Politique de remboursement

Les achats effectués via le checkout web sont traités par Creem en tant que vendeur officiel. Creem peut apparaître sur votre relevé bancaire et peut aider pour les taxes, factures, gestion d’abonnement et remboursements éligibles.

Vous pouvez annuler Pro Mensuel ou Pro Annuel depuis le portail de facturation. L’annulation stoppe les renouvellements futurs, mais l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée en cours sauf remboursement ou obligation légale contraire.

Si vous pensez qu’un achat web était accidentel, dupliqué ou n’a pas fonctionné comme prévu, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Nous examinons les demandes au cas par cas et respectons les lois de protection des consommateurs applicables.

Oriveo Pro est un abonnement logiciel. Il n’inclut pas les frais AI/API, crédits de modèles ni abonnements OpenAI, Anthropic, Google ou autres fournisseurs. Ces frais sont facturés séparément par le fournisseur et ne sont pas remboursables par Oriveo.

Le Solde AI est un solde prépayé utilisable uniquement pour les requêtes hébergées Oriveo AI. Ce n’est pas un compte d’argent : il ne peut être retiré, transféré vers un autre compte, offert à une autre personne ni reconverti en espèces. Il n’a aucun mécanisme d’expiration et reste sur votre compte jusqu’à ce que vous le dépensiez.

Le Solde AI s’achète séparément d’Oriveo Pro et Lifetime. Ces formules sont des licences logicielles et n’incluent aucun usage AI, crédit de modèle ni Solde AI ; annuler ou rembourser une formule ne change donc pas votre solde, et rembourser une recharge ne change pas votre formule.

Le lieu d’achat de la recharge détermine qui traite le remboursement. Les recharges achetées via le checkout web sont traitées par Creem, celles achetées dans l’app iOS par Apple via l’App Store, et celles achetées dans l’app Android par Google via Google Play. Contactez-nous d’abord et nous vous orienterons vers le bon canal.

Une recharge achetée via le checkout web relève de la même fenêtre de 14 jours que les autres achats web, mais le montant que nous pouvons rembourser se limite à la part de cette recharge qui a été créditée sur votre compte et reste non dépensée. Le solde que vous avez déjà dépensé pour des requêtes Oriveo AI ne peut pas être remboursé, car ces requêtes ont déjà été fournies.

Comme une recharge est un contenu numérique fourni immédiatement, son achat vaut demande expresse de commencer l’exécution immédiatement, de sorte que le solde est crédité et utilisable aussitôt. Vous reconnaissez que, de ce fait, vous perdez le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l’UE et de l’EEE pour la part de la recharge que vous avez déjà dépensée. La part encore non dépensée n’est pas affectée et peut toujours être remboursée comme décrit ci-dessus. Vos autres droits de consommateur auxquels vous ne pouvez renoncer ne sont pas affectés.

Lorsqu’une recharge est remboursée, révoquée ou fait l’objet d’une rétrofacturation, le montant correspondant est repris sur votre Solde AI. Si une reprise fait passer votre Solde AI en dessous de zéro, Oriveo AI reste indisponible jusqu’à ce que ce solde négatif soit apuré ou compensé, par exemple par une recharge ultérieure. C’est une condition d’utilisation d’Oriveo AI, et nous ne vous demandons pas de régler ce solde négatif séparément. Les requêtes déjà fournies ne sont pas annulées.

Envoyez un email à [email protected] avec l’adresse utilisée au checkout, l’ID de commande ou transaction Creem si disponible, et un court motif. Nous pouvons vous diriger vers Creem lorsque Creem doit finaliser le remboursement. Pour une recharge achetée dans l’app iOS ou Android, joignez plutôt le reçu du store ou le numéro de commande : nous vous dirons si Apple ou Google doit finaliser la demande.