Termos de Serviço

1. Formação do acordo, elegibilidade e idade mínima

Formação do acordo: você aceita estes Termos quando clica em "Concordo", cria uma conta ou usa o Serviço de qualquer outra forma. Se não concordar, não poderá usar o Serviço.

Idade mínima: você precisa ter pelo menos 13 anos para usar o Serviço. Se a sua jurisdição fixar uma idade maior para consentimento digital, como 16 anos em partes da União Europeia, você precisa atender a essa idade local. Usuários abaixo da idade legal aplicável só podem usar o Serviço com o consentimento e a supervisão de um dos pais ou do responsável legal.

Elegibilidade:

• você não pode estar localizado em território sujeito a sanções ou controles de exportação administrados pelo OFAC dos EUA, pela União Europeia, pelo Reino Unido, pelas Nações Unidas, pela China continental ou por outras autoridades aplicáveis, nem estar sujeito a eles ou de outra forma restrito pelas respectivas leis, e também não pode usar nem redirecionar o Serviço para destinos proibidos;
• você concorda em fornecer dados de cadastro verdadeiros, completos e precisos, e em atualizá-los sem demora se mudarem;
• alguns recursos do Serviço, incluindo a interface de Admin, estão disponíveis só para usuários específicos e devem ser usados dentro das permissões atribuídas a você.

2. Descrição do Serviço

O Oriveo oferece alguns modos de serviço relacionados:

• Cliente BYOK: uma interface única que permite usar chaves de API de provedores de IA terceiros. A sua relação com o provedor, as tarifas de uso, o comportamento dos modelos e o tratamento de dados por esse provedor são regidos pelos termos dele. Dependendo da plataforma e do recurso, as solicitações BYOK podem ser enviadas diretamente pelo cliente ou encaminhadas pelos endpoints de compatibilidade do Oriveo para streaming na web, Relay, roteamento ou outro suporte técnico. O Oriveo não aplica margem sobre as tarifas de uso dos provedores.
• Oriveo Free: um plano gratuito gerenciado, oferecido pelo Oriveo em bases comercialmente razoáveis e sujeito a limites de uso. As solicitações passam pelos servidores do Oriveo até provedores de modelos terceiros. Os modelos disponíveis, as cotas, o roteamento e os cenários de uso podem mudar a qualquer momento.
• ** O Oriveo AI é um serviço hospedado pago e separado. As solicitações passam pelos servidores do Oriveo até os provedores de modelos upstream, e o uso pago é debitado do Saldo de IA pré-pago pelo preço aplicável de cada modelo. O Oriveo AI não faz parte dos planos Pro e Vitalício.

3. Conta e segurança

• Você é responsável por manter seguras as credenciais da sua conta (e-mail, OTP e logins de terceiros vinculados) e por toda atividade feita pela sua conta.
• Se souber de algum acesso não autorizado ou risco de segurança, avise-nos sem demora em [email protected].
• A conta é pessoal. Você não pode revender, transferir, alugar ou compartilhar contas, nem criar contas em massa por automação.
• Para prevenir abuso, podemos exigir verificação de identidade, confirmação de e-mail, CAPTCHA ou outras verificações razoáveis.

4. Alcance da licença

Desde que você cumpra estes Termos, concedemos a você uma licença revogável, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e limitada para acessar e usar o Serviço em dispositivos compatíveis, para uso pessoal ou uso interno da sua empresa.

Todos os direitos que não forem expressamente concedidos nestes Termos ficam reservados. Você não pode:

• copiar, modificar, traduzir, criar obras derivadas, distribuir, alugar, vender ou explorar comercialmente o próprio Serviço;
• fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar obter o código-fonte ou os algoritmos do Serviço;
• remover, ocultar ou alterar avisos de direitos autorais, marcas ou outros avisos de propriedade do Serviço;
• reempacotar o Serviço ou oferecê-lo a terceiros como produto ou API.

5. Modo BYOK e serviços de terceiros

• No modo BYOK, você mesmo precisa obter as chaves de API junto aos provedores de IA terceiros e pagar diretamente a esses provedores. O Oriveo não recebe esses valores e não aplica margem sobre o seu uso.
• A sua relação com cada provedor de IA é regida pelos termos de serviço, políticas de uso e políticas de privacidade desse provedor. Cabe a você ler e cumprir esses documentos, incluindo as regras sobre exclusão de dados do treinamento (opt-out), moderação de conteúdo e restrições regionais.
• O Oriveo não garante a disponibilidade, a qualidade das respostas, a legalidade do conteúdo, as mudanças de preço nem a continuidade dos serviços dos provedores de IA terceiros, e não se responsabiliza por problemas decorrentes deles.
• Se você configurar o Relay ou outro endpoint personalizado compatível com OpenAI, você é o único responsável por garantir que esse endpoint seja lícito, seguro, esteja em conformidade e seja adequado ao seu uso.

