常见问题
最后更新：2026 年 5 月
这里面向从 Oriveo App 跳转过来的用户。先找到你正在做的事情：套餐、API Key、Provider、Relay、聊天工具、同步、备份、Skills、Memory 或 Usage Insights。
App 常见问题
套餐、账单与首次设置
Oriveo Free、BYOK、Pro、Lifetime 有什么区别？
Oriveo Free 是通过 Oriveo 转发的有限免费额度。BYOK 是使用你自己的供应商 API Key，并由供应商直接计费。Pro 和 Lifetime 是 Oriveo 软件权益，用于解锁云同步、Usage Insights、预算工具和更多组织能力等功能。
Oriveo Pro 包含 OpenAI、Claude、Gemini 等模型费用吗？
不包含。Pro 和 Lifetime 只是 Oriveo 软件方案，不包含第三方 AI/API 费用、模型点数、ChatGPT Plus、Claude Pro、Gemini Advanced 或 Relay 账单。模型用量的最终账单以供应商或 Relay 为准。
必须登录账号才能使用 Oriveo 吗？
不必须。访客模式可以本地聊天和添加 Provider。需要云同步、订阅恢复、真实 Usage Insights、跨设备 Skills、备份或删除服务端账号记录时再登录。
如何取消订阅、申请退款或管理账单？
请去你购买时使用的渠道处理。Web 购买通过 Oriveo 的 Creem billing portal 管理；iOS 在 Apple ID 订阅里管理；Android 在 Google Play 订阅里管理。退款规则也按购买渠道执行，具体路径请看退款政策。
为什么买了 Lifetime 后还看到订阅续费？
Lifetime 会覆盖 Oriveo 功能权益，但不能自动取消 Apple、Google Play 或 Web 上仍在续费的旧订阅。请到原购买渠道取消旧订阅，才能停止后续续费。
API Key、Provider 与 Relay
我的 API Key 会上传到 Oriveo 服务器吗？
默认情况下，Key 保存在你的设备或浏览器本地。部分 Web BYOK、Relay 或兼容转发路径可能只为完成本次请求而把 Key 传给 Oriveo 路由。Oriveo 不会把供应商 Key 保存成账号记录。备份只有在你主动选择包含 Key 并设置密码时才会写入。
API Key 显示无效时应该检查什么？
重新粘贴一次，并检查是否有多余空格、零宽字符、全角字符、Key 已过期或被撤销、未开通账单、余额不足、模型权限不够、地区 endpoint 选错。如果供应商区分项目或 workspace，也要确认 Key 属于有模型权限的项目。
为什么某个模型不可用或聊天报错？
供应商可能要求更高账号等级、特定地区、已开通账单或模型访问审批。模型也可能正在故障、限速、改名、下架，或被 Relay 上游屏蔽。可以换一个模型、刷新 Provider metadata，并对照供应商后台错误信息。
为什么 Qwen、Kimi/Moonshot、MiniMax 等要选择地区 endpoint？
有些供应商账号和 Key 会绑定地区 API endpoint。某个地区创建的 Key 在另一个地区可能验证失败或聊天失败。请在 Provider 设置页选择匹配的 endpoint 或地区后重新测试。
Relay 连接测试失败怎么排查？
依次检查 Base URL、API Key、鉴权方式、Relay 类型、transport、模型 ID、Responses 或 Codex 兼容性、Anthropic x-api-key 设置、web_search 工具名，以及上游是否支持图片生成。连接测试失败通常表示模拟聊天路径失败；如果你是在手动配置特殊 Relay，仍可按需保存后再调整。
聊天工具、文件与 Oriveo Free
为什么附件按钮不显示，或某些文件不能上传？
附件能力由“所选模型能力”和“Provider 附件策略”共同决定。图片、PDF、文本/代码文件、Office 文档的处理方式不同，也仍有大小限制。按钮隐藏时，请换到支持该附件类型的模型和 Provider 组合。
为什么 Web Search、Reasoning 或图片生成不可用？
