İade politikası

Web ödemelerini Creem işler

Web ödemesiyle yapılan satın almalar, kayıtlı satıcımız olarak Creem tarafından işlenir. Creem banka ekstrenizde görünebilir ve vergi, fatura, abonelik yönetimi ile uygun iadelerde yardımcı olabilir.

Abonelik iptali

Pro Aylık veya Pro Yıllık aboneliğini faturalama portalından iptal edebilirsiniz. İptal, sonraki yenilemeleri durdurur; ancak bir iade veya yasal zorunluluk durumu değiştirmedikçe erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır.

İade süresi

Bir web satın almasının yanlışlıkla yapıldığını, yinelendiğini veya beklendiği gibi çalışmadığını düşünüyorsanız, satın almadan sonraki 14 gün içinde bize yazın. Her isteği ayrı ayrı inceleriz ve yürürlükteki tüketiciyi koruma hukukuna uyarız.

Pro neleri kapsamaz

Oriveo Pro bir yazılım aboneliğidir. yapay zekâ/API kullanım ücretlerini, model kredilerini ya da OpenAI, Anthropic, Google veya başka model sağlayıcılarının aboneliklerini kapsamaz. Bu ücretleri sağlayıcı ayrı faturalandırır ve Oriveo bunları iade edemez.

Oriveo AI için AI Balance

AI Balance, yalnızca Oriveo AI üzerindeki barındırılan isteklere harcanabilen ön ödemeli bir bakiyedir. Nakit hesap değildir: çekilemez, başka bir hesaba aktarılamaz, bir başkasına verilemez ve yeniden nakde çevrilemez. Son kullanma düzeni yoktur ve siz harcayana kadar hesabınızda kalır.

AI Balance, Oriveo Pro ve Ömür Boyu’ndan ayrı satın alınır. Bu planlar yazılım lisansıdır ve hiçbir yapay zekâ kullanımı, model kredisi veya AI Balance içermez. Bu nedenle bir planı iptal etmek veya iadesini almak bakiyenizi değiştirmez; bir yüklemenin iadesi de planınızı değiştirmez.

Yüklemeyi nereden aldığınız, iadeyi kimin yürüteceğini belirler. Web ödemesiyle alınan yüklemeleri Creem işler; iOS uygulamasının içinde alınanları App Store üzerinden Apple işler; Android uygulamasının içinde alınanları ise Google Play üzerinden Google işler. Önce bize yazın, doğru kanalı gösterelim.

Web ödemesiyle alınan bir yükleme, diğer web satın almalarıyla aynı 14 günlük süreye girer; ancak iade edebileceğimiz tutar, o yüklemenin hesabınıza geçmiş ve hâlâ harcanmamış kısmıyla sınırlıdır. Oriveo AI isteklerine zaten harcadığınız bakiye iade edilmez, çünkü bu istekler zaten yerine getirilmiştir.

Yükleme hemen teslim edilen dijital içeriktir. Satın almak, ifayı hemen başlatmamız için açık bir istektir; bu yüzden bakiye hemen hesaba geçer ve kullanılabilir. Bu nedenle, yüklemenin zaten harcadığınız kısmı için AB ve AEA tüketicilerine tanınan 14 günlük yasal cayma hakkını kaybettiğinizi kabul edersiniz. Henüz harcanmamış kısım bundan etkilenmez ve yukarıda anlatıldığı gibi yine iade edilebilir. Vazgeçilemez diğer tüketici haklarınız etkilenmez.

Bir yükleme iade edildiğinde, iptal edildiğinde veya ödemeye itiraz edildiğinde ilgili tutar AI Balance bakiyenizden geri alınır. Bu geri alma bakiyeyi sıfırın altına düşürürse, açık kapanana veya örneğin sonraki bir yüklemeyle mahsup edilene kadar Oriveo AI kullanılamaz. Bu, Oriveo AI’ı kullanmanın koşuludur; açığı ayrıca ödemenizi istemeyiz. Yanıtı verilmiş istekler geri alınmaz.

Oturum açmış bir hesapla gelen Oriveo AI istekleri her hafta dahildir ve her pazartesi 00:00 UTC’de yeniden başlar. Bunlar bir satın alma değildir: nakit değeri yoktur, sonraki haftaya devretmez, iade edilemez ve bakiyeye dönüştürülemez.

İade nasıl istenir

Ödemede kullandığınız e-postayı, varsa Creem sipariş veya işlem numarasını ve kısa bir gerekçeyi [email protected] adresine gönderin. Süreci Creem tamamlayacaksa sizi Creem’e yönlendirebiliriz. iOS veya Android uygulamasının içinde alınan bir yükleme için bunun yerine mağaza makbuzunu ya da sipariş numarasını ekleyin; isteği Apple’ın mı Google’ın mı tamamlaması gerektiğini söyleyelim.