Ketentuan Layanan

Pembentukan: dengan mengeklik "Setuju", mendaftarkan akun, atau menggunakan Layanan dengan cara lain, Anda dianggap telah menyetujui Ketentuan ini. Jika tidak setuju, Anda tidak boleh menggunakan Layanan.

Persyaratan usia: Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk menggunakan Layanan ini. Jika "usia persetujuan digital" di wilayah Anda lebih tinggi dari 13 tahun (misalnya 16 tahun di beberapa negara anggota Uni Eropa), Anda harus memenuhi usia minimum yang berlaku secara lokal; jika belum, Anda hanya boleh menggunakan Layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali sah.

Kelayakan:

• Anda tidak boleh berada di wilayah yang dikenai sanksi atau pembatasan ekspor oleh OFAC Amerika Serikat, Uni Eropa, Inggris, PBB, atau Tiongkok Daratan, dan tidak boleh menggunakan atau mengalihkan Layanan ke tujuan yang dibatasi tersebut.
• Anda berjanji memberikan informasi pendaftaran yang benar, lengkap, dan akurat, serta memperbaruinya tepat waktu jika terjadi perubahan.
• Beberapa fitur Layanan (misalnya panel admin) hanya tersedia bagi pengguna tertentu, dan Anda wajib menggunakannya sesuai hak akses yang diberikan.

Oriveo menyediakan dua jenis layanan berikut, yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan:

• Klien BYOK: antarmuka terpadu yang membantu Anda menggunakan API Key milik Anda sendiri untuk terhubung langsung ke penyedia AI pihak ketiga seperti OpenAI, Anthropic, dan Google. Oriveo tidak bertindak sebagai proxy, tidak terlibat dalam penagihan, dan tidak mengakses isi percakapan (lihat Kebijakan Privasi untuk detail).
• Oriveo Free (tier gratis): panggilan model dengan kuota terbatas yang disediakan Oriveo secara wajar secara komersial; permintaan akan diproksikan melalui server Oriveo ke penyedia model pihak ketiga. Model yang didukung, kuota, dan skenario penggunaan dapat kami sesuaikan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terpisah.

Di masa depan, kami dapat memperkenalkan tier berbayar, paket enterprise, atau fitur bernilai tambah lainnya; harga, aturan, dan perubahan terkait akan kami sampaikan sebelum diluncurkan.

• Anda wajib menjaga keamanan kredensial akun Anda (email, OTP, akun login pihak ketiga yang ditautkan), dan Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
• Jika Anda mengetahui adanya akses tanpa izin atau risiko keamanan, Anda harus segera memberi tahu kami melalui [email protected].
• Akun hanya untuk penggunaan pribadi; akun tidak boleh dijual kembali, dialihkan, disewakan, dibagikan kepada orang lain, atau didaftarkan massal dengan cara otomatis.
• Demi mencegah penyalahgunaan, kami dapat meminta verifikasi identitas, verifikasi email, CAPTCHA, atau pemeriksaan wajar lainnya.

Sepanjang Anda mematuhi Ketentuan ini, kami memberikan kepada Anda lisensi yang dapat dicabut, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan terbatas untuk penggunaan pribadi atau penggunaan bisnis internal, guna mengakses dan menggunakan Layanan pada perangkat yang didukung.

Selain hak yang secara tegas diberikan dalam Ketentuan ini, seluruh hak lainnya tetap kami cadangkan. Anda tidak boleh:

• menyalin, memodifikasi, menerjemahkan, membuat karya turunan, mendistribusikan, menyewakan, menjual, atau mengomersialkan Layanan itu sendiri;
• melakukan reverse engineering, dekompilasi, disassembly, atau mencoba memperoleh source code maupun algoritma dasar Layanan;
• menghapus, menutupi, atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau tanda kepemilikan lain dalam Layanan;
• menyediakan kembali Layanan kepada pihak ketiga sebagai produk atau API.