这些开关只会在模型、Provider 和 transport 都支持时出现。Relay 还必须提供兼容的工具或协议行为。如果上游工具报错，可以切换 transport、换模型，或关闭不支持的功能。
为什么 Oriveo Free 额度用完了？
Oriveo Free 有有限额度，用于保证共享服务稳定。App 会在可用时显示剩余额度和重置时间。额度用完后，可以等待重置、切换到自己的供应商 Key，或使用其他已配置 Provider。
为什么同一个问题在不同模型上费用不同？
每个供应商和模型都有不同的输入、输出、推理、图片和工具价格。长上下文、附件、Web Search、生成图片和重试都会影响成本。Usage Insights 会帮助估算，但供应商账单仍是最终依据。
数据、同步、备份与隐私
云同步会保存哪些数据？
开启后，云同步可以通过 Firebase Firestore 同步会话、消息正文、模型输出、可用时的推理文本、文件夹、Skills、Memory、偏好设置、用量 metadata 和附件 metadata。为支持跨设备访问，附件原文件可能上传到 Firebase Cloud Storage。不启用同步时，本地使用仍然可用。
备份导出包含什么？API Key 会包含吗？
备份可以按导出选项包含会话、Provider 配置、Skills、文件夹、偏好设置和附件。API Key 默认不包含；只有你明确选择包含 Key 并设置密码时，Key 数据才会加密写入备份。
导入备份时 New only、Merge、Replace all 是什么意思？
New only 只添加本地不存在的数据；Merge 会把备份和本地数据合并，并更新匹配记录；Replace all 会先清空本地 App 数据再恢复备份，只适合你希望备份成为主数据副本的情况。
删除账号会删除什么？
账号删除会移除 Oriveo 控制的服务端账号记录，包括订阅关联、同步数据和隐私政策中说明的相关服务记录。设备上的本地数据可能仍保留，直到你删除 App 数据或卸载 App。
为什么另一台设备看不到同步附件？
消息 metadata 可能先同步完成，但附件文件还没上传完，或云存储额度已满。请保持原设备在线，检查存储警告，并稍后重试。即使新附件无法上传，本地聊天仍然可用。
Skills、Memory 与 Usage Insights
Skill 和 Knowledge Base 有什么区别？
Skill 是一套可复用的指令、starter prompts 和行为配置。Knowledge Base 是给 Skill 添加可检索文件，让 AI 按相关片段查找，而不是每次读取全部内容。
为什么 Knowledge Base 需要官方 OpenAI Key？
Knowledge Base 使用 OpenAI Vector Store 和检索基础设施。OpenRouter 或只模拟聊天接口的 Relay 不足以完成文件索引。请使用官方 OpenAI Key 和支持的 endpoint，并等待索引完成。
Memory 如何工作？怎么关闭？
Memory 保存你选择长期保留的上下文。某个对话启用 Memory 时，相关记忆可能会发送给当前选择的模型 Provider。不要把密码、私钥、证件号等敏感信息写入 Memory。你可以在单个对话里关闭 Memory，也可以在设置里编辑。
为什么 Usage Insights 的费用是估算？
Usage Insights 基于 Oriveo metadata、token 记录和公开模型价格估算。Relay 和上游供应商账单仍是最终依据，Oriveo Free 不会消耗你的供应商 Key。需要精确账单时，请对照供应商或 Relay 后台。
为什么 Usage Insights 里看到 demo 数据？
Demo mode 用于在真实用量不足或权益尚未生效前预览功能。登录、确认套餐状态，并继续使用已配置 Provider 后，页面会逐步显示真实使用历史。
联系我们
如果仍然解决不了，请邮件告诉我们你的平台、App 版本、Provider 或 Relay 类型、模型 ID、完整错误文案，以及你当时使用的是 Oriveo Free、BYOK、Pro 还是 Lifetime。
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