Erstattungsrichtlinie

Creem verarbeitet Web-Zahlungen

Käufe über den Web-Checkout wickelt Creem als unser Vertragshändler (Merchant of Record) ab. Creem kann auf Ihrem Kontoauszug erscheinen und unterstützt gegebenenfalls bei Steuern, Rechnungen, der Abo-Verwaltung und berechtigten Erstattungen.

Abo-Kündigungen

Sie können Pro Monatlich oder Pro Jährlich im Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; der Zugang bleibt jedoch bis zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv, sofern nicht eine Erstattung oder eine gesetzliche Vorgabe daran etwas ändert.

Erstattungsfrist

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Web-Kauf versehentlich oder doppelt erfolgt ist oder nicht wie erwartet funktioniert hat, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns. Wir prüfen Anfragen im Einzelfall und beachten geltende Verbraucherschutzgesetze.

Was Pro nicht enthält

Oriveo Pro ist ein Software-Abo. Es enthält keine KI- bzw. API-Nutzungsgebühren, keine Modell-Credits und keine Abos von OpenAI, Anthropic, Google oder anderen Modellanbietern. Diese Kosten stellt der jeweilige Anbieter gesondert in Rechnung; Oriveo kann sie nicht erstatten.

AI-Guthaben für Oriveo AI

Das AI-Guthaben ist ein vorausbezahltes Guthaben, das ausschließlich für gehostete Oriveo-AI-Anfragen verwendet werden kann. Es ist kein Geldkonto: Es kann nicht ausgezahlt, auf ein anderes Konto übertragen, an andere Personen verschenkt oder in Bargeld zurückgetauscht werden. Es hat keinen Verfallsmechanismus und bleibt auf Ihrem Konto, bis Sie es verbrauchen.

Das AI-Guthaben wird getrennt von Oriveo Pro und Lifetime gekauft. Diese Tarife sind Softwarelizenzen und enthalten keinerlei KI-Nutzung, Modell-Credits oder AI-Guthaben. Die Kündigung oder Erstattung eines Tarifs ändert Ihr Guthaben daher nicht, und die Erstattung einer Aufladung ändert Ihren Tarif nicht.

Wo Sie eine Aufladung gekauft haben, entscheidet, wer die Erstattung bearbeitet. Über den Web-Checkout gekaufte Aufladungen werden von Creem verarbeitet, in der iOS-App gekaufte von Apple über den App Store und in der Android-App gekaufte von Google über Google Play. Wenden Sie sich zunächst an uns; wir verweisen Sie dann an den richtigen Kanal.

Eine über den Web-Checkout gekaufte Aufladung unterliegt derselben 14-Tage-Frist wie andere Web-Käufe, doch der erstattungsfähige Betrag beschränkt sich auf den Teil dieser Aufladung, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und noch unverbraucht ist. Bereits für Oriveo-AI-Anfragen verbrauchtes Guthaben kann nicht erstattet werden, da diese Anfragen bereits erbracht wurden.

Da es sich bei einer Aufladung um sofort bereitgestellte digitale Inhalte handelt, ist ihr Kauf ein ausdrückliches Verlangen, dass wir sofort mit der Ausführung beginnen, sodass das Guthaben sogleich gutgeschrieben und nutzbar ist. Sie erkennen an, dass Sie dadurch für den bereits verbrauchten Teil der Aufladung das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht verlieren, das Verbrauchern in der EU und im EWR zusteht. Der noch nicht verbrauchte Teil ist davon nicht betroffen und kann weiterhin wie oben beschrieben erstattet werden. Ihre übrigen unabdingbaren Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wird eine Aufladung erstattet, widerrufen oder rückbelastet, wird der entsprechende Betrag aus Ihrem AI-Guthaben zurückgebucht. Fällt Ihr AI-Guthaben durch eine Rückbuchung unter null, bleibt Oriveo AI nicht verfügbar, bis dieser Fehlbetrag ausgeglichen oder verrechnet wird, etwa durch eine spätere Aufladung. Dies ist eine Voraussetzung für die Nutzung von Oriveo AI, und wir verlangen von Ihnen nicht, den Fehlbetrag gesondert zu zahlen. Bereits beantwortete Anfragen werden nicht rückgängig gemacht.

Die mit einem angemeldeten Konto enthaltenen Oriveo-AI-Anfragen (wöchentlich enthalten, Zurücksetzung jeden Montag um 00:00 UTC) sind kein Kauf: Sie haben keinen Geldwert, werden nicht übertragen und können weder erstattet noch in Guthaben umgewandelt werden.

So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse, der Bestell- oder Transaktions-ID von Creem (falls vorhanden) und einer kurzen Begründung. Wenn Creem den Erstattungsvorgang abschließen muss, verweisen wir Sie an Creem. Fügen Sie bei einer in der iOS- oder Android-App gekauften Aufladung stattdessen den Store-Beleg oder die Bestellnummer bei; wir sagen Ihnen dann, ob Apple oder Google die Anfrage abschließen muss.