• Dalam mode BYOK, Anda harus sendiri mengajukan API Key kepada penyedia AI pihak ketiga dan membayar tagihan mereka sesuai ketentuan masing-masing. Oriveo tidak menagih biaya tersebut dan tidak mengambil komisi.
• Hubungan Anda dengan setiap penyedia AI tunduk pada syarat layanan, kebijakan penggunaan, dan kebijakan privasi mereka masing-masing. Anda bertanggung jawab untuk membaca dan mematuhi dokumen tersebut, termasuk ketentuan terkait opsi data training (opt-out), moderasi konten, dan pembatasan wilayah.
• Oriveo tidak memberikan jaminan apa pun atas ketersediaan, kualitas respons, legalitas konten, perubahan harga, maupun gangguan layanan dari penyedia AI pihak ketiga, dan tidak memikul tanggung jawab terkait hal tersebut.
• Jika Anda mengonfigurasi Relay (endpoint kustom yang kompatibel dengan OpenAI), Anda wajib memastikan endpoint tersebut legal dan patuh hukum, serta menanggung seluruh risiko konten dan keamanan yang ditimbulkannya.

Jika Anda menggunakan tier gratis Oriveo Free:

• Kuota: setiap pengguna / perangkat dapat memperoleh kuota harian dan bulanan tertentu, dihitung secara gabungan berdasarkan jumlah panggilan model, jumlah token, dan faktor lain; detail mengacu pada tampilan dalam aplikasi dan dapat kami sesuaikan sewaktu-waktu.
• Tingkat layanan: tier gratis disediakan atas dasar "best effort" dan tidak merupakan jaminan tingkat layanan (SLA) apa pun.
• Pelaporan dan tindakan: kami menyediakan jalur pelaporan dan berhak meninjau permintaan yang dianggap tidak wajar; percakapan atau akun yang dinyatakan melanggar Ketentuan ini dapat dibatasi, diturunkan prioritasnya, diblokir, atau dihapus.
• Tindakan yang dilarang keras (salah satu saja sudah merupakan pelanggaran yang dapat berujung pada penghentian segera):
• menghindari atau mencoba menghindari kuota, misalnya dengan multi-akun, pemalsuan sidik perangkat, bot, atau panggilan terskrip;
• mendistribusikan ulang, menjual ulang, atau mengemas tier gratis menjadi API publik;
• menggunakan layanan untuk scraping skala besar, distilasi model, pembuatan data latih, atau ladang produksi konten;
• melakukan tindakan apa pun yang dilarang dalam Bagian 7 "Penggunaan yang Dapat Diterima".

Saat menggunakan Layanan, Anda tidak boleh dan tidak boleh mengizinkan pihak ketiga untuk:

• melanggar hukum, peraturan, atau perintah apa pun yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada hukum kekayaan intelektual, kontrol ekspor, perlindungan data, dan anti-terorisme;
• menghasilkan, mentransmisikan, mengunggah, atau menyimpan konten berikut:
• eksploitasi seksual anak, kekerasan seksual terhadap anak, atau materi pornografi apa pun yang melibatkan anak di bawah umur — kami menerapkan toleransi nol untuk hal ini dan akan melaporkannya kepada otoritas yang berwenang sesuai hukum;
• gambar intim non-konsensual (termasuk deepfake), pelecehan, ancaman, fitnah, ujaran kebencian, atau konten diskriminatif;
• materi untuk penipuan, phishing, pencurian identitas, atau rekayasa sosial;
• panduan teknis terkait senjata pemusnah massal (biologis, kimia, nuklir, radiologis, bahan peledak, senjata api), terorisme, atau ekstremisme kekerasan;
• malware, ransomware, exploit code, atau alat lain untuk menyerang sistem pihak lain;
• mengganggu infrastruktur Layanan, termasuk reverse engineering, pembongkaran, scraping, melewati rate limit, atau melancarkan serangan DoS / DDoS;
• melanggar privasi, hak personal, atau hak kekayaan intelektual pihak lain;
• menyamar sebagai karyawan Oriveo, penyedia AI pihak ketiga, atau orang lain;
• menggunakan Layanan untuk nasihat profesional yang diatur (misalnya diagnosis medis, pendapat hukum, atau nasihat investasi keuangan) tanpa disertai penafian yang memadai kepada penerima;
• mengintegrasikan Layanan ke sistem yang berdampak langsung pada keselamatan jiwa (misalnya keputusan keselamatan kendaraan otonom, diagnosis medis, kontrol fasilitas nuklir, atau sistem persenjataan) tanpa otorisasi tertulis sebelumnya dari kami.

