환불 정책

웹 결제로 이루어진 구매는 Creem이 Oriveo의 공식 판매자로서 처리합니다. Creem이 은행 명세서에 표시될 수 있으며 세금, 송장, 구독 관리, 대상 환불 처리를 도울 수 있습니다.

청구 포털에서 Pro 월간 또는 Pro 연간 구독을 취소할 수 있습니다. 취소하면 향후 갱신은 중지되지만, 환불 또는 법적 요구로 상태가 변경되지 않는 한 현재 유료 청구 기간이 끝날 때까지 이용 권한은 유지됩니다.

웹 구매가 실수였거나 중복되었거나 예상대로 작동하지 않았다고 생각되면 구매 후 14일 이내에 문의하세요. 요청은 건별로 검토하며 적용되는 소비자 보호 법률을 따릅니다.

Oriveo Pro는 소프트웨어 구독입니다. AI/API 사용료, 모델 크레딧, OpenAI, Anthropic, Google 또는 기타 모델 공급자의 구독은 포함되지 않습니다. 이러한 공급자 요금은 해당 공급자가 별도로 청구하며 Oriveo가 환불할 수 없습니다.

AI 잔액은 Oriveo AI 호스팅 요청에만 사용할 수 있는 선불 잔액입니다. 현금 계좌가 아니므로 출금하거나 다른 계정으로 이전하거나 다른 사람에게 양도하거나 현금으로 되돌릴 수 없습니다. 만료 구조가 없으며 모두 사용할 때까지 계정에 남아 있습니다.

AI 잔액은 Oriveo Pro 및 Lifetime과 별도로 구매합니다. 두 플랜은 소프트웨어 라이선스이며 AI 사용량, 모델 크레딧, AI 잔액을 전혀 포함하지 않습니다. 따라서 플랜을 해지하거나 환불받아도 잔액은 변하지 않고, 충전을 환불받아도 플랜은 변하지 않습니다.

환불 처리 주체는 충전을 구매한 곳에 따라 정해집니다. 웹 결제로 구매한 충전은 Creem이, iOS 앱 안에서 구매한 충전은 Apple이 App Store를 통해, Android 앱 안에서 구매한 충전은 Google이 Google Play를 통해 처리합니다. 먼저 저희에게 문의해 주시면 올바른 창구로 안내해 드립니다.

웹 결제로 구매한 충전은 다른 웹 구매와 동일한 14일 기간이 적용되지만, 환불 가능한 금액은 해당 충전 중 계정에 적립되고 아직 사용하지 않은 부분으로 제한됩니다. 이미 Oriveo AI 요청에 사용한 잔액은 해당 요청이 이미 제공되었으므로 환불되지 않습니다.

충전은 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 구매 시 Oriveo가 즉시 이행을 시작하도록 명시적으로 요청하는 것이며, 잔액은 곧바로 적립되어 사용할 수 있습니다. 이에 따라 이미 사용한 부분에 대해서는 EU 및 EEA 소비자에게 주어지는 14일 법정 철회권을 상실한다는 점에 동의합니다. 아직 사용하지 않은 부분은 영향을 받지 않으며 위에서 설명한 대로 환불받을 수 있습니다. 포기할 수 없는 그 밖의 소비자 권리는 영향을 받지 않습니다.

충전이 환불, 취소 또는 지급 거절되면 해당 금액이 AI 잔액에서 차감됩니다. 차감 후 AI 잔액이 0 미만이 되면 그 부족분이 해소되거나 상쇄될 때까지(예: 이후 충전) Oriveo AI를 사용할 수 없습니다. 이는 Oriveo AI 이용 조건이며, 부족분을 별도로 지불하도록 요구하지 않습니다. 이미 응답이 완료된 요청은 취소되지 않습니다.

결제에 사용한 이메일, 가능한 경우 Creem 주문 또는 거래 ID, 간단한 요청 사유를 [email protected] 으로 보내 주세요. 환불 절차를 Creem이 완료해야 하는 경우 Creem로 안내할 수 있습니다. iOS 또는 Android 앱 안에서 구매한 충전이라면 대신 스토어 영수증이나 주문 번호를 함께 보내 주세요. Apple 또는 Google이 처리해야 하는지 알려 드리겠습니다.