환불 정책

Creem이 웹 결제를 처리합니다

웹 결제로 구매한 상품은 Oriveo의 판매 대행 사업자(merchant of record)인 Creem이 처리합니다. 카드 명세서에는 Creem이 표시될 수 있으며, Creem이 세금, 영수증, 구독 관리, 환불 대상 건의 처리를 도울 수 있습니다.

구독 해지

Pro 월간 또는 Pro 연간 구독은 결제 포털에서 해지할 수 있습니다. 해지하면 이후 갱신은 중단되지만, 환불이나 법적 요구로 상태가 바뀌지 않는 한 이미 결제한 현재 청구 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.

환불 요청 기간

웹 구매가 실수였거나, 중복 결제되었거나, 기대한 대로 작동하지 않았다면 구매 후 14일 이내에 문의해 주세요. 요청은 건별로 검토하며, 적용되는 소비자 보호 법률을 따릅니다.

Pro에 포함되지 않는 것

Oriveo Pro는 소프트웨어 구독입니다. AI/API 사용 요금, 모델 크레딧, OpenAI, Anthropic, Google 또는 그 밖의 모델 제공업체의 구독은 포함되지 않습니다. 이러한 요금은 각 제공업체가 별도로 청구하며, Oriveo가 환불할 수 없습니다.

Oriveo AI용 AI Balance

AI Balance는 Oriveo AI 호스팅 요청에만 쓸 수 있는 선불 잔액입니다. 현금 계좌가 아니므로 출금하거나, 다른 계정으로 옮기거나, 다른 사람에게 주거나, 현금으로 돌려받을 수 없습니다. 유효기간이 없으며 모두 쓸 때까지 계정에 남아 있습니다.

AI Balance는 Oriveo Pro 및 평생 이용권과 별도로 구매합니다. 두 플랜은 소프트웨어 라이선스로, AI 사용량, 모델 크레딧, AI Balance를 전혀 포함하지 않습니다. 따라서 플랜을 해지하거나 환불받아도 잔액은 바뀌지 않고, 충전을 환불받아도 플랜은 바뀌지 않습니다.

환불을 처리하는 곳은 충전을 구매한 경로에 따라 정해집니다. 웹 결제로 구매한 충전은 Creem이, iOS 앱에서 구매한 충전은 App Store를 통해 Apple이, Android 앱에서 구매한 충전은 Google Play를 통해 Google이 처리합니다. 먼저 Oriveo에 문의하시면 알맞은 창구를 안내해 드립니다.

웹 결제로 구매한 충전에도 다른 웹 구매와 같은 14일 기간이 적용되지만, 환불할 수 있는 금액은 해당 충전분 중 계정에 적립되어 아직 쓰지 않은 부분으로 한정됩니다. 이미 Oriveo AI 요청에 쓴 잔액은 해당 요청이 이미 처리되었으므로 환불되지 않습니다.

충전은 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠이므로, 충전을 구매하는 것은 Oriveo에 즉시 이행을 시작하도록 명시적으로 요청하는 것이며, 잔액은 바로 적립되어 쓸 수 있게 됩니다. 사용자는 이로 인해 EU 및 EEA 소비자에게 인정되는 14일 법정 청약철회권을 이미 사용한 충전분에 대해서는 잃는다는 점을 인정합니다. 아직 쓰지 않은 부분은 영향을 받지 않으며 위에서 설명한 대로 환불받을 수 있습니다. 포기할 수 없는 그 밖의 소비자 권리에는 영향이 없습니다.

충전이 환불, 취소 또는 지급 거절(chargeback)되면 해당 금액이 AI Balance에서 회수됩니다. 회수 결과 AI Balance가 0 미만이 되면, 부족분이 이후 충전 등으로 해소되거나 상계될 때까지 Oriveo AI를 이용할 수 없습니다. 이는 Oriveo AI 이용 조건이며, 부족분을 별도로 청구하지는 않습니다. 이미 응답이 완료된 요청은 되돌려지지 않습니다.

로그인한 계정에 포함되는 Oriveo AI 요청(매주 포함, 매주 월요일 00:00 UTC 초기화)은 구매한 것이 아니므로 현금 가치가 없고, 이월되지 않으며, 환불하거나 잔액으로 전환할 수 없습니다.

환불 요청 방법

결제할 때 사용한 이메일 주소, 가능하다면 Creem 주문 번호 또는 거래 ID, 간단한 요청 사유를 적어 [email protected]으로 보내 주세요. 환불 절차를 Creem이 마무리해야 하는 경우 Creem으로 안내해 드릴 수 있습니다. iOS 또는 Android 앱에서 구매한 충전이라면 대신 스토어 영수증이나 주문 번호를 보내 주시면, Apple과 Google 중 어느 쪽에서 처리해야 하는지 알려 드립니다.