Kami berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk memantau konten; jika menemukan pelanggaran atas bagian ini, kami dapat segera menangguhkan atau menghentikan akses tanpa pemberitahuan sebelumnya dan berhak menempuh tindakan hukum lebih lanjut.

• Kepemilikan tetap pada Anda: prompt yang Anda masukkan, lampiran yang Anda unggah, Skill yang Anda buat, file basis pengetahuan, file cadangan, dan riwayat percakapan (secara bersama-sama disebut "Konten Pengguna") tetap menjadi milik Anda.
• Lisensi terbatas: semata-mata untuk tujuan teknis yang diperlukan guna menyediakan Layanan kepada Anda (misalnya sinkronisasi lintas perangkat, meneruskan ke penyedia AI pilihan Anda, meneruskan ke Vector Store untuk retrieval augmentation, dan penyimpanan cadangan terenkripsi), Anda memberi kami lisensi global, bebas royalti, non-eksklusif, dan dapat disublisensikan. Lisensi ini berakhir saat Anda menghapus Konten Pengguna terkait atau akun Anda, kecuali untuk salinan wajar dari log, catatan audit, atau backup yang telah dihasilkan.
• Tidak digunakan untuk pelatihan model: kami tidak akan menggunakan Konten Pengguna Anda untuk melatih model AI milik Oriveo maupun pihak ketiga. Apakah penyedia pihak ketiga menggunakan data Anda untuk pelatihan diatur oleh kebijakan mereka sendiri; silakan atur sesuai kebutuhan di konsol mereka.
• Jaminan dari Anda: Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak yang sah dan diperlukan atas Konten Pengguna yang diunggah (kepemilikan, lisensi, persetujuan), dan bahwa konten tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga maupun Bagian 7 Ketentuan ini.
• Peninjauan konten: kami dapat melakukan peninjauan sampling atas permintaan Oriveo Free untuk tujuan anti-penyalahgunaan, keamanan, atau kepatuhan. Kami tidak melakukan review konten untuk output yang dihasilkan melalui penyedia pihak ketiga dalam mode BYOK.

• Output yang dihasilkan AI dapat tidak akurat, tidak lengkap, usang, bias, menyinggung, atau mengutip sumber yang sebenarnya tidak ada. Anda harus memverifikasinya sendiri sebelum mengambil keputusan penting.
• Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat atas output AI, termasuk namun tidak terbatas pada kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, akurasi, kelengkapan, ketepatan waktu, atau tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga.
• Bukan nasihat profesional: output AI bukan merupakan nasihat medis, hukum, keuangan, perpajakan, keamanan, atau kesehatan mental. Jika Anda membutuhkan nasihat profesional, silakan konsultasikan dengan tenaga ahli yang berkualifikasi.
• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan dan konsekuensi yang timbul dari penggunaan output AI tersebut.

• Nama, logo, merek dagang, antarmuka aplikasi, source code, dokumentasi, dan seluruh konten non-pengguna dalam Oriveo dimiliki oleh tim Oriveo atau pemberi lisensinya, serta dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan peraturan terkait lainnya.
• Merek dagang pihak ketiga yang muncul dalam Layanan (OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, OpenRouter, Groq, dan lainnya) adalah milik masing-masing pemiliknya. Penggunaan kami hanya untuk menunjukkan interoperabilitas dan tidak berarti dukungan atau afiliasi.
• Tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami, Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, membuat karya turunan, atau melakukan reverse engineering terhadap Layanan ini.
• Pengaduan pelanggaran hak cipta: jika Anda meyakini ada konten dalam Layanan yang melanggar hak cipta Anda, silakan kirim pemberitahuan tertulis yang memenuhi syarat DMCA atau hukum setempat yang berlaku ke [email protected], dan kami akan menanganinya sesuai hukum setelah verifikasi.

