Rückerstattungsrichtlinie

Käufe über den Web-Checkout werden von Creem als unserem offiziellen Verkäufer verarbeitet. Creem kann auf Ihrem Kontoauszug erscheinen und bei Steuern, Rechnungen, Abo-Verwaltung und berechtigten Rückerstattungen helfen.

Sie können Pro Monatlich oder Pro Jährlich im Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, der Zugriff bleibt jedoch bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv, sofern keine Rückerstattung oder gesetzliche Vorgabe dies ändert.

Wenn ein Web-Kauf versehentlich, doppelt oder nicht wie erwartet funktioniert hat, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir prüfen Anfragen im Einzelfall und beachten geltende Verbraucherschutzgesetze.

Oriveo Pro ist ein Software-Abonnement. Es enthält keine AI/API-Nutzungsgebühren, Modellguthaben oder Abos von OpenAI, Anthropic, Google oder anderen Modellanbietern. Diese Kosten werden separat vom Anbieter berechnet und können nicht von Oriveo erstattet werden.

Das AI-Guthaben ist ein vorausbezahltes Guthaben, das ausschließlich für gehostete Oriveo-AI-Anfragen verwendet werden kann. Es ist kein Geldkonto: Es kann nicht ausgezahlt, auf ein anderes Konto übertragen, an andere Personen verschenkt oder in Bargeld zurückgetauscht werden. Es hat keinen Verfallsmechanismus und bleibt auf Ihrem Konto, bis Sie es verbrauchen.

Das AI-Guthaben wird getrennt von Oriveo Pro und Lifetime gekauft. Diese Pläne sind Softwarelizenzen und enthalten keinerlei AI-Nutzung, Modellguthaben oder AI-Guthaben. Eine Kündigung oder Erstattung eines Plans ändert Ihr Guthaben daher nicht, und die Erstattung einer Aufladung ändert Ihren Plan nicht.

Wo Sie eine Aufladung gekauft haben, entscheidet, wer die Erstattung bearbeitet. Über den Web-Checkout gekaufte Aufladungen werden von Creem verarbeitet, in der iOS-App gekaufte von Apple über den App Store und in der Android-App gekaufte von Google über Google Play. Kontaktieren Sie uns zuerst, dann verweisen wir Sie an den richtigen Kanal.

Eine über den Web-Checkout gekaufte Aufladung unterliegt derselben 14-Tage-Frist wie andere Web-Käufe, doch der erstattungsfähige Betrag beschränkt sich auf den Teil dieser Aufladung, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und noch unverbraucht ist. Bereits für Oriveo-AI-Anfragen verbrauchtes Guthaben kann nicht erstattet werden, da diese Anfragen bereits erbracht wurden.

Da eine Aufladung sofort bereitgestellte digitale Inhalte sind, ist ihr Kauf ein ausdrückliches Verlangen, dass wir sofort mit der Ausführung beginnen, sodass das Guthaben sogleich gutgeschrieben und nutzbar ist. Sie erkennen an, dass Sie dadurch für den bereits verbrauchten Teil der Aufladung das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht verlieren, das Verbrauchern in der EU und im EWR zusteht. Der noch nicht verbrauchte Teil ist davon nicht betroffen und kann weiterhin wie oben beschrieben erstattet werden. Ihre übrigen unabdingbaren Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wird eine Aufladung erstattet, widerrufen oder rückbelastet, wird der entsprechende Betrag aus Ihrem AI-Guthaben zurückgebucht. Fällt Ihr AI-Guthaben durch eine Rückbuchung unter null, bleibt Oriveo AI nicht verfügbar, bis dieser Fehlbetrag ausgeglichen oder verrechnet wird, etwa durch eine spätere Aufladung. Dies ist eine Voraussetzung für die Nutzung von Oriveo AI, und wir verlangen von Ihnen nicht, den Fehlbetrag gesondert zu zahlen. Bereits erbrachte Anfragen werden nicht rückgängig gemacht.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der beim Checkout verwendeten Adresse, der Creem-Bestell- oder Transaktions-ID falls vorhanden und einem kurzen Grund. Wenn Creem den Vorgang abschließen muss, verweisen wir Sie an Creem. Fügen Sie bei einer in der iOS- oder Android-App gekauften Aufladung stattdessen den Store-Beleg oder die Bestellnummer bei; wir sagen Ihnen dann, ob Apple oder Google die Anfrage abschließen muss.