Politique de remboursement

Creem gère les paiements sur le web

Les achats faits sur le web sont traités par Creem, qui agit comme vendeur officiel (merchant of record). Creem peut apparaître sur votre relevé bancaire, et peut vous aider pour les taxes, les factures, la gestion de l’abonnement et les remboursements possibles.

Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier Pro Mensuel ou Pro Annuel depuis le portail de facturation. La résiliation arrête les renouvellements à venir, mais l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf si un remboursement ou une obligation légale en décide autrement.

Délai pour demander un remboursement

Si vous pensez qu’un achat sur le web a été fait par erreur, payé deux fois ou n’a pas fonctionné comme prévu, écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent l’achat. Nous étudions chaque demande au cas par cas, dans le respect des lois de protection des consommateurs applicables.

Ce que Pro n’inclut pas

Oriveo Pro est un abonnement logiciel. Il n’inclut ni les frais d’usage d’IA ou d’API, ni des crédits de modèles, ni les abonnements d’OpenAI, d’Anthropic, de Google ou d’autres fournisseurs de modèles. Ces frais sont facturés à part par le fournisseur, et Oriveo ne peut pas les rembourser.

Solde IA pour Oriveo AI

Le solde IA est un solde prépayé, utilisable uniquement pour les requêtes envoyées à Oriveo AI, notre service hébergé. Ce n’est pas un compte d’argent : il ne peut pas être retiré, transféré vers un autre compte, offert à quelqu’un d’autre ni reconverti en argent. Il n’expire pas et reste sur votre compte jusqu’à ce que vous l’utilisiez.

Le solde IA s’achète séparément d’Oriveo Pro et de Lifetime. Ces offres sont des licences logicielles : elles n’incluent aucun usage d’IA, aucun crédit de modèle et aucun solde IA. Résilier ou faire rembourser une offre ne change donc pas votre solde, et faire rembourser une recharge ne change pas votre offre.

C’est l’endroit où vous avez acheté la recharge qui détermine qui traite le remboursement. Les recharges achetées via le paiement sur le web sont traitées par Creem, celles achetées dans l’app iOS par Apple via l’App Store, et celles achetées dans l’app Android par Google via Google Play. Écrivez-nous d’abord : nous vous indiquerons le bon interlocuteur.

Une recharge achetée via le paiement sur le web suit le même délai de 14 jours que les autres achats sur le web, mais le montant remboursable se limite à la part de cette recharge qui a été créditée sur votre compte et qui n’a pas encore été dépensée. Le solde que vous avez déjà utilisé pour des requêtes Oriveo AI ne peut pas être remboursé, puisque ces requêtes ont déjà été traitées.

Une recharge étant un contenu numérique fourni immédiatement, en l’achetant vous demandez expressément que nous en commencions l’exécution tout de suite : le solde est donc crédité et utilisable aussitôt. Vous reconnaissez qu’en conséquence, vous perdez le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l’UE et de l’EEE pour la part de la recharge que vous avez déjà dépensée. La part non dépensée n’est pas concernée et reste remboursable comme indiqué ci-dessus. Vos autres droits de consommateur, auxquels on ne peut pas renoncer, restent intacts.

Lorsqu’une recharge est remboursée, annulée ou fait l’objet d’une rétrofacturation (chargeback), le montant correspondant est retiré de votre solde IA. Si ce retrait fait passer votre solde IA sous zéro, Oriveo AI reste indisponible tant que ce solde négatif n’a pas été comblé ou compensé, par exemple par une recharge ultérieure. C’est une condition d’utilisation d’Oriveo AI ; nous ne vous demandons pas de régler ce montant à part. Les requêtes déjà traitées ne sont pas annulées.

Les requêtes Oriveo AI incluses avec un compte connecté (chaque semaine, avec remise à zéro le lundi à 00:00 UTC) ne sont pas un achat : elles n’ont aucune valeur en argent, ne se reportent pas d’une semaine à l’autre et ne peuvent être ni remboursées ni converties en solde.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour le paiement, le numéro de commande ou de transaction Creem si vous l’avez, et un bref motif. Si c’est à Creem de finaliser le remboursement, nous vous y redirigerons. Pour une recharge achetée dans l’app iOS ou Android, joignez plutôt le reçu du store ou le numéro de commande : nous vous dirons si c’est Apple ou Google qui doit finaliser la demande.