• Klien BYOK saat ini disediakan gratis; Anda hanya perlu membayar biaya penggunaan API kepada penyedia AI pihak ketiga atas pemakaian Anda sendiri.
• Tier gratis Oriveo Free saat ini tidak dikenai biaya; kami berhak di masa depan memperkenalkan langganan berbayar, fitur tambahan, atau paket enterprise, dan akan menjelaskan harga serta aturannya dengan jelas sebelum diluncurkan.
• Jika di kemudian hari Anda berlangganan fitur berbayar: (i) kami akan menampilkan harga yang berlaku dengan jelas; (ii) langganan dapat diperpanjang otomatis dan dapat Anda batalkan kapan saja; (iii) kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku (misalnya masa cooling-off konsumen di Uni Eropa), biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan.

Penafian: Layanan disediakan "apa adanya" (AS IS) dan "sebagaimana tersedia" (AS AVAILABLE), tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kepemilikan, non-pelanggaran, bebas virus, tidak terputus, atau bebas kesalahan. Tingkat pembatasan jaminan tersirat dapat berbeda di tiap yurisdiksi; bagian ini berlaku sejauh diizinkan oleh hukum setempat.

Pembatasan tanggung jawab: sejauh diizinkan secara maksimum oleh hukum yang berlaku:

• kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, punitif, atau konsekuensial; kehilangan laba, pendapatan, goodwill, peluang bisnis, atau data; kerugian yang timbul dari penyedia AI pihak ketiga (termasuk penyedia BYOK maupun model yang dirutekan untuk tier Free); atau kerugian akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini.
• total tanggung jawab kami kepada Anda atas Layanan ini tidak akan melebihi jumlah yang lebih rendah antara: (a) total biaya yang Anda bayarkan kepada kami untuk Layanan ini dalam 12 bulan terakhir (untuk klien BYOK, nilainya bisa nol); atau (b) jumlah setara 100 dolar AS.
• Beberapa yurisdiksi (misalnya hukum perlindungan konsumen Uni Eropa atau Tiongkok) tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tertentu; bagi Anda, pembatasan di atas hanya berlaku sejauh diizinkan oleh hukum setempat dan tidak memengaruhi hak konsumen yang tidak dapat dilepaskan.

Risiko pihak ketiga: Oriveo tidak bertanggung jawab atas biaya API, kesalahan penagihan, keputusan moderasi konten, penurunan layanan, atau penghentian layanan oleh penyedia AI pihak ketiga.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Oriveo beserta afiliasi, karyawan, dan agennya dari kerugian atas setiap klaim pihak ketiga, gugatan, investigasi regulator, denda, atau kerugian (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat:

• pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini;
• pelanggaran Anda terhadap hukum dan peraturan yang berlaku;
• Konten Pengguna yang Anda unggah atau hasilkan melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, hak personal, atau rahasia dagang pihak ketiga;
• penyalahgunaan Layanan atau pelanggaran Bagian 7 "Penggunaan yang Dapat Diterima".

Kami berhak mengambil kendali eksklusif atas pembelaan dan penyelesaian atas perkara semacam itu; Anda wajib memberikan kerja sama yang wajar apabila diminta.

• Anda dapat mengakhiri kapan saja: hapus akun melalui "Pengaturan → Akun → Hapus Akun"; data lokal di perangkat Anda harus Anda hapus sendiri.
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri kapan saja: jika Anda melanggar Ketentuan ini, melanggar hukum, merugikan Layanan atau pengguna lain, tidak aktif dalam jangka panjang (lebih dari 24 bulan berturut-turut), atau jika diwajibkan oleh hukum / otoritas berwenang.
• Akibat pengakhiran: hak Anda untuk menggunakan Layanan berakhir seketika; data sisi server akan dibersihkan sesuai Bagian 8 Kebijakan Privasi; biaya yang telah dibayar namun belum terpakai diperlakukan sesuai hukum setempat yang berlaku.
• Ketentuan yang tetap berlaku: meskipun Ketentuan ini berakhir, Bagian 7 (Penggunaan yang Dapat Diterima), 8 (Konten Pengguna dan Lisensi), 10 (Kekayaan Intelektual), 12 (Penafian dan Pembatasan Tanggung Jawab), 13 (Ganti Rugi), 15 (Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa), serta ketentuan lain yang menurut sifatnya harus tetap berlaku, akan terus berlaku.

