyền truy cập vẫn còn đến hết chu kỳ thanh toán đã trả, trừ khi việc hoàn tiền hoặc yêu cầu pháp lý làm thay đổi tình trạng đó.

Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn cho rằng một giao dịch mua trên web là do bấm nhầm, bị trùng hoặc không hoạt động như mong đợi, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Những gì Pro không bao gồm

Oriveo Pro là gói đăng ký phần mềm. Gói này không bao gồm phí sử dụng AI/API, tín dụng mô hình hay gói đăng ký của OpenAI, Anthropic, Google hoặc các nhà cung cấp mô hình khác. Các khoản phí đó do nhà cung cấp tính riêng và Oriveo không thể hoàn lại.

Số dư AI cho Oriveo AI

Số dư AI là số dư trả trước, chỉ dùng được cho các yêu cầu tới Oriveo AI — dịch vụ mô hình do Oriveo vận hành. Đây không phải tài khoản tiền mặt: số dư không thể rút ra, chuyển sang tài khoản khác, tặng cho người khác hay đổi lại thành tiền mặt. Số dư không có cơ chế hết hạn và nằm trong tài khoản của bạn cho đến khi bạn dùng hết.

Số dư AI được mua riêng, tách biệt với Oriveo Pro và Trọn đời. Hai gói đó là giấy phép phần mềm, không kèm bất kỳ mức dùng AI, tín dụng mô hình hay số dư AI nào; vì vậy hủy hoặc hoàn tiền một gói không làm thay đổi số dư của bạn, và hoàn tiền một khoản nạp cũng không làm thay đổi gói của bạn.

Bạn mua khoản nạp ở đâu thì bên đó xử lý hoàn tiền. Khoản nạp mua qua thanh toán trên web do Creem xử lý, khoản nạp mua trong ứng dụng iOS do Apple xử lý qua App Store, và khoản nạp mua trong ứng dụng Android do Google xử lý qua Google Play. Hãy liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tới đúng kênh.

Khoản nạp mua qua thanh toán trên web áp dụng cùng thời hạn 14 ngày như các giao dịch web khác, nhưng số tiền chúng tôi có thể hoàn lại chỉ giới hạn ở phần của khoản nạp đó đã được ghi có vào tài khoản và vẫn chưa dùng. Số dư bạn đã dùng cho các yêu cầu Oriveo AI không thể hoàn lại, vì các yêu cầu đó đã được thực hiện.

Vì khoản nạp là nội dung số được giao ngay, việc mua khoản nạp đồng nghĩa với việc bạn yêu cầu rõ ràng rằng chúng tôi bắt đầu thực hiện ngay, nên số dư được ghi có và dùng được ngay lập tức. Bạn thừa nhận rằng, vì vậy, bạn mất quyền rút lại quyết định mua trong 14 ngày theo luật dành cho người tiêu dùng tại EU và EEA đối với phần khoản nạp bạn đã dùng. Phần chưa dùng không bị ảnh hưởng và vẫn có thể được hoàn lại như mô tả ở trên. Các quyền không thể từ bỏ khác của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

Khi một khoản nạp được hoàn tiền, bị thu hồi hoặc bị bồi hoàn (chargeback), số tiền tương ứng sẽ bị trừ ngược khỏi số dư AI của bạn. Nếu việc trừ ngược khiến số dư AI xuống dưới 0, Oriveo AI sẽ không dùng được cho đến khi phần thiếu hụt đó được bù hoặc cấn trừ, chẳng hạn bằng một khoản nạp sau đó. Đây là điều kiện để dùng Oriveo AI, và chúng tôi không yêu cầu bạn trả riêng phần thiếu hụt. Các yêu cầu đã được trả lời sẽ không bị hoàn tác.

Các yêu cầu Oriveo AI có sẵn kèm tài khoản đã đăng nhập (cấp theo tuần, làm mới lúc 00:00 UTC mỗi thứ Hai) không phải là hàng hóa đã mua: chúng không có giá trị tiền mặt, không được cộng dồn, không được hoàn tiền và không thể quy đổi thành số dư.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới [email protected], kèm email bạn dùng khi thanh toán, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch Creem (nếu có) và lý do ngắn gọn. Chúng tôi có thể hướng dẫn bạn liên hệ Creem khi Creem cần hoàn tất quy trình hoàn tiền. Với khoản nạp mua trong ứng dụng iOS hoặc Android, hãy gửi kèm biên lai của cửa hàng hoặc mã đơn hàng, chúng tôi sẽ cho bạn biết yêu cầu cần được Apple hay Google hoàn tất.