Chính sách hoàn tiền

Các giao dịch qua checkout web được Creem xử lý với vai trò người bán chính thức của chúng tôi. Creem có thể xuất hiện trên sao kê ngân hàng và có thể hỗ trợ thuế, hóa đơn, quản lý gói và các khoản hoàn tiền đủ điều kiện.

Bạn có thể hủy Pro Hàng tháng hoặc Pro Hàng năm trong cổng thanh toán. Việc hủy sẽ dừng gia hạn trong tương lai, nhưng quyền truy cập vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán hiện tại trừ khi hoàn tiền hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi trạng thái đó.

Nếu bạn cho rằng giao dịch web là nhầm lẫn, bị trùng hoặc không hoạt động như mong đợi, hãy liên hệ trong vòng 14 ngày sau khi mua. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu và tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.

Oriveo Pro là gói phần mềm. Gói này không bao gồm phí AI/API, credit mô hình hoặc đăng ký của OpenAI, Anthropic, Google hay nhà cung cấp mô hình khác. Các khoản đó do nhà cung cấp tính riêng và Oriveo không thể hoàn tiền.

AI Balance là số dư trả trước, chỉ dùng được cho các yêu cầu do Oriveo AI lưu trữ. Đây không phải tài khoản tiền mặt: không thể rút, không thể chuyển sang tài khoản khác, không thể tặng cho người khác và không thể quy đổi lại thành tiền. Số dư không có cơ chế hết hạn và vẫn nằm trong tài khoản của bạn cho đến khi dùng hết.

AI Balance được mua tách biệt với Oriveo Pro và Lifetime. Hai gói đó là giấy phép phần mềm và không bao gồm bất kỳ lượng dùng AI, credit mô hình hay AI Balance nào; vì vậy hủy hoặc hoàn tiền một gói không làm thay đổi số dư, và hoàn tiền một lần nạp không làm thay đổi gói của bạn.

Nơi bạn mua khoản nạp sẽ quyết định ai xử lý hoàn tiền. Khoản nạp mua qua checkout web do Creem xử lý, khoản nạp mua trong ứng dụng iOS do Apple xử lý qua App Store, và khoản nạp mua trong ứng dụng Android do Google xử lý qua Google Play. Hãy liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi sẽ chỉ đúng kênh cho bạn.

Khoản nạp mua qua checkout web áp dụng cùng thời hạn 14 ngày như các giao dịch web khác, nhưng số tiền chúng tôi có thể hoàn lại chỉ giới hạn ở phần của khoản nạp đó đã được ghi có vào tài khoản của bạn và vẫn chưa dùng. Số dư bạn đã dùng cho các yêu cầu Oriveo AI không thể hoàn lại, vì các yêu cầu đó đã được cung cấp.

Vì khoản nạp là nội dung số được giao ngay, việc mua nó là một yêu cầu rõ ràng để chúng tôi bắt đầu thực hiện ngay, nên số dư được ghi có và dùng được ngay lập tức. Bạn thừa nhận rằng vì thế bạn mất quyền rút lui theo luật trong 14 ngày dành cho người tiêu dùng tại EU và EEA đối với phần khoản nạp bạn đã dùng. Phần vẫn chưa dùng không bị ảnh hưởng và vẫn có thể được hoàn lại như mô tả ở trên. Các quyền người tiêu dùng không thể từ bỏ khác của bạn không bị ảnh hưởng.

Khi một khoản nạp được hoàn tiền, bị thu hồi hoặc bị chargeback, số tiền tương ứng sẽ được trừ ngược khỏi AI Balance của bạn. Nếu một lần trừ ngược khiến AI Balance của bạn xuống dưới 0, Oriveo AI vẫn không khả dụng cho đến khi phần thiếu hụt đó được thanh toán bù hoặc bù trừ, ví dụ bằng một khoản nạp sau. Đây là điều kiện để dùng Oriveo AI, và chúng tôi không yêu cầu bạn trả riêng phần thiếu hụt đó. Những yêu cầu đã được cung cấp sẽ không bị hoàn tác.

Gửi email đến [email protected] kèm email dùng khi checkout, ID đơn hàng hoặc giao dịch Creem nếu có, và lý do ngắn gọn. Chúng tôi có thể chuyển bạn đến Creem khi Creem cần hoàn tất quy trình. Với khoản nạp mua trong ứng dụng iOS hoặc Android, hãy gửi kèm biên nhận cửa hàng hoặc mã đơn hàng; chúng tôi sẽ cho bạn biết Apple hay Google phải hoàn tất yêu cầu.