Hukum yang mengatur: kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang bersifat mandatory, Ketentuan ini diatur oleh hukum [hukum yang mengatur, akan ditentukan kemudian; saran awal: hukum Daerah Administratif Khusus Hong Kong], tanpa menerapkan kaidah konflik hukumnya. Konvensi PBB tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional (CISG) tidak berlaku.

Penyelesaian sengketa: Anda dan kami terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dengan itikad baik; jika tidak tercapai, maka berlaku ketentuan berikut:

• Konsumen (pengguna individu): Anda dapat mengajukan gugatan ke pengadilan yang berwenang di tempat tinggal Anda, atau memilih membawa sengketa ke [lembaga arbitrase, direncanakan Hong Kong International Arbitration Centre / HKIAC] sesuai aturan yang berlaku pada saat itu; hak Anda menurut hukum setempat untuk mengajukan pengaduan ke organisasi konsumen atau regulator tetap tidak dibatasi.
• Pengguna komersial: sengketa harus diajukan ke [lembaga arbitrase] untuk arbitrase, dengan tempat arbitrase [lokasi arbitrase], bahasa arbitrase [bahasa arbitrase], dan putusannya bersifat final serta mengikat kedua belah pihak.

Pelepasan gugatan kelompok: sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda dan kami setuju bahwa sengketa hanya diselesaikan atas nama masing-masing secara individual, dan melepaskan hak untuk ikut dalam class action, class arbitration, atau representative action.

Kontrol ekspor: Anda tidak boleh mengekspor atau mengekspor ulang Layanan ke negara / wilayah terlarang menurut hukum yang berlaku, maupun memberikannya kepada orang atau entitas yang dilarang.

Force majeure: kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk bencana alam, perang, serangan teroris, mogok kerja, tindakan pemerintah, gangguan infrastruktur internet, atau gangguan dari penyedia upstream.

Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini bersama Kebijakan Privasi membentuk keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami mengenai Layanan, dan menggantikan seluruh kesepahaman atau perjanjian sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.

Dapat dipisahkan: jika ada satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh, dan ketentuan tersebut akan ditafsirkan ulang sejauh diizinkan hukum agar sedekat mungkin dengan maksud semula.

Tidak dianggap melepaskan hak: kegagalan kami untuk menegakkan suatu hak atau ketentuan tidak berarti pelepasan atas hak atau ketentuan tersebut.

Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami; kami dapat mengalihkan Ketentuan ini kepada pihak penerus dalam rangka restrukturisasi, merger, akuisisi, atau penjualan aset.

Pemberitahuan: pemberitahuan hukum kepada Anda dapat dikirim melalui pesan dalam aplikasi atau ke email terdaftar; pemberitahuan dari Anda kepada kami harus dikirim ke [email protected].

Versi bahasa: versi dalam bahasa lain dari Ketentuan ini hanya disediakan untuk kemudahan; jika terdapat perbedaan penafsiran dengan versi bahasa acuan, maka versi [bahasa acuan] yang berlaku.

Perubahan Ketentuan: kami dapat merevisi Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada produk, teknologi, hukum, atau strategi bisnis. Untuk perubahan material, kami akan memberi pemberitahuan setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku melalui notifikasi dalam aplikasi, email, atau pemberitahuan mencolok di situs resmi. Jika suatu perubahan jelas merugikan Anda (misalnya memperluas tanggung jawab Anda atau membatasi hak Anda), Anda dapat menghapus akun sebelum perubahan berlaku untuk menolak perubahan tersebut. Dengan terus menggunakan Layanan, Anda dianggap menerima Ketentuan yang telah diperbarui.

Hubungi kami:

• Urusan hukum dan kepatuhan: [email protected]
• Privasi dan permintaan subjek data: [email protected]
• Dukungan produk umum: [email protected]
• Pelaporan insiden keamanan: [email protected]