İade politikası

Web checkout üzerinden yapılan satın almalar resmi satıcımız olarak Creem tarafından işlenir. Creem banka ekstrenizde görünebilir ve vergi, fatura, abonelik yönetimi ve uygun iadeler konusunda yardımcı olabilir.

Pro Aylık veya Pro Yıllık aboneliğini faturalama portalından iptal edebilirsiniz. İptal gelecekteki yenilemeleri durdurur, ancak iade veya yasal gereklilik durumu değiştirmedikçe erişim mevcut ücretli dönem sonuna kadar aktif kalır.

Bir web satın alımının yanlışlıkla, mükerrer yapıldığını veya beklendiği gibi çalışmadığını düşünüyorsanız satın almadan sonraki 14 gün içinde bize ulaşın. Talepleri tek tek inceler ve geçerli tüketici koruma yasalarına uyarız.

Oriveo Pro bir yazılım aboneliğidir. AI/API kullanım ücretleri, model kredileri veya OpenAI, Anthropic, Google ya da diğer model sağlayıcı aboneliklerini içermez. Bu ücretler sağlayıcı tarafından ayrıca faturalandırılır ve Oriveo tarafından iade edilemez.

AI Balance, yalnızca Oriveo AI barındırmalı isteklerinde harcanabilen ön ödemeli bir bakiyedir. Nakit hesap değildir: çekilemez, başka bir hesaba aktarılamaz, başkasına hediye edilemez ve nakde çevrilemez. Son kullanma mekanizması yoktur ve siz harcayana kadar hesabınızda kalır.

AI Balance, Oriveo Pro ve Lifetime’dan ayrı olarak satın alınır. Bu planlar yazılım lisansıdır ve hiçbir AI kullanımı, model kredisi veya AI Balance içermez; bu nedenle bir planı iptal etmek veya iade almak bakiyenizi değiştirmez, bir yüklemenin iadesi de planınızı değiştirmez.

Yüklemeyi nereden aldığınız, iadeyi kimin yürüteceğini belirler. Web checkout üzerinden alınan yüklemeleri Creem, iOS uygulaması içinde alınanları Apple App Store üzerinden, Android uygulaması içinde alınanları ise Google, Google Play üzerinden işler. Önce bize yazın, sizi doğru kanala yönlendirelim.

Web checkout üzerinden alınan bir yükleme, diğer web satın almalarıyla aynı 14 günlük süreye tabidir, ancak iade edebileceğimiz tutar, o yüklemenin hesabınıza geçen ve hâlâ harcanmamış olan kısmıyla sınırlıdır. Oriveo AI isteklerinde zaten harcadığınız bakiye iade edilemez, çünkü bu istekler zaten sunulmuştur.

Bir yükleme anında teslim edilen dijital içerik olduğundan, satın alınması ifayı hemen başlatmamız için açık bir taleptir; böylece bakiye hemen hesabınıza geçer ve kullanılabilir hale gelir. Bu nedenle, yüklemenin zaten harcadığınız kısmı için AB ve AEA’daki tüketicilere tanınan 14 günlük yasal cayma hakkını kaybettiğinizi kabul edersiniz. Henüz harcanmamış kısım bundan etkilenmez ve yukarıda açıklandığı gibi yine iade edilebilir. Vazgeçilemez diğer tüketici haklarınız etkilenmez.

Bir yükleme iade edildiğinde, iptal edildiğinde veya ters ibraz yapıldığında ilgili tutar AI Balance’ınızdan geri alınır. Bir geri alma AI Balance’ınızı sıfırın altına düşürürse, bu eksik tutar kapatılana veya örneğin sonraki bir yüklemeyle mahsup edilene kadar Oriveo AI kullanılamaz. Bu, Oriveo AI’ı kullanmanın bir koşuludur ve eksik tutarı ayrıca ödemenizi istemiyoruz. Zaten sunulmuş istekler geri alınmaz.

Checkout sırasında kullanılan e-posta, varsa Creem sipariş veya işlem ID bilgisi ve kısa bir nedenle [email protected] adresine yazın. İade sürecini Creem tamamlamalıysa sizi Creem’a yönlendirebiliriz. iOS veya Android uygulaması içinde alınan bir yükleme içinse bunun yerine mağaza makbuzunu ya da sipariş numarasını ekleyin; talebi Apple’ın mı Google’ın mı tamamlaması gerektiğini size bildirelim.