6. Regras do Oriveo Free

Se você usar o Oriveo Free:

• Cotas: cada usuário ou dispositivo pode ter limites diários, mensais ou por modelo, calculados com base no número de chamadas, no uso de tokens e em outros fatores operacionais; vale o que o app mostra, e podemos ajustar as cotas a qualquer momento.
• Nível de serviço: o plano gratuito é oferecido na base do melhor esforço e não cria nenhum acordo de nível de serviço (SLA).
• Denúncias e medidas: mantemos canais de denúncia e podemos analisar usos incomuns ou denunciados. Sessões ou contas que violem estes Termos podem ter o uso limitado, restringido, suspenso ou excluído.
• Condutas estritamente proibidas (qualquer violação pode levar ao encerramento imediato):
• contornar ou tentar contornar as cotas, inclusive com várias contas, impressões digitais de dispositivo falsificadas, bots ou chamadas por script;
• redistribuir, revender ou reempacotar o Oriveo Free como API ou serviço público para terceiros;
• usar o plano gratuito para raspagem de dados em grande escala, destilação de modelos, geração de conjuntos de dados ou fazendas de conteúdo;
• praticar qualquer conduta proibida pela Seção 7, "Uso aceitável".

7. Uso aceitável

Ao usar o Serviço, você não pode, nem permitir que outros:

• violem qualquer lei, regulamento, regime de sanções, ordem governamental ou decisão judicial aplicável, incluindo leis de propriedade intelectual, controle de exportação, proteção de dados ou combate ao terrorismo;
• gerem, enviem, transmitam ou armazenem conteúdo que envolva:
• exploração sexual infantil, material de abuso sexual infantil ou qualquer conteúdo pornográfico com menores; aplicamos tolerância zero e podemos comunicar esse material às autoridades competentes;
• imagens íntimas sem consentimento, deepfakes nocivos, assédio, ameaças, difamação, discurso de ódio ou conteúdo discriminatório;
• material voltado a fraude, phishing, roubo de identidade ou engenharia social;
• instruções ou material relacionados a armas de destruição em massa, terrorismo, extremismo violento, malware, ransomware, código de exploração (exploits) ou ataques a sistemas de terceiros;
• interfiram na infraestrutura do Serviço por engenharia reversa, raspagem de dados, burla de limites de taxa, ataques DoS / DDoS ou outro abuso técnico;
• violem a privacidade, os direitos da personalidade ou os direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• se passem por funcionários do Oriveo, por provedores de IA ou por qualquer outra pessoa ou entidade;
• usem o Serviço como aconselhamento profissional regulamentado (como médico, jurídico ou financeiro) sem os avisos adequados e sem revisão humana qualificada;
• integrem o Serviço a sistemas com impacto direto sobre a vida, a segurança física ou infraestruturas críticas, como direção autônoma, diagnóstico médico, controle de instalações nucleares ou sistemas de armas, sem a nossa aprovação prévia por escrito.

Podemos, mas não somos obrigados a, monitorar o uso ou o conteúdo. Se detectarmos violação desta seção, podemos suspender ou encerrar o acesso imediatamente, sem aviso prévio, e reservamos todos os demais direitos legais.

8. Conteúdo do Usuário e concessão de licença

• A propriedade continua sendo sua: seus prompts, anexos enviados, Skills criadas, arquivos da base de conhecimento, backups e históricos de conversa (em conjunto, "Conteúdo do Usuário") continuam sendo seus.
• Licença limitada: somente na medida tecnicamente necessária para prestar o Serviço — por exemplo, rotear solicitações aos provedores de IA que você escolhe, encaminhamento de compatibilidade na web, sincronização na nuvem, busca aumentada (retrieval), exportação e importação de backups, suporte, segurança e prevenção de abuso —, você nos concede uma licença mundial, gratuita, não exclusiva e sublicenciável para tratar o Conteúdo do Usuário. Essa licença termina quando você exclui o conteúdo ou a conta correspondente, ressalvadas cópias residuais razoáveis em logs, auditorias, registros legais e backups técnicos.
• Sem treinamento de modelos do Oriveo: não usamos o Conteúdo do Usuário para treinar modelos de IA do Oriveo. O uso de prompts e respostas por provedores terceiros é regido pelos termos e pelas configurações de cada provedor.
• Sua responsabilidade: você precisa ter os direitos e as autorizações necessários sobre o Conteúdo do Usuário e não pode usar o Serviço em violação destes Termos ou da lei aplicável.
• Análise de conteúdo: podemos analisar denúncias do Oriveo Free, sinais de abuso ou eventos de segurança. Não fazemos revisão humana geral das conversas BYOK, mas o tráfego BYOK ainda pode ser tratado de forma transitória para roteamento, sincronização, diagnóstico e segurança, como descrito na Política de Privacidade.

9. Aviso sobre respostas geradas por IA

• Respostas geradas por IA podem ser imprecisas, incompletas, desatualizadas, enviesadas, ofensivas ou citar fontes que não existem. Confira você mesmo as informações importantes antes de confiar nelas.
• Não damos garantias, expressas ou implícitas, sobre a precisão, integridade, atualidade, comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica ou não violação de direitos das respostas geradas por IA.
• Não é aconselhamento profissional: as respostas da IA não são aconselhamento médico, jurídico, financeiro, tributário, de segurança ou de saúde mental. Se precisar de orientação profissional, consulte um profissional qualificado.
• Só você é responsável pelas decisões que toma e pelas consequências de confiar em respostas geradas por IA.

10. Propriedade intelectual

• O nome Oriveo, os logotipos, as marcas, as interfaces, o código-fonte, a documentação e todo o conteúdo que não seja Conteúdo do Usuário pertencem à equipe do Oriveo ou aos seus licenciantes e são protegidos por direitos autorais, marcas, patentes, segredos comerciais e demais leis aplicáveis.
• Marcas de terceiros exibidas no Serviço, incluindo OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, OpenRouter e Groq, continuam pertencendo aos respectivos titulares. Elas aparecem no Oriveo só para descrever interoperabilidade ou compatibilidade e não indicam endosso nem vínculo.
• Sem o nosso consentimento prévio por escrito, você não pode copiar, modificar, distribuir, vender, alugar, criar obras derivadas nem fazer engenharia reversa do Serviço.
• Reclamações de direitos autorais: se você acredita que algum conteúdo disponível pelo Serviço viola seus direitos, envie uma notificação conforme o DMCA ou outra lei aplicável para [email protected]. Vamos analisar e tratar, nos termos da lei, as notificações devidamente fundamentadas.

11. Preços, pagamentos e reembolsos

• O acesso básico ao cliente BYOK é gratuito; você paga apenas as tarifas de API cobradas pelos provedores de IA terceiros que escolher.
• O Oriveo Pro Mensal, o Pro Anual e o Vitalício (Lifetime) são planos pagos de recursos do software. Eles não incluem tarifas de uso de IA/API, créditos de modelos nem assinaturas da OpenAI, da Anthropic, do Google ou de outros provedores de modelos.
• As compras feitas pelo site são processadas pela Creem, que atua como nosso merchant of record (revendedor responsável pela venda). Os preços em vigor, as condições de renovação e os detalhes do plano aparecem antes do pagamento.
• As assinaturas Pro Mensal e Pro Anual podem ser renovadas automaticamente até serem canceladas. Você pode cancelar pelo portal de cobrança; o cancelamento impede as próximas renovações, mas o acesso continua ativo até o fim do período já pago, salvo se um reembolso ou uma exigência legal mudar essa situação.
• Os pedidos de reembolso seguem a nossa Política de Reembolso e as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Oriveo AI e Saldo de IA

• O Oriveo AI é um serviço hospedado pago. Ele é separado do Oriveo Free e não faz parte dos planos Pro nem Vitalício. As solicitações rodam em modelos gerenciados pelo Oriveo e consomem um Saldo de IA pré-pago.
• Pré-pago e de uso exclusivo: o Saldo de IA só pode ser usado em solicitações hospedadas do Oriveo AI. Ele não é uma conta em dinheiro, uma conta de valor armazenado nem um meio de pagamento, e não pode ser sacado, transferido para outra conta, dado a outra pessoa nem convertido de volta em dinheiro ou em qualquer outro produto.
• Não expira: o Saldo de IA creditado na sua conta não tem mecanismo de expiração. Ele fica disponível até você usá-lo e só diminui pelo seu próprio uso ou por um estorno decorrente de reembolso, compra revogada ou chargeback.
• Independente do Pro e do Vitalício: o Pro Mensal, o Pro Anual e o Vitalício não incluem nenhum uso de IA, crédito de modelo nem Saldo de IA. Comprar, renovar, cancelar ou reembolsar um plano não adiciona, remove nem altera o Saldo de IA, e os dois são contabilizados separadamente.
• Solicitações semanais incluídas: uma conta com login inclui uma quantidade definida de solicitações do Oriveo AI por semana, que podem ser usadas em qualquer modelo gerenciado; o contador zera toda segunda-feira às 00:00 UTC. As solicitações incluídas que não forem usadas não acumulam, não têm valor em dinheiro, não podem ser convertidas em Saldo de IA e não são reembolsáveis. Podemos alterar ou retirar a quantidade incluída; a quantidade em vigor aparece no app.
• Como o uso é cobrado: depois que as solicitações incluídas da semana acabam, as próximas são cobradas automaticamente do seu Saldo de IA, pelo preço que o Oriveo publica para cada modelo; os preços em vigor aparecem no app e podem mudar conforme os custos upstream. Os valores mostrados antes e durante uma solicitação são estimados; o valor debitado é o apurado depois que a solicitação termina.
• Onde você compra define quem recebe o pagamento: recargas compradas pelo site são processadas pela Creem; as compradas dentro do app de iOS, pela Apple, via App Store; e as compradas dentro do app de Android, pelo Google, via Google Play. O saldo creditado por qualquer canal pode ser visto e usado em todas as plataformas compatíveis, mas cada nova compra precisa usar o canal de pagamento disponível na plataforma em que você a inicia.
• O que pode ser reembolsado: os pedidos de reembolso seguem a nossa Política de Reembolso e as regras do canal em que você comprou. Uma recarga comprada pelo site segue o mesmo prazo de 14 dias das outras compras pelo site, mas o valor reembolsável se limita à parte dessa recarga que foi creditada na sua conta e ainda não foi usada. O saldo que você já gastou em solicitações do Oriveo AI não pode ser reembolsado, porque essas solicitações já foram atendidas.
• Execução imediata e direito de arrependimento: ao comprar uma recarga, você pede expressamente que a execução comece na hora, então o saldo é creditado na sua conta e pode ser usado imediatamente. Você reconhece que, por causa desse pedido, perde o direito legal de arrependimento de 14 dias garantido aos consumidores da UE e do EEE em relação à parte da recarga que já tiver usado. A parte ainda não usada não é afetada e continua podendo ser reembolsada como descrito acima. Seus demais direitos de consumidor, que não podem ser renunciados, continuam valendo.
• Estornos e disponibilidade do serviço: quando uma recarga é reembolsada, revogada ou sofre chargeback, o valor correspondente é estornado do seu Saldo de IA. Se o estorno deixar o Saldo de IA negativo, o Oriveo AI fica indisponível até que essa diferença seja coberta ou compensada, por exemplo por uma recarga posterior. Essa é uma condição para usar o Oriveo AI, e não pedimos que você pague essa diferença à parte. Solicitações já atendidas não são revertidas.
• Disponibilidade e mudanças: o Oriveo AI depende de serviços de modelos upstream de terceiros. Os modelos disponíveis, os preços e os limites podem mudar, e a compra pode ficar indisponível em alguma plataforma por motivos de revisão da loja, configuração de pagamento ou conformidade regional.

12. Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

Isenção de garantias: o Serviço é oferecido "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" e "CONFORME DISPONÍVEL", sem garantias de nenhum tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, titularidade, não violação, ausência de vírus, disponibilidade ininterrupta ou funcionamento sem erros. Nas jurisdições que limitam a exclusão de garantias implícitas, esta seção se aplica somente na máxima extensão permitida por lei.

Limitação de responsabilidade: na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

• não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais; por perda de lucro, receita, reputação, oportunidades de negócio ou dados; por danos causados por provedores de IA terceiros, incluindo provedores do BYOK e modelos roteados pelo Oriveo Free; nem por danos decorrentes da sua violação destes Termos;
• a nossa responsabilidade total perante você, decorrente do Serviço ou relacionada a ele, não passará do menor destes valores: (a) o total que você efetivamente nos pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores (que pode ser zero no cliente BYOK atual) ou (b) US$ 100;
• se a lei da sua jurisdição não permitir certas exclusões ou limitações de responsabilidade, as restrições acima se aplicam somente na medida permitida por essa lei e não afetam os seus direitos de consumidor que não podem ser renunciados.

Riscos de terceiros: o Oriveo não é responsável por cobranças de API, erros de faturamento, decisões de moderação, degradação do serviço ou interrupções causadas por provedores de IA terceiros.

13. Indenização

Na medida permitida por lei, você concorda em defender, indenizar e isentar o Oriveo, suas afiliadas, funcionários e agentes de qualquer reclamação de terceiros, processo, investigação regulatória, multa, prejuízo ou despesa jurídica razoável decorrente de:

• sua violação destes Termos;
• sua violação da lei aplicável;
• Conteúdo do Usuário enviado ou criado por você que viole direitos de propriedade intelectual, privacidade, personalidade ou segredos comerciais de terceiros;
• seu uso indevido do Serviço ou violação da Seção 7.

Reservamo-nos o direito de assumir o controle exclusivo da defesa e de eventual acordo nesses casos, e você concorda em colaborar de forma razoável se o fizermos.

14. Encerramento

• Você pode encerrar a qualquer momento excluindo sua conta em "Configurações → Conta → Excluir conta"; os dados locais salvos no seu dispositivo continuam sob seu controle e precisam ser apagados por você.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso se você violar estes Termos ou a lei, prejudicar o Serviço ou outros usuários, ficar inativo por um período prolongado (incluindo mais de 24 meses seguidos) ou quando exigido por lei ou por autoridades competentes.
• Efeitos do encerramento: o seu direito de usar o Serviço termina imediatamente; os dados no servidor serão tratados conforme a Seção 8 da Política de Privacidade; valores pagos e não usados, se houver, serão tratados conforme a lei aplicável.
• Cláusulas que continuam valendo: as Seções 7, 8, 10, 12, 13 e 15, e as demais disposições que, por sua natureza, devam continuar valendo, permanecem em vigor depois do encerramento.

15. Lei aplicável, solução de conflitos e disposições gerais

Lei aplicável: salvo se lei obrigatória exigir outra coisa, estes Termos são regidos pelas leis aplicáveis à entidade operadora que presta o Serviço, sem considerar as regras de conflito de leis. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) não se aplica.

Solução de conflitos: primeiro, nós e você tentaremos de boa-fé resolver o conflito de forma amigável. Se não der certo:

• Consumidores: você pode entrar com uma ação no foro competente do seu domicílio, quando a lei local permitir, ou optar por arbitragem em uma instituição arbitral escolhida de comum acordo, conforme as regras dela em vigor na época. Continuam preservados os seus direitos de reclamar a órgãos de defesa do consumidor ou a autoridades de fiscalização.
• Empresas: o conflito será resolvido de forma definitiva por arbitragem em uma instituição arbitral escolhida pelas partes, com sede, idioma e regras de procedimento da arbitragem definidos entre as partes; a sentença arbitral é final e vincula as duas partes.

Renúncia a ações coletivas: na medida permitida por lei, você e o Oriveo concordam em resolver conflitos apenas individualmente, e não como parte de ação coletiva, arbitragem coletiva ou processo representativo.

Controle de exportação: você não pode exportar, reexportar nem disponibilizar o Serviço para países, entidades ou pessoas proibidos pelas leis de controle de exportação aplicáveis.

Força maior: não respondemos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável, como desastres naturais, guerras, terrorismo, greves, atos de governo, falhas da infraestrutura da internet ou interrupções de provedores upstream.

Acordo integral: estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo integral entre você e nós sobre o Serviço e substituem entendimentos anteriores, verbais ou escritos, sobre o mesmo assunto.

Independência das cláusulas: se alguma disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais continuam em pleno vigor, e a disposição afetada será interpretada da forma mais próxima possível da intenção original, na medida permitida por lei.

Não renúncia: se deixarmos de exigir algum direito ou disposição, isso não significa que renunciamos a esse direito ou disposição.

Cessão: você não pode ceder seus direitos ou obrigações previstos nestes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos.

Notificações: notificações legais para você podem ser enviadas pelo app ou para o e-mail cadastrado. Notificações para nós devem ser enviadas para [email protected].

Idioma: as traduções destes Termos existem apenas por conveniência. Se houver divergência, prevalece a versão em inglês.

16. Mudanças nestes Termos e contato

Mudanças nestes Termos: podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos para refletir mudanças no produto, na tecnologia, na lei ou no modelo de negócio. Em caso de mudanças relevantes, em geral avisaremos com pelo menos 7 dias de antecedência pelo app, por e-mail ou no nosso site. Se uma mudança reduzir de forma relevante os seus direitos ou aumentar as suas obrigações, você pode parar de usar o Serviço e excluir sua conta antes que os Termos revisados entrem em vigor. Se continuar usando o Serviço depois da data de vigência, isso significa que você aceita os Termos atualizados.

Contato:

• Assuntos jurídicos e de conformidade: [email protected]
• Privacidade e solicitações de titulares de dados: [email protected]
• Suporte geral ao produto: [email protected]
• Comunicação de incidentes de segurança: